當(dāng)然，企業(yè)轉(zhuǎn)型內(nèi)容非常繁雜，但我們大致可以從企業(yè)本身、員工和用戶這幾個(gè)角度來(lái)看海爾的顛覆性轉(zhuǎn)型以及其中的一些企業(yè)思維。

企業(yè)

張瑞敏曾在一次主題報(bào)告中分享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，不僅要打破傳統(tǒng)的科層制，更重要的是要變成平臺(tái)，他舉例說(shuō)，企業(yè)就是一臺(tái)電腦，這臺(tái)電腦如果連入互聯(lián)網(wǎng)無(wú)所不能，這臺(tái)電腦很強(qiáng)大，但是脫離互聯(lián)網(wǎng)，一事無(wú)成。企業(yè)也是一樣，如果連接到互聯(lián)網(wǎng)上，會(huì)得到各種資源互聯(lián)互通。

他在這里所說(shuō)的企業(yè)平臺(tái)化就是所有的人變成網(wǎng)絡(luò)化，沒(méi)有上下級(jí)體系。其實(shí)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是叫每個(gè)人都來(lái)創(chuàng)業(yè)并且不遺余力發(fā)現(xiàn)用戶需求。所以以下主要來(lái)說(shuō)說(shuō)員工和用戶。

員工

海爾目前做的就是把員工從雇傭者或者說(shuō)執(zhí)行者，轉(zhuǎn)變成創(chuàng)業(yè)者和合伙人。以前每個(gè)員工堅(jiān)守自己的崗位，只要執(zhí)行上級(jí)命令，做到萬(wàn)無(wú)一失，就可以得到薪酬。但是這樣的情況很難激發(fā)員工的熱情和價(jià)值。但如果現(xiàn)在員工變成創(chuàng)業(yè)者，自己來(lái)創(chuàng)業(yè)，你能夠做到什么樣的程度就有什么樣的價(jià)值回報(bào)。所以說(shuō)這個(gè)和過(guò)去完全是不一樣的。

然而，并不是每個(gè)人都有意愿和能力成為創(chuàng)業(yè)者或合伙人。海爾還有一個(gè)激活個(gè)體潛能的核心邏輯就是“既然不能把員工變成CEO，那就把CEO變成員工。”

在海爾孵化的小微企業(yè)的負(fù)責(zé)人中大多是外面來(lái)的創(chuàng)業(yè)者，而海爾原來(lái)的員工只占少部分。所以既然不能期望每個(gè)員工都變成CEO，也可以把公司打造成一個(gè)創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的平臺(tái)，讓所有想成為CEO的創(chuàng)業(yè)者匯聚在海爾這個(gè)平臺(tái)上，這在邏輯上也是可行的。

用戶

在處理和用戶的關(guān)系上，由于海爾希望從他們那兒獲得更多的信息和資源互通，因此對(duì)于用戶的運(yùn)營(yíng)，海爾似乎更加關(guān)注去和用戶培養(yǎng)感情，建立人與人之間的情感共鳴，滿足用戶個(gè)性化的需求，從而進(jìn)一步得到有價(jià)值的反饋內(nèi)容。

海爾官方微信的功能這樣寫道：這里有最好的作者、最好的故事、最有趣的海爾人以及最前沿的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。這里是最有趣的公眾號(hào)。這里不生產(chǎn)冰箱空調(diào)洗衣機(jī)，這里有的是我們要給你的陪伴感。這些看起來(lái)充滿人情味的描述瞬間讓企業(yè)更加貼近用戶。

海爾和故宮淘寶CP產(chǎn)生過(guò)一個(gè)有趣的經(jīng)典案例。事情的起因是，某粉絲給故宮淘寶建議做一款定制冰箱貼，取名“冷宮”。頓時(shí)很多網(wǎng)友腦洞大開(kāi)。其中一位網(wǎng)友就@海爾，表示兩家公司可以合作一下，出一個(gè)外觀是宮殿的迷你冰箱，宮牌打上冷宮。海爾對(duì)此馬上做出回應(yīng)：容我考慮一下。并且@故宮淘寶：公公，敢不敢玩真的？幾天后，冷宮冰箱橫空出世，送到了用戶手上。并且寄給他一封信：每一個(gè)人的意見(jiàn)對(duì)我們都很重要。

這樣的反應(yīng)，的確表現(xiàn)了對(duì)用戶極大程度上的重視，如果放在一般的傳統(tǒng)大企業(yè)，可能上報(bào)、審批至少也得十天半個(gè)月，但海爾做到了迅速反應(yīng)和執(zhí)行，這是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所希望看到的樣子。

海爾的轉(zhuǎn)型成功與否，還很難評(píng)價(jià)，但它在適應(yīng)時(shí)代發(fā)展大勢(shì)中的突破依然值得學(xué)習(xí)?；蛟S當(dāng)我們以更全面的視角考察海爾的轉(zhuǎn)型時(shí)，發(fā)現(xiàn)它沒(méi)有自己或支持者宣揚(yáng)的那么光彩奪目。然而創(chuàng)業(yè)是其希望所在，它的潛力可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們想象的這些。