優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，那就是企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。 


    春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得非常委屈，因為在許多門生之中耕柱是公認的最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他很沒面子。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，在這么多學生當中，我難道竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后毫不動肝火：“假設我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應該用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅(qū)遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，可以給企業(yè)的溝通管理一些有益的啟示。

    啟示一：員工應該主動與管理者溝通

    優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，那就是企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應該注重與主管領(lǐng)導的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，因此經(jīng)常會忽視與部署的溝通。更重要一點，許多工作在下達命令讓員工去執(zhí)行后，管理者自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工會遇到的具體問題，導致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應該有主動與領(lǐng)導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。

    啟示二：管理者應該積極和部署溝通

    優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部署溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部署溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯，如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠走他方的話，一則墨子會失去一個優(yōu)秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再從墨子身上學到什么，也不能得到更多的知識了。對于管理者來說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端。

    啟示三：企業(yè)忽視溝通管理就會造成無所謂的企業(yè)文化

    如果一個企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，長期下去就會導致形成一種“無所謂”企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無所謂文化，員工為什么都無所謂，既不找領(lǐng)導，也不去消除心中的憤恨；管理者也對什么都無所謂，不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無所謂”的企業(yè)文化。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務而不是發(fā)現(xiàn)和解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認為一切都無所謂，耕柱心中憤恨不去主動積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，也不積極主動找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那么故事的結(jié)局想必很明顯吧？

    啟示四：治療企業(yè)無所謂文化的良方就是加強溝通，防范危機

    深圳華為老總?cè)握堑摹度A為的冬天》震撼了業(yè)界。用任正非的話說，“十多年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是只有危機感。也許是這樣才存活了十年。”海爾老總張瑞敏說：“我每日 的心情都是如履薄冰，如臨深淵。”企業(yè)從上到下都應該重視溝通管理，主動進行溝通危機防范。在WTO大潮已經(jīng)襲來的今天，任何一個企業(yè)最需要具備的，就是溝通管理的危機感和真正抓好溝通管理的勇氣。

    啟示五：溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除

    溝通是雙方面的事情。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動找耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結(jié)果又會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

    所以，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應該要有主動與部署溝通的胸懷；作為部署也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！