網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了信息在企業(yè)內(nèi)的傳播，使得一些相距遙遠(yuǎn)的員工能夠通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)作。于是出現(xiàn)了“虛擬團(tuán)隊(duì)”
（團(tuán)隊(duì)中大多數(shù)成員不能定期會(huì)面，只通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)合作，完成組織共同的任務(wù)）
，這大大地提高了組織的靈活性和效率。
但 Stanford 大學(xué)的 Margaret Neale 教授和其合作者在最近的論文中指出，虛擬團(tuán)隊(duì)也有其弱點(diǎn)所在：那些正向虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)添加寶貴知識(shí)的人們，覺(jué)得自己在耗盡所擁有的知識(shí)，并逐漸為組織所疏遠(yuǎn)。他們甚至擔(dān)心，自己在貢獻(xiàn)知識(shí)的同時(shí)，也埋下了以后被組織淘汰的種子。
之所以如此，因?yàn)椋?/font>
1、
虛擬團(tuán)隊(duì)成員與組織中其他成員在一起的時(shí)間很少。這種情況下，就失去了互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。他們覺(jué)得自己正耗盡所有知識(shí)，但卻沒(méi)有機(jī)會(huì)對(duì)自身知識(shí)庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)充，似乎正被隔離于組織知識(shí)庫(kù)的大門(mén)之外。
2、
他們擔(dān)心，如果自身知識(shí)已存儲(chǔ)于一個(gè)可供組織所有人訪(fǎng)問(wèn)的知識(shí)庫(kù)中，而其知識(shí)庫(kù)卻缺乏有效的補(bǔ)充源泉，則自己會(huì)逐漸成為組織所不需要的人。
但許多研究曾表明，同傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比，虛擬團(tuán)隊(duì)更能迅速擁抱信息技術(shù)，并利用它在組織內(nèi)高效傳播信息。為何其成員又會(huì)缺乏彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而覺(jué)得自己的知識(shí)在流失呢？
Margaret Neale 教授對(duì)此進(jìn)行了深入分析：
他指出，知識(shí)分三種類(lèi)型：顯性知識(shí)—可具體表述的知識(shí)，易傳播；隱性知識(shí)－知道但難以解釋的知識(shí)；默會(huì)知識(shí)－通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)聯(lián)系而形成的知識(shí)，不易傳播。
因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)能比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)更好地應(yīng)用信息技術(shù)，所以其成員能夠更充分地共享顯性知識(shí)。但默會(huì)知識(shí)就不同了，若無(wú)直接的接觸，該知識(shí)難以共享，這就意味著虛擬團(tuán)隊(duì)成員難以同隊(duì)友們共享這些知識(shí)。而在三類(lèi)知識(shí)中，默會(huì)知識(shí)是最深層次的知識(shí)，它直接關(guān)聯(lián)到個(gè)人的智力與能力，這是顯性知識(shí)所無(wú)法企及的。因此團(tuán)隊(duì)成員會(huì)覺(jué)得自己的知識(shí)在單方面流失，產(chǎn)生了被隔離感。
為解決上述問(wèn)題，研究人員專(zhuān)門(mén)提出了幾種戰(zhàn)略，用于推動(dòng)虛擬團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)傳播：
·
用語(yǔ)言具體描述工作規(guī)則、術(shù)語(yǔ)和一些說(shuō)明，以便于這些知識(shí)的傳播。
·
向團(tuán)隊(duì)成員提供支持高度協(xié)作的工具，例如高級(jí)組件或視頻會(huì)議系統(tǒng)，使其有更多機(jī)會(huì)進(jìn)行直接接觸。
·
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員從同事或其他組織學(xué)習(xí)，例如鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加組織討論。
·
開(kāi)發(fā)聚焦于特定任務(wù)的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作小組，這會(huì)讓那些被隔離的成員有更多機(jī)會(huì)接觸到其他同事的知識(shí)。
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