職場中存在許多壓力源。如果壓力過大，個(gè)體會(huì)因?yàn)檫^度緊張焦慮而無法集中注意力、記憶力下降、判斷力削弱，影響正常工作等枯竭狀態(tài)，身體免疫系統(tǒng)更會(huì)受損。值得注意的是，有些人天生就比其他人更容易感受到壓力--

　　A型行為員工：放慢匆匆的腳步

　　他們說話像打槍，辦事風(fēng)風(fēng)火火，經(jīng)常試圖在同一時(shí)間做好幾件事，爭強(qiáng)好勝，處處追求完美，做事慢的人讓他們很不耐煩。他們突出特點(diǎn)是缺乏耐心容易惱火（Aggravation）和發(fā)怒（Anger），我們稱其為A型行為。他們過強(qiáng)的完美主義傾向、時(shí)間緊迫感和競爭意識，等于自己給自己施加很多壓力，容易進(jìn)入一種心理緊張和身體機(jī)警的應(yīng)激狀態(tài)中。當(dāng)壓力超過他們所能承受的限度時(shí)，就會(huì)像火山一樣爆發(fā)出來！

　　A型行為員工由于工作勤奮效率高上進(jìn)心強(qiáng)，往往是組織中的骨干力量。管理者請留意如果這類員工最近很容易生氣，也許他正承受巨大的壓力，以至于會(huì)被微不足道的事激怒。管理者需要肯定A型行為員工積極上進(jìn)的精神，同時(shí)建議他們定期從工作中擺脫出來進(jìn)行徹底地放松和休息，培養(yǎng)1~2項(xiàng)興趣愛好，鼓勵(lì)他們持之以恒并投入享受，并且堅(jiān)持和投入正是A型行為者所擅長的。

　　外控信念員工：命運(yùn)在你手中

　　美國 心理學(xué) 家羅特將人分為內(nèi)控型和外控型兩種：內(nèi)控型的人認(rèn)為生活中多數(shù)事情的結(jié)果取決于自己做這些事時(shí)的努力程度，相信自己能對事情的發(fā)展與結(jié)果進(jìn)行控制，人是自己的主宰；外控型的人認(rèn)為命運(yùn)和機(jī)遇在左右自己，多數(shù)事情的結(jié)果是個(gè)人不能控制的，無論如何努力都于事無補(bǔ)。遇到困難時(shí)，內(nèi)控型較少為工作感到焦慮；外控型員工則相對消極被動(dòng)，不相信自己能夠控制壓力源，容易夸大后果。

　　有些員工在工作中遇到挫折、不幸和錯(cuò)誤，就喋喋不休抱怨周圍的一切惟獨(dú)沒有提到自己，他們很可能具有外控信念，且正處于壓力帶來的情緒失控狀態(tài)下。管理者可以采取“三步法”開展針對性輔導(dǎo)：第一步，讓員工意識到自己固有的外控信念，以及這種信念對行為和情緒帶來的不利影響；第二步，從認(rèn)知上幫助員工調(diào)整認(rèn)知模式，鼓勵(lì)員工改變解釋問題的方式，勇敢地承擔(dān)自己的責(zé)任，堅(jiān)定對自己能力的信心；第三步，從行動(dòng)上鼓勵(lì)員工制定實(shí)操性計(jì)劃，例如：改變工作習(xí)慣和進(jìn)行時(shí)間管理，獲得對壓力源的控制。

　　消極心態(tài)員工：我理解你的感受

　　公司宣布一項(xiàng)鼓勵(lì)員工提建設(shè)性意見的制度，大多數(shù)員工躍躍欲試，可是有幾位員工嘀咕：“好無聊，又搞華而不實(shí)的一套了，我永遠(yuǎn)不相信公司會(huì)真正考慮員工的想法！”正如這幾位員工一樣，具有消極心態(tài)的員工總是習(xí)慣性地看到事情的陰暗面。他們戴著灰色的眼鏡去看待自己和周圍的世界，比其他人更容易體驗(yàn)到憤怒、憎惡、內(nèi)疚和不滿。當(dāng)他們遇到壓力時(shí)很容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，在情緒帶動(dòng)下更多關(guān)注自己所期望的和實(shí)際存在之間的差別，而不是去著手解決問題。

　　消極心態(tài)的員工容易情緒化，當(dāng)他們遭遇過大壓力很明顯流露出苦悶、抑郁等負(fù)面情緒。正因?yàn)樗麄兊那榫w化，若試圖立刻進(jìn)行理性說教恐怕效果甚微。管理者對他們的幫助可以從提供情感的安慰和支持開始，全神貫注地去傾聽他們的問題，適當(dāng)表達(dá)對他們的理解和擔(dān)心，讓員工感覺你是可依靠的。在建立起信任關(guān)系、員工情緒得到安撫的基礎(chǔ)上，管理者才能開展接下來的改變他們看待問題角度的認(rèn)知輔導(dǎo)。

　　（本文作者系上海伊安陂管理咨詢有限公司總裁、首席咨詢顧問。鄭正文女士對本文亦有貢獻(xiàn)）