看過(guò)《杜拉拉升職記》這本書的HR一定對(duì)這句話印象深刻：沒炒過(guò)人的HR不是真正的HR。對(duì)HR來(lái)說(shuō)，工作中遇到的最困難的事情也許不是 績(jī)效 考核，不是 薪酬 設(shè)計(jì)，不是員工學(xué)習(xí) ，而是炒員工魷魚。HR與被炒的員工共事一場(chǎng)，也許私下還是好朋友，但是俗話說(shuō)“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，每個(gè)企業(yè)也有自己既定的游戲規(guī)則，玩不轉(zhuǎn)的人只能出局。

誰(shuí)讓你是HR呢，在企業(yè)中老板唱紅臉，那HR只有唱黑臉的份兒。而某些因?yàn)楸怀炊鴳嵟摹⒖謶值膯T工也許并不能理解HR炒人的無(wú)奈，如果你們?cè)谵o退面談時(shí)，最好確保桌上沒有水或者咖啡之類的東西，否則下一秒鐘很可能就會(huì)流淌在你的臉上。

這么說(shuō)嚴(yán)重了吧？事實(shí)上，新聞報(bào)道上并不缺乏被炒員工對(duì)HR進(jìn)行報(bào)復(fù)的例子。對(duì)一些員工而言，失去工作可能意味著生計(jì)遭受威脅，在接到辭退消息的時(shí)候情緒失控是正常的。這時(shí)候就十分考驗(yàn)HR進(jìn)行辭退員工時(shí)的談判技巧和情緒控制能力。

本文立足于談判技巧分析，從談判的角度對(duì)員工的心理狀態(tài)，進(jìn)行了分析和分類，并且對(duì)不同的類別，設(shè)計(jì)了一些談判技巧，對(duì)HR的實(shí)務(wù)操作具有較大的指導(dǎo)意義。本文將從談判的前期準(zhǔn)備、談判者需要具備的信念、談判過(guò)程及注意事項(xiàng)等幾個(gè)方面結(jié)合自己的親身經(jīng)歷向各位HR同仁講述HR辭退員工的談判技巧及對(duì)員工的情緒控制。

一、談判的前期準(zhǔn)備

辭退談判就像一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，作為戰(zhàn)爭(zhēng)的發(fā)起者，HR必須要做好準(zhǔn)備工作。本著要辭退某一名或者幾名員工的前提，HR首先應(yīng)當(dāng)把握好自己的角色扮演，如果是HR單獨(dú)和員工談，那么她代表的僅僅只是公司，也就是員工的直接對(duì)立方；如果HR和律師一起談，那么她可以選擇員工的間接對(duì)立方，將直接對(duì)立的角色讓給律師來(lái)扮演。除了角色扮演問題以外，還有以下內(nèi)容需要準(zhǔn)備：

1、面談需要準(zhǔn)備的材料：首先是被辭退者的個(gè)人資料，如果不能爛熟于心地記住員工的幾本資料，那最好把檔案帶上。其次是《協(xié)商一致解除合同協(xié)議》，《辭退通知書》、錄音筆、白紙、簽字筆等也需要隨身攜帶。

2、談判時(shí)間的準(zhǔn)備：作為談判的發(fā)起方，HR應(yīng)該選擇對(duì)自己最為有利的時(shí)間。英國(guó)的科學(xué)家曾做過(guò)研究，在一天中，員工注意力最集中的時(shí)間是上午10點(diǎn)至11點(diǎn)，而最疲憊的時(shí)間是下午1點(diǎn)至2點(diǎn)，所以我們建議談判時(shí)間最好選擇在下午一點(diǎn)半左右，而談判的時(shí)間不宜超過(guò)半個(gè)小時(shí)。再有需要注意的是，在可知的范圍內(nèi)，盡量不要選擇對(duì)員工有紀(jì)念意義的日子，比如員工的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、三八婦女節(jié)等。

3、談判地點(diǎn)的準(zhǔn)備：對(duì)于談判地點(diǎn)，筆者個(gè)人建議選擇開闊而明亮的空間，比如說(shuō)帶玻璃窗戶的會(huì)議室、環(huán)境比較安靜的咖啡廳等，但不建議選在封閉的小會(huì)議室、環(huán)境嘈雜的開放辦公區(qū)、狹窄的咖啡廳等。

4、面談需要注意的事項(xiàng)：面談時(shí)的著裝最好是嚴(yán)肅大方的職業(yè)裝， 女性 HR如果能畫個(gè)淡妝是最好的。