解決 績效 問題除了需要使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)去幫助員工外，領(lǐng)導(dǎo)者或者說是管理人員還要具備高效的溝通技巧以及 績效管理 能力。第一次與員工進(jìn)行業(yè)績問題的談話，肯定不會如想象的那么順利或有效。然而，只要管理人員能夠以真誠的態(tài)度與員工談話，那么就能減輕因溝通能力略有不足而帶來的負(fù)面影響，并且為構(gòu)建與員工之間的相互信賴的高效伙伴關(guān)系而奠定基礎(chǔ)。

    因此，“全面了解情況、真誠有效交流、盡量達(dá)成共識和建立伙伴關(guān)系”就是管理人員解決員工業(yè)績下滑的四個(gè)步驟。

    全面了解情況

    解決員工業(yè)績下滑問題的第一步是全面了解情況，做好充分的準(zhǔn)備。管理人員要挑出該員工的一個(gè)具體行為或業(yè)績表現(xiàn)，然后把關(guān)注點(diǎn)集中在這一個(gè)行為或一件工作任務(wù)的表現(xiàn)上，不要試圖一次解決所有的問題。

    接著，管理人員需要搜集足夠多的事實(shí)來證明管理人員對該員工表現(xiàn)的判斷。如果是業(yè)績問題，那么就要將業(yè)績量化。如果是行為問題，那么就要專注于管理人員真正觀察到的。

    然后，寫下所有管理人員或組織因?yàn)樵搯T工的錯(cuò)失而發(fā)生的額外付出或支出。要誠實(shí)，不要騙員工。承擔(dān)是解決問題最重要的部分。問自己一些問題，確認(rèn)自己在該情境中的角色。

    員工清楚自己的業(yè)績目標(biāo)嗎？

    管理人員曾經(jīng)與該員工談過他或她的業(yè)績表現(xiàn)或舉止行為嗎？

    員工知道怎樣的工作才算得上是優(yōu)秀表現(xiàn)嗎？

    有什么因素影響到員工的業(yè)績表現(xiàn)？

    真誠有效交流

    當(dāng)管理人員全面了解情況，完成所有準(zhǔn)備工作后，就可以約員工進(jìn)行真誠而有效交流溝通。方式可選擇一起討論。在開始討論前，有一項(xiàng)非常重要的工作要做，那就是先設(shè)定會議目標(biāo)和基本規(guī)則。這將保證雙方不會產(chǎn)生曲解或誤會。要知道，當(dāng)員工的工作意愿下滑，或業(yè)績表現(xiàn)水平或行為發(fā)生嚴(yán)重錯(cuò)失時(shí)，他們經(jīng)常會變得非常敏感，一旦受到攻擊，就會馬上進(jìn)入一種防御狀態(tài)，不斷管理人員與爭辯問題。

    為去除這種情感上的敵對狀態(tài)，管理人員應(yīng)該用話來開啟雙方的討論。在開始之前，先設(shè)定一個(gè)談話的基本規(guī)則，這樣雙方都可以充分談出自己對該問題的看法。只有對問題以及造成問題的原因達(dá)成共識，才能制定一個(gè)解決問題的改進(jìn)目標(biāo)和行動計(jì)劃。

    首先，先說自己對這個(gè)問題的看法，以及認(rèn)為造成該問題的原因。使用談話的基本規(guī)則，應(yīng)該首先了解對方對特定表現(xiàn)問題的看法。確保雙方說的話都能被對方所理解，這點(diǎn)很重要，它減少了敵對情緒，并使問題朝著積極的解決方向發(fā)展。

    盡量達(dá)成共識

    在基本談話規(guī)則下，下一步就是確認(rèn)雙方在問題以及造成問題的原因方面是否達(dá)成共識。管理人員的工作就是盡量達(dá)成更多的共識，以使問題向積極解決的方向發(fā)展。在大多數(shù)沖突情境下，雙方不太可能對所有問題都達(dá)成共識。