FedEx（聯(lián)邦快遞）作為全球速遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其團(tuán)隊(duì)分布在全球220個(gè)國(guó)家和地區(qū)。FedEx的每筆貨物要求24～48小時(shí)內(nèi)從地球一端的發(fā)件人手中送到地球另一端的收件人手中，時(shí)間是如此之短，區(qū)域跨越又是如此之大。而且當(dāng)貨物出境后，運(yùn)送環(huán)節(jié)上的團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)變成另外一個(gè)國(guó)度的人。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，中國(guó)的FedEx職員在午夜時(shí)分突然接到西半球某個(gè)國(guó)家的同事打來的長(zhǎng)途電話，對(duì)方用英語急迫地詢問某個(gè)包裹是否運(yùn)抵中國(guó)，而這個(gè)包裹現(xiàn)在需要緊急轉(zhuǎn)運(yùn)至第三個(gè)國(guó)家。這時(shí)，中國(guó)的FedEx職員必須在努力聽清對(duì)方的意思后迅速查實(shí)貨物的準(zhǔn)確位置，如果因某些失誤導(dǎo)致電腦記錄失真，查實(shí)的難度就會(huì)加大；查實(shí)之后與對(duì)方甚至第三方進(jìn)行確認(rèn)，再進(jìn)行相應(yīng)操作。這樣的工作在FedEx內(nèi)網(wǎng)COSMOS系統(tǒng)上更是司空見慣。而當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，不借助虛擬團(tuán)隊(duì)就根本沒辦法解決。FedEx的團(tuán)隊(duì)為了“使命必達(dá)（MissionGuarantee）”這一共同目標(biāo)，成功地運(yùn)用科學(xué)的人員管理策略和現(xiàn)代化的通訊技術(shù)，解決了跨越時(shí)間、空間和組織邊界的各種問題，實(shí)現(xiàn)了成功的虛擬團(tuán)隊(duì)管理。不僅保護(hù)了客戶利益，也確保了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

 

    像FedEx一樣擁有虛擬團(tuán)隊(duì)的企業(yè)已越來越多。從20世紀(jì)90年代開始，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，完全打破了溝通上的時(shí)空障礙，遠(yuǎn)距離、快速的交流成為現(xiàn)實(shí)，突破地域界限進(jìn)行工作成為可能。面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)，許多企業(yè)也開始對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，虛擬團(tuán)隊(duì)就是在這種背景下產(chǎn)生的。虛擬團(tuán)隊(duì)是信息時(shí)代一種新的組織模式，團(tuán)隊(duì)成員一般由不同領(lǐng)域的專家組成，他們跨越時(shí)間、空間障礙甚至組織邊界，依靠現(xiàn)代通訊信息技術(shù)為了解決某一個(gè)特殊問題或完成組織某一目標(biāo)任務(wù)而被組合在一起進(jìn)行著溝通和合作。

 

    虛擬團(tuán)隊(duì)已成為了組織發(fā)展的新趨勢(shì)，是企業(yè)應(yīng)對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)，提高效率，降低成本，增加柔性，整合多種人力資源，進(jìn)行企業(yè)扁平化的重要選擇。在未來的組織形態(tài)中，虛擬團(tuán)隊(duì)將占據(jù)十分關(guān)鍵和重要的地位，21世紀(jì)企業(yè)成功的一個(gè)重要因素就是高效率地管理虛擬團(tuán)隊(duì)。

 

    但是，看似“夢(mèng)幻”的虛擬團(tuán)隊(duì)，在管理上卻并非易事。虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的面對(duì)面進(jìn)行交流的團(tuán)隊(duì)有巨大的差異，在一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)中，由于時(shí)空上的距離，經(jīng)常發(fā)生的情況是當(dāng)一位同事的工作日才剛開始，另一位同事卻已坐下來享用晚餐，在這樣的情況下，諸如計(jì)劃 會(huì)議時(shí)間這類的工作，都會(huì)變得很復(fù)雜，并且充斥著人際摩擦。而文化上的誤解則讓原本簡(jiǎn)單的電郵往來變得大為傷神，信息共享機(jī)制的缺乏導(dǎo)致此處急需的資料躺在彼處的桌上睡大覺。虛擬團(tuán)隊(duì)的特殊性為企業(yè) 人力資源管理 帶來了極大的挑戰(zhàn)：

 

    ◆人員溝通協(xié)調(diào)復(fù)雜。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，人員的溝通協(xié)調(diào)不同于傳統(tǒng)的面對(duì)面團(tuán)隊(duì)。首先，虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏傳統(tǒng)意義上相互接觸時(shí)所具備的行為特征，他們無法像面對(duì)面團(tuán)隊(duì)的成員一樣通過對(duì)方的語言、表情、行為等來了解對(duì)方的觀點(diǎn)、態(tài)度，而這往往正是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通、提高團(tuán)隊(duì)效率所必需的；其次，虛擬團(tuán)隊(duì)由于成員分散在不同的地域，并可能來自不同的國(guó)家、種族和組織，因此文化差異問題尤為突出。