同所有其他優(yōu)秀的企業(yè)一樣，蘇寧電器的快速發(fā)展，與其對(duì)人才培養(yǎng)的高度重視和持續(xù)投入密不可分。日前，蘇寧電器連鎖集團(tuán)分管 人力資源 副總裁孟祥勝就此欣然接受了《學(xué)習(xí) 》的專訪。

　　選才：既講原則，又靈活開放

　　《學(xué)習(xí) 》雜志：作為主管人力資源的副總裁，您現(xiàn)在最關(guān)注的事是什么？

　　孟祥勝：對(duì)我來說，最關(guān)注的事無疑是如何通過學(xué)習(xí) 有效地提高管理者的素質(zhì)，使他們的能力達(dá)到企業(yè)和崗位的要求，從而更好更快地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

　　《學(xué)習(xí) 》雜志：據(jù)了解，目前蘇寧的員工已接近15萬人，能否介紹一下蘇寧用人的標(biāo)準(zhǔn)？

　　孟祥勝：我在不同的場(chǎng)合都一再重復(fù)這樣一個(gè)觀點(diǎn)：“進(jìn)入高速發(fā)展的蘇寧，今天最緊缺的不是資金，而是人。”人才為蘇寧注入了活力，而蘇寧的快速發(fā)展則為人才提供了充足的成長(zhǎng)空間。

　　蘇寧是一個(gè)視人才為生命的企業(yè)，在引進(jìn)和選拔人才上，我們既堅(jiān)持原則，也注重靈活開發(fā)。原則方面，我們秉持的理念是：“人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”。在蘇寧，我們?cè)谌瞬诺倪x用育留上固然很重視能力，但它不是唯一的考量指標(biāo)。能否認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，是我們選人、用人的首要標(biāo)準(zhǔn)。

　　蘇寧的 企業(yè)文化 有其獨(dú)特的“個(gè)性”，在這里，我們希望用事業(yè)留人，所以我們提倡的是“事業(yè) 經(jīng)理人 ”理念，而非社會(huì)上流行的“ 職業(yè)經(jīng)理人 ”理念。“事業(yè)經(jīng)理人”把工作作為事業(yè)來做，有明確的價(jià)值目標(biāo)，他們以企業(yè)為平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。而職業(yè)經(jīng)理人把工作當(dāng)成一個(gè)任務(wù)，只對(duì)自己的 績(jī)效 負(fù)責(zé)。

　　同時(shí)，我們要求員工與企業(yè)之前要有共同的追求目標(biāo)和感情。沒有感情的維系，企業(yè)無法穩(wěn)定。因此，我們特別強(qiáng)調(diào)“同事重于親朋”的企業(yè)文化氛圍，樹立了“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價(jià)值觀，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值，共享成長(zhǎng)，并通過制度化的各類員工活動(dòng)，倡導(dǎo)家庭式的氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　育人：最好的學(xué)習(xí) 就是在工作中實(shí)踐

　　《學(xué)習(xí) 》雜志：在人才培養(yǎng)上，蘇寧特別注重內(nèi)部自主培養(yǎng)，為什么？

　　孟祥勝：其實(shí)，蘇寧對(duì)成熟的專業(yè)化人才的需求十分緊迫。然而，家電 零售 連鎖還只是一個(gè)僅有10多年發(fā)展歷史的新興產(chǎn)業(yè)，不僅沒有更多可供借鑒的國(guó)內(nèi)企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和案例，也缺乏擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的成熟人才。因此蘇寧很難從社會(huì)這個(gè)渠道直接滿足自己的人才需求。這些主客觀因素決定了蘇寧只能采取自主培養(yǎng)的方式。

　　《學(xué)習(xí) 》雜志：你們通常注重員工哪些方面的能力培養(yǎng)？又是如何有效地推動(dòng)這些能力的提升的呢？

　　孟祥勝：蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，經(jīng)過多年的積累，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、學(xué)習(xí) 培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。

　　我們非常重視人才梯隊(duì)建設(shè)，注重對(duì)員工的專業(yè)技能、管理素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。為此，我們制訂并實(shí)施了“總經(jīng)理梯隊(duì)”、“采購經(jīng)理梯隊(duì)”、“1200工程”、“店長(zhǎng)工程”、“督導(dǎo)梯隊(duì)”、“藍(lán)領(lǐng)工程”、“4045工程”等系列人才引進(jìn)和培養(yǎng)工程，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

　　《學(xué)習(xí) 》雜志：您剛才提到“1200工程”，據(jù)我們了解，這個(gè)工程在蘇寧已持續(xù)了好多年，也是你們?cè)谌瞬虐l(fā)展方面的經(jīng)典工程，能否詳細(xì)介紹一下？

　　孟祥勝：“1200工程”是蘇寧電器針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生引進(jìn)、培養(yǎng)和提拔的專項(xiàng)工程，也是蘇寧管理最規(guī)范、引進(jìn)和培養(yǎng)人才最多、影響最為深遠(yuǎn)的專業(yè)化人才工程。

　　2002年10月，我們根據(jù)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，本著“自主培養(yǎng)、大膽提拔”的用人方針，成立了“1200工程項(xiàng)目組”。即從2003年開始，每年招聘大量應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，并通過2至3年的全面、系統(tǒng)、專業(yè)培養(yǎng)，使之成長(zhǎng)為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心骨干，成為蘇寧未來發(fā)展的中流砥柱。

　　“1200員工”進(jìn)入公司的第一年，我們稱之為見習(xí)期。見習(xí)期內(nèi)，新員工必須接受17天的集訓(xùn)，主要了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、戰(zhàn)略等。除了這些屬于企業(yè)文化方面的內(nèi)容外，同時(shí)要接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”方面的學(xué)習(xí) 以及軍訓(xùn)等。接下來，是將他們送到蘇寧的四大終端——連鎖店、 物流 、售后、客服終端輪崗實(shí)習(xí)，了解四大終端的基本工作。新員工回到部門后，我們實(shí)施的是一對(duì)一的師徒帶教制度，讓學(xué)員迅速熟悉崗位。經(jīng)過一年的見習(xí)后，對(duì)他們進(jìn)行考核，考核達(dá)標(biāo)后，正式定崗任命。然后，在崗位上不斷培養(yǎng)和提拔。

　　目前，“1200工程”已開展了八期，即將啟動(dòng)第九期的招聘。通過這個(gè)工程，我們共引進(jìn)人才18000多名。其中有200多人已成長(zhǎng)為為部門負(fù)責(zé)人，在蘇寧的部門負(fù)責(zé)人中占了20%， 60人成長(zhǎng)為集團(tuán)高管，其中7人已成為副總監(jiān)。從新員工到副總監(jiān)，最快人的只用了6年時(shí)間。

　　我認(rèn)為，在加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)方面，最好的學(xué)習(xí) 就是給人才以實(shí)踐的機(jī)會(huì)！

　　人才發(fā)展沒有終點(diǎn)

　　《學(xué)習(xí) 》雜志：能否介紹一下蘇寧的學(xué)習(xí) 體系？你們每年在學(xué)習(xí) 方面的投入有多少？

　　孟祥勝：蘇寧的學(xué)習(xí) 分為固化的和變動(dòng)的兩類。標(biāo)準(zhǔn)的、固化的學(xué)習(xí) ，是圍繞員工在企業(yè)的發(fā)展路徑設(shè)計(jì)，明確員工發(fā)展到什么階段應(yīng)該接受什么樣的學(xué)習(xí) 。變動(dòng)的學(xué)習(xí) 是根據(jù)集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展和變革的需要，形成的支持性的學(xué)習(xí) 。在固化學(xué)習(xí) 部分包含入司學(xué)習(xí) 、企業(yè)文化學(xué)習(xí) 、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 、領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí) 四個(gè)主題。整個(gè)學(xué)習(xí) 的規(guī)劃設(shè)計(jì)貫穿了從員工到集團(tuán)高管的發(fā)展過程。

　　說到學(xué)習(xí) 的投入，既包括硬件的投入，也包括軟件的投入，對(duì)蘇寧來說，每年都要花大幾千萬。我們投入近千萬元開發(fā)了e-Learning系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)已有400多套課程體系，5000多份課件，其中包括企業(yè)核心能力課程、各體系員工上崗學(xué)習(xí) 課程、流程制度、操作規(guī)范、案例集錦等相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。這一系統(tǒng)覆蓋蘇寧2萬多個(gè)管理崗，以及 北京 、南京、廣州、成都、杭州等五個(gè)大區(qū)的8000余個(gè)營(yíng)業(yè)員崗位。該系統(tǒng)后期優(yōu)化將覆蓋所有11萬多名蘇寧員工，成為全國(guó)最大的企業(yè)型員工自助學(xué)習(xí)平臺(tái)。

　　《學(xué)習(xí) 》雜志：如何提高學(xué)習(xí) 的有效性，似乎是每一家企業(yè)經(jīng)常面臨的難題。你們有什么好的經(jīng)驗(yàn)？

　　孟祥勝：在確保學(xué)習(xí) 的有效性方面，我們偏重于“缺啥補(bǔ)啥”的策略，這樣就會(huì)使學(xué)習(xí) 的需求更為明確，學(xué)習(xí) 更加有針對(duì)性，從而能夠最大程度提高員工實(shí)際解決問題的能力。

　　《學(xué)習(xí) 》雜志：據(jù)了解，蘇寧企業(yè)大學(xué)不久即將掛牌，蘇寧企業(yè)大學(xué)的定位是什么？

　　孟祥勝：即將成立的蘇寧大學(xué)，總面積約10000平米，擁有現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備和學(xué)習(xí) 多媒體教室，是集團(tuán)高管學(xué)習(xí) 中心，承擔(dān)全集團(tuán)高管企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、和專業(yè)學(xué)習(xí) 項(xiàng)目的實(shí)施工作，以及課程研發(fā)、講師管理工作。

　　面向未來，蘇寧大學(xué)還要承擔(dān)起企業(yè)文化的研究分析職能，致力于企業(yè)文化塑造傳承；通過高層的學(xué)習(xí) 發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)集團(tuán)創(chuàng)新變革，助力集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃與落實(shí)；成為培養(yǎng)集團(tuán)核心經(jīng)營(yíng)與管理干部的“黃埔軍校”、高級(jí)管理人才的孵化中心。

　　企業(yè)對(duì)人才的需求永無止境。同樣，在人才的培養(yǎng)和投入上，亦沒有底線。在未來的起跑線上，蘇寧已做好了人才布局，蓄勢(shì)待發(fā)。