連鎖快餐巨頭麥當(dāng)勞曾經(jīng)遭遇嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，“你知道嗎？麥當(dāng)勞的漢堡是用蚯蚓肉做的！”消息散播開后，麥當(dāng)勞的客流量立即大減，銷售下滑達(dá)到了25%。2010年，日本汽車廠商豐田因?yàn)槭鹿识罅空倩禺a(chǎn)品，經(jīng)媒體輪番討伐后，演變成一場規(guī)模空前的危機(jī)，召回、罰款和銷售銳減導(dǎo)致的損失高達(dá)20億美元。

　　對于負(fù)面評價和新聞，大部分企業(yè)都談虎色變，采取各種措施以避免企業(yè)和產(chǎn)品因?yàn)樨?fù)面評價而受到?jīng)_擊。但是，斯坦福商學(xué)院最新的研究成果表明，不是所有的惡評都一定會影響銷售。當(dāng)諷刺哈薩克斯坦的電影《波拉特》上映后，Hotels.com上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，查找該國資料的請求增加了300%。更有意思的是，當(dāng)一種酒被描述為充滿臭襪子味道時，它的銷售增加了5%。

　　研究小組調(diào)查了《紐約時報》歷年來書評的影響力，在總數(shù)為240份的書評中，積極正面的評價毫無疑問增加了書的銷售量，增幅為32%~52%。如果是負(fù)面評價，尤其當(dāng)撰寫者是知名人士時，則會減少大概15%銷售量。

　　為了進(jìn)一步弄清楚書評對讀者的影響，研究小組組織了一次實(shí)驗(yàn)。參與者被計(jì)劃 閱讀一批書的書評，這些書評有些是贊美的，有些是批判的。書的作者有非常知名的作家，也有新面孔。閱讀完書評后，參與者被分成兩個小組，一個小組需要立即回答他們會購買這批書中的哪些書，另一個小組則先完成一些不相干的任務(wù)后再回答會購買哪些書。

　　對于那些已經(jīng)負(fù)有盛名的書，負(fù)面評價會減少人們的購買熱情，兩個小組都不例外。對于那些默默無聞的書，負(fù)面評價會影響第一個小組的購買選擇，而第二個小組則顯示出沒有受到影響。為什么同樣是負(fù)面評價，對于不同的書來說，結(jié)果就大相徑庭呢？研究者解釋道，負(fù)面印象會隨著時間而消褪，但是認(rèn)知則會保持更長的時間。也就是說，公眾經(jīng)由一個負(fù)面消息認(rèn)識了某個產(chǎn)品，隨著時間的流逝，他們可能會忘記負(fù)面評價，卻記住了該產(chǎn)品。從這個角度來說，負(fù)面評價并不總是壞事，它會增加產(chǎn)品被購買的機(jī)會。

　　這個研究告訴那些新進(jìn)入某個領(lǐng)域的廠商，當(dāng)他們面對社會公眾時，不必?fù)?dān)心太多，負(fù)面新聞來襲，失去的很可能只是一時的好印象，卻得到了廣泛的公眾認(rèn)知和了解。現(xiàn)在，一些組織已經(jīng)認(rèn)識到了這一點(diǎn)，比如很多電影的出品方會希望引起輿論爭議，甚至有意識地挑起爭議，這會增加票房。當(dāng)然，對知名品牌來說，小心翼翼行事才更安全。