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  2013年10月03日    黃加有 中國營銷傳播網(wǎng)      
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 營銷員與準(zhǔn)顧客交談之前,需要適當(dāng)?shù)拈_場白。開場白的好壞,幾乎可以決定這一次訪問的成敗,換言之,好的開場白就是營銷員成功的一半。推銷高手常常用以下多種創(chuàng)造性的開場白。

  1、金錢

  幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如:“某某顧客,我來告訴你一種省錢的方法。”“據(jù)測算,每投入保健支出一元,就能減少疾病開支7元”等。

  2、真誠的贊美——不是拍馬屁

  每個(gè)人都喜歡聽到好聽話,客戶也不例外。因此,贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠,就成為拍馬屁,這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。

  贊美比拍馬屁難,它要先經(jīng)過思索,不但要有誠意,而且要選定既定的目標(biāo)。

  “張女士,您的衣服很漂亮“這話聽起來象拍馬屁,但是如果換成“張女士,您穿這件衣服很高雅、很適合您的氣質(zhì)”這話就是贊美了。

  下面是兩個(gè)贊美客戶的實(shí)例:

  “我聽王阿姨說,您是很注意保健的人。她夸贊你是一位生活很有規(guī)律的人。”

  “恭喜你啊,李阿姨,聽說你參加老年活動(dòng)又獲獎(jiǎng)了,您真是風(fēng)采不減當(dāng)年啊。”

  3、利用好奇心

  現(xiàn)代心理學(xué)表明,好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說:“探索與好奇,似乎是一般人的天性,對(duì)于神秘奧秘的事物,往往是大家所熟悉關(guān)心的注意對(duì)象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西,往往會(huì)引起人們的注意,推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

  一位推銷員說:“這種神奇的保健品××核苷酸能從根本上解決問題,是細(xì)胞的本源營養(yǎng),能讓你的細(xì)胞跑起來。”營銷員制造神秘氣氛,引起對(duì)方的好奇,然后在解答疑問時(shí),很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。

  4、提及有影響力的第三人

  告訴顧客,是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù),因?yàn)槊總€(gè)都有“不看僧面看佛面”的心理。所以,大多數(shù)人對(duì)親友介紹來的營銷員都很客氣。如“何先生,您的好友張先生要我找您,他認(rèn)為您對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣。”這種打著別人的旗號(hào)來推介自己的方法,雖然很管用,但要注意,一定要確有其人其事,絕不能自己杜撰編造,要不然顧客一旦查對(duì)起來,就會(huì)露出馬腳。如果能出示引薦人的名片或介紹信,效果會(huì)更好。

 5、舉著名公司或人為例

  人們的購買行為常常受到其他人的影響,推銷員如果能把顧客這層心理好好地利用,一定會(huì)收到很好的效果。

  “李先生,XX大學(xué)的王阿姨用過我們的核苷酸,她的糖尿病都好很多了。”

  舉著名的公司或人為例,可以壯大自己的聲勢,特別是如果舉的例子,正是和顧客相同的地區(qū)或職業(yè),效果就會(huì)更顯著。

  6、提出問題

  營銷員直接向顧客提出問題,利用所提問題來引起顧客的注意和興趣。如“張先生,象您這么忙的成功人士,該怎樣保健來保持良好的身體狀態(tài)呢?”營銷員這么一問,無疑將引導(dǎo)對(duì)方逐步進(jìn)入面談。

  在運(yùn)用這一技巧時(shí)應(yīng)注意,營銷員所提出的問題,應(yīng)該是對(duì)方最關(guān)心的問題。提問必須明確具體,不可言語不清楚,模棱兩可,否則,很難引起顧客的注意。

  7、向顧客提供信息

  營銷員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息,如市場行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)等,會(huì)引起顧客的注意。這就要求營銷員能站到顧客的立場上,為顧客著想,盡量閱讀報(bào)刊,掌握市場動(dòng)態(tài),充實(shí)自己的知識(shí),把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專家。顧客或許對(duì)營銷員應(yīng)付了事,可是對(duì)專家則是非常尊重的。營銷員為顧客提供了信息,關(guān)心了顧客的利益,也獲得了顧客的尊敬與好感。

  8、表演展示

  用產(chǎn)品做試驗(yàn)

  9、利用產(chǎn)品

  營銷員利用所推銷的產(chǎn)品來引起顧客的注意和興趣。如:展示核苷酸所獲得的各種榮譽(yù)的圖片等。

  10、向顧客請(qǐng)教

  營銷員利用向顧客請(qǐng)教問題的方法來引起顧客注意。

  有些人好為人師,總喜歡指導(dǎo)、教育別人,或顯示自己,營銷員有意找一些不懂的問題,或裝不懂地向顧客請(qǐng)教。一般顧客是不會(huì)拒絕虛心討教的推銷員的。

  11、強(qiáng)調(diào)與眾不同

  營銷員要力圖創(chuàng)新的思維方法與推銷風(fēng)格,用新奇的方法來引起顧客的注意。

  A、介紹我們的產(chǎn)品的特殊功效。

  B、介紹我們的榮譽(yù)。

  C、介紹我們的特色服務(wù)。

  12、利用贈(zèng)品

  每個(gè)人都有貪小便宜心理,贈(zèng)品就是利用人類的這種心理進(jìn)行推銷。很少有人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西,用核苷酸特有的與眾不同的優(yōu)惠政策、一些有真實(shí)用途的好的小贈(zèng)品或者免費(fèi)微循環(huán)檢測作敲門磚既新鮮又實(shí)用。

  當(dāng)代世界最富權(quán)威的推銷員專家戈德曼博士強(qiáng)調(diào),在面對(duì)面的推銷中,說好第一句話是十分重要的。聽到第一句話,許多顧客就自覺地決定是盡快打發(fā)營銷員走還是繼續(xù)談下去。因此,營銷員要盡快抓住顧客的注意力,才能保證銷售的順利進(jìn)行。

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