選好合適的經(jīng)銷商是基礎(chǔ),以“雙贏”為主線,注重情感投資,嚴(yán)懲違規(guī)的經(jīng)銷商,注意規(guī)避經(jīng)銷商的風(fēng)險。
1)選擇合適的經(jīng)銷商是管理好經(jīng)銷商的前提和基礎(chǔ)。好比公司招聘的新員工,基礎(chǔ)素質(zhì)有缺陷再怎么用心培養(yǎng)也不能成才,往往還給公司帶來損失。找新經(jīng)銷商更是如此?,F(xiàn)實操作中業(yè)務(wù)人員為了快出業(yè)績或者個人私利考慮,會出現(xiàn)美化新經(jīng)銷商的情況。所以要從嚴(yán)評估新經(jīng)銷商,稽核部要認真做獨立稽核,壓把入口關(guān)。目前以B公司的實力和業(yè)界地位完全可以開發(fā)到最合適的經(jīng)銷商。我的建議是中等有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的經(jīng)銷商最值得培養(yǎng),可以和公司共同成長,同時更專注和用心做好B公司的工作。很大的經(jīng)銷商可以合作,一般不會專注,而且不能風(fēng)雨同舟。如果一個經(jīng)銷商因做B公司買的第一輛寶馬和一個已經(jīng)有寶馬的經(jīng)銷商做B公司后再買了一輛寶馬,同樣都是做B公司賺的錢買的寶馬,可是對公司的忠誠度就大相徑庭了,前者更能和B公司同呼吸、共命運。選擇合適的經(jīng)銷商主要考察硬件(現(xiàn)經(jīng)銷品牌、資金、庫房、車輛、業(yè)務(wù)人員、網(wǎng)點等)、軟件(信用、終端意識、管理能力、客情關(guān)系、特殊資源等)和合作意愿三大指標(biāo)。一個有嚴(yán)重缺陷特別是軟件缺陷的經(jīng)銷商再怎么培養(yǎng)和管理也達不到良好效果,反而浪費公司資源,應(yīng)拒之門外。
2)“雙贏”是廠商長期合作的一條主線。首先我們做好自身的工作,銷售部和其它相關(guān)部門在經(jīng)銷商的工作中必須樹立的這條基本意識。同時可在職能部門如總經(jīng)辦設(shè)立經(jīng)銷商投訴電話,對經(jīng)銷商的合理訴求給予回復(fù)。同時也能及時發(fā)現(xiàn)和有效化解當(dāng)?shù)亟?jīng)理和經(jīng)銷商的矛盾,反過來監(jiān)督當(dāng)?shù)劁N售團隊的工作。在這個原則下,經(jīng)銷商的無理要求和損害廠家的利益的事情就嚴(yán)格處罰,處罰前需要雙方認可并簽署的協(xié)議或者承諾書等文件材料,做到有理由據(jù)。例如和經(jīng)銷商簽署《不串貨銷售承諾書》,違者按承諾罰款并通報全國,以儆效尤。保證經(jīng)銷商合理的利潤空間是最重要的方面,所以必須做好價格管理工作,零售價設(shè)立最低售價,各地嚴(yán)格執(zhí)行,稽核部不定期檢查,設(shè)立制度處罰責(zé)任人。
3)感情投入,做有人情味的公司。做客情關(guān)系是低成本高收益,對賣場是,對經(jīng)銷商也是。中國社會的最大特點是熟人社會,講人情味,愛面子。經(jīng)銷商更是如此,尤其是北方的經(jīng)銷商。通俗的講,我們既讓經(jīng)銷商賺錢,又讓他很有面子,他肯定跟定B公司了。例如可以設(shè)立一些季度、年度榮譽稱號給表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)銷商,比喻“最佳進步獎”、“最佳陳列獎”、“金牌經(jīng)銷商”、“5年風(fēng)雨同舟紀(jì)念”等等,做成銅牌寄給他即可,很多經(jīng)銷商老板都放在辦公桌最顯眼的位置,十分自豪,比我們發(fā)10萬現(xiàn)金獎勵效果還要好。公司高層管理人員不定期拜訪重點經(jīng)銷商,讓其體會到公司領(lǐng)導(dǎo)層對他的重視。可把部分給予經(jīng)銷商的現(xiàn)金返利變成以旅游獎勵的形式實現(xiàn),東南亞游也就幾千塊錢,很多經(jīng)銷商因為沒有時間都沒出過國,因為做B公司第一次出國給經(jīng)銷商肯定能留下終生的印象,低成本辦大事,保證半年時間他還到處宣傳B公司的好,自然B公司的銷售他就全力以赴了。經(jīng)銷商管理最根本的目的就是做好B公司的事,做好銷售。這樣他還開心的做,豈不更好。
4)讓經(jīng)銷商保持適度的危機感。日子太好過了可能不珍惜,員工是這樣,經(jīng)銷商也是這樣。不進則退,可在合同中設(shè)立下列條款,“銷量連續(xù)3個月不能完成銷售任務(wù)的經(jīng)銷商,我司有權(quán)單方面終止合同且不賠償由此造成的損失”、“凡乙方(經(jīng)銷商方)沒有經(jīng)銷的單品和空白網(wǎng)點,我司有權(quán)選擇其他經(jīng)銷商經(jīng)營”等。5)建立對經(jīng)銷商經(jīng)營的動態(tài)預(yù)警。天有不測風(fēng)云,再好的經(jīng)銷商也可能會倒閉。當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員要保持對經(jīng)銷商整體運營的檢測和防范,對不正常的現(xiàn)象作出有效分析和反饋,特別是有應(yīng)收款和鋪底的經(jīng)銷商。
6)重點城市需要設(shè)置2家以上的經(jīng)銷商。重點城市銷量大,對周邊城市有示范作用,影響周邊城市銷售和其它經(jīng)銷商的信心。例如在西北做好西安很關(guān)鍵,直接影響西北五省的銷售,很多西北經(jīng)銷商都到西安看什么產(chǎn)品好賣就主推什么產(chǎn)品。重點城市只有一家經(jīng)銷商有一定的風(fēng)險,如果這家經(jīng)銷商出現(xiàn)大問題,接盤的新經(jīng)銷商馬上上馬,適應(yīng)和認同公司都需要一定的磨合時間,往往會造成很大的市場動蕩。設(shè)置2家經(jīng)銷商也能保持其適度競爭,充分發(fā)揮主觀能動性。
7)萬不得已不能輕易調(diào)換有一定實力的經(jīng)銷商。一則需要大量費用轉(zhuǎn)場,二則老經(jīng)銷商千方百計的破環(huán)和詆毀。這種經(jīng)銷商有一定實力證明還是有一定的經(jīng)營能力,往往因為人員糾紛或者費用問題造成的,針對具體問題雙方各讓一步很容易解決。如果是經(jīng)營理念跟不上公司的發(fā)展,可以一步步縮小經(jīng)營的網(wǎng)點,逐步取代之。
8)成立“大B公司核心顧問委員會”。聘請重要的經(jīng)銷商老板為公司的顧問,下發(fā)聘書,召開年度或者季度銷售顧問會議,一則能聽取他們的意見,改進我們的自身工作,二則能把核心經(jīng)銷商吸引在B公司的周圍,讓他們?nèi)σ愿白龊肂公司的事情。
經(jīng)銷商管理工作是公司的核心工作之一,對不同行業(yè)不同規(guī)模不同發(fā)展階段的企業(yè)要求有所不同,但是基本的原則和方法還是大同小異的。“成也經(jīng)銷商,敗也經(jīng)銷商”在很多企業(yè)重演,做好自己企業(yè)的內(nèi)部事情,增強實力,防范渠道風(fēng)險,永遠是我們的經(jīng)營主題。