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  2013年10月03日    中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)      
推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)研究等方面建樹(shù)頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實(shí)戰(zhàn)課程,歡迎聆聽(tīng)>>
企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中面臨的最大困擾或許便是營(yíng)銷(xiāo)員尤其是營(yíng)銷(xiāo)骨干離職后帶走大批客戶,它給企業(yè)帶來(lái)的巨大“陣痛“和“虛空”,讓很多企業(yè)從此一蹶不振,這種“切膚之痛”,甚至使有些企業(yè)從此走上了衰亡的不歸路。銷(xiāo)售人員離職帶走客戶和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)這是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題,銷(xiāo)售人員的年主動(dòng)離職率在眾多崗位中是最高的,有調(diào)查顯示為20%左右,也就意味著平均每年每五個(gè)銷(xiāo)售人員中就有一人主動(dòng)離職,這還沒(méi)有包括公司淘汰的。

  分析營(yíng)銷(xiāo)員離職帶走客戶的原因,一方面可能是營(yíng)銷(xiāo)員曾經(jīng)給客戶帶來(lái)了相當(dāng)可觀的利潤(rùn)或“好處”,而客戶“感激涕零”,以致“情感”加深,成為了“鐵哥們”,“嫁雞隨雞,嫁狗隨狗”;另一方面則可能是企業(yè)的“信譽(yù)透支”,企業(yè)信譽(yù)發(fā)生“危機(jī)”,致使?fàn)I銷(xiāo)員的離職讓客戶看不到企業(yè)的希望從而“移情別戀”,進(jìn)而“追隨”營(yíng)銷(xiāo)員。大企業(yè)靠品牌,小企業(yè)靠推銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)人員的作用無(wú)可替代,那么,企業(yè)應(yīng)該怎樣做才能避免或者減少此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生從而“防患于未然”呢?

  解決銷(xiāo)售員帶走客戶問(wèn)題有兩個(gè)解決辦法:

  1、再造銷(xiāo)售流程,2、進(jìn)行銷(xiāo)售過(guò)程控制;

  (一)再造銷(xiāo)售流程。首先要健全和完善相應(yīng)的職能部門(mén),組建客戶管理部門(mén)或市場(chǎng)部,其主要職責(zé)就是對(duì)客戶的檔案管理及日常管理,其隸屬關(guān)系可劃歸為營(yíng)銷(xiāo)部下屬機(jī)構(gòu)。具體工作是對(duì)客戶進(jìn)行日常及分類(lèi)管理,并熟悉客戶的名稱、地點(diǎn) 、聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)狀況,更進(jìn)一步講也包括客戶的抱負(fù)、品行、性格、喜好、特長(zhǎng)等等。

  不要讓一個(gè)人完成銷(xiāo)售過(guò)程中的全部工作,很多企業(yè)有一個(gè)誤區(qū),認(rèn)為一批客戶或者區(qū)域的銷(xiāo)售工作應(yīng)該是一個(gè)銷(xiāo)售人獨(dú)立完成的,如果工作由一個(gè)人完成公司就失去了控制力,就好比銀行金庫(kù)大門(mén)的鑰匙本來(lái)有一把一人保管改為由兩個(gè)人分別保管,再比如財(cái)務(wù)工作由會(huì)計(jì)和出納兩崗位完成,之所以分成兩個(gè)崗位是為了防范風(fēng)險(xiǎn),因此你需要將銷(xiāo)售工作拆分成有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人共同參與完成,這樣銷(xiāo)售人員流失就很難帶走客戶,損失就會(huì)大大減小。

  (二)銷(xiāo)售過(guò)程控制,銷(xiāo)售工作的開(kāi)始是銷(xiāo)售機(jī)會(huì),過(guò)程是客戶中的人物的狀態(tài)變化,這些都是虛擬的“信息”,如果企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)的掌控這些信息,這樣銷(xiāo)售人員離職后我們掌握的客戶信息會(huì)同銷(xiāo)售人員接近,接替的銷(xiāo)售人員就可以快速重建與客戶的關(guān)系,將損失降到最小。如果依靠書(shū)面的記錄無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的動(dòng)態(tài)記錄更新,南京下里巴人客戶管理軟件能夠幫助銷(xiāo)售人員動(dòng)態(tài)的記錄銷(xiāo)售過(guò)程中的所有信息,有效的幫助企業(yè)全面掌控銷(xiāo)售過(guò)程。

  營(yíng)銷(xiāo)人員離職帶走客戶現(xiàn)象在各個(gè)廠家都屢見(jiàn)不鮮,此問(wèn)題的解決,有時(shí)不能光從營(yíng)銷(xiāo)人員身上找問(wèn)題,更多的有時(shí)還要在企業(yè)自身查找原因。

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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣(mài)房的啟示》
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開(kāi)芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個(gè)女兒入住白宮。面對(duì)多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會(huì)帶著家人回去居住的。這個(gè)消息可讓比爾高興壞了,因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。


幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說(shuō)自己到了2010年,一定會(huì)成為百萬(wàn)富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在,機(jī)會(huì)終于來(lái)了。他的房子因奧巴馬而身價(jià)百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

 

 

為了推銷(xiāo)自己的房子,比爾還特意建了一個(gè)網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個(gè)房間,近600平米,非常實(shí)用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來(lái)此做客,還在他家的壁爐前拍過(guò)一個(gè)競(jìng)選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊(cè)的房子!比爾相信,有了這些賣(mài)點(diǎn),他的房子一定能賣(mài)出300萬(wàn)美元以上的高價(jià)。

不出所料,這個(gè)網(wǎng)站很快就有幾十萬(wàn)人點(diǎn)擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒(méi)有一個(gè)人愿意購(gòu)買(mǎi)。到底是什么原因讓買(mǎi)家們望房卻步呢?

 

為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來(lái),大家擔(dān)心買(mǎi)了他的房子之后,就會(huì)生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場(chǎng)合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門(mén),隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。

更要命的是,等奧巴馬屆滿回來(lái)之后,各路記者肯定會(huì)蜂擁而至。那時(shí),鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時(shí),每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對(duì)待犯人那樣的檢查和盤(pán)問(wèn)。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計(jì)也會(huì)因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T(mén)了!

 

就這樣,過(guò)了1年多,房子依然沒(méi)賣(mài)出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過(guò),房子賣(mài)出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時(shí),一個(gè)叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買(mǎi)房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過(guò),他還從未和奧巴馬握過(guò)手。如果他買(mǎi)下這里,就有機(jī)會(huì)見(jiàn)到總統(tǒng)了。

房子終于有買(mǎi)主了,比爾激動(dòng)得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買(mǎi)比爾的房子,但問(wèn)題是,他支付不起太多的錢(qián)。比爾好不容易遇到一個(gè)買(mǎi)主,當(dāng)然不愿輕易放過(guò),他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬(wàn)美元,然后每月再付30萬(wàn),5個(gè)月內(nèi)共付清140萬(wàn)美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

 

比爾很高興,雖然房子的最終售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬(wàn),但20多年前,他買(mǎi)下此房時(shí),只花了幾萬(wàn)美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。

拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號(hào),然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個(gè)多月后回來(lái),比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來(lái),丹尼爾本來(lái)就是一家幼兒園的園長(zhǎng),因此,在這里辦個(gè)幼兒園不是難事。

 

當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過(guò)于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個(gè)毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來(lái)。

為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來(lái)給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動(dòng),再加上這里是記者們時(shí)刻關(guān)注的地方,來(lái)這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂(lè)意接受丹尼爾的邀請(qǐng)。

 

第一個(gè)月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬(wàn)。幼兒園開(kāi)張兩個(gè)月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來(lái)越多的名人主動(dòng)表示愿意無(wú)償來(lái)與孩子們交流。更有很多家長(zhǎng)打電話,想讓自己的孩子來(lái)此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂(lè)意。

很多廣告商也開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實(shí)在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣(mài)廣告墻的活動(dòng)。想來(lái)參加競(jìng)標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無(wú)論出多少錢(qián),丹尼爾都不允許他們參加競(jìng)標(biāo)。

 

5個(gè)月后,比爾就收齊了140萬(wàn)美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f(wàn)富翁。不過(guò),比爾明白,這場(chǎng)交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長(zhǎng)丹尼爾。

 

啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會(huì)觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會(huì),可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過(guò),追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富,機(jī)會(huì)取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識(shí)!

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