“企業(yè)的目標(biāo)在于：為顧客帶來更長期的價(jià)值，并因此創(chuàng)造出與之維系更久的顧客。”

　　作為提出4P營銷模式的大師，菲利普•科特勒當(dāng)仁不讓地享有了“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的美譽(yù)。而其對(duì)“企業(yè)目標(biāo)”的梳理，則是他2002年來華接受《中外管理》獨(dú)家專訪時(shí)，對(duì)中國企業(yè)的重要建議。

　　當(dāng)時(shí)，這位“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”批評(píng)中國企業(yè)界流行的理念——把奪取市場(chǎng)份額第一作為營銷最重要的目標(biāo)，而認(rèn)為中國企業(yè)提高質(zhì)量，特別是服務(wù)質(zhì)量，這才是正確的策略：“擁有市場(chǎng)占有率并不等于顧客會(huì)再次購買你的產(chǎn)品，重要的是看你怎樣去吸引顧客。成功的營銷就是使客戶對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)有信心，同時(shí)你也會(huì)因此賺到很多錢，再用賺到的錢來提高服務(wù)水平。”

　　在這次專訪之后，科特勒開始了與中國企業(yè)“親密接觸”階段，不斷對(duì)中國營銷提出重要建議。

　　在《中外管理》對(duì)其進(jìn)行專訪的同一年10月，科特勒在《中外管理》上對(duì)中國企業(yè)如何開拓市場(chǎng)，提出了很有針對(duì)性的結(jié)構(gòu)性建議：

　　首先，中國企業(yè)優(yōu)先考慮的營銷要素是——“如何實(shí)現(xiàn)顧客最大價(jià)值”，讓自己成為一家以顧客為中心的公司。“擁有顧客要比擁有產(chǎn)品、工廠或設(shè)備更有價(jià)值”。這仍是在對(duì)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行梳理和明確。

　　其次，科特勒建議中國企業(yè)“踏踏實(shí)實(shí)培植核心能力”，從“規(guī)模變大”和“變得更好”，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;速度變快”和“變得與眾不同”。在科特勒眼里，“快”和“與眾不同”，是企業(yè)經(jīng)營成功的核心能力。這對(duì)不少企業(yè)或追求“大”或籠統(tǒng)地追求“強(qiáng)”，有很大的區(qū)別。

　　再次，科特勒認(rèn)為企業(yè)要開拓市場(chǎng)，就必須“建立持久可靠的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)”。并且極有前瞻性地提出：“在新經(jīng)濟(jì)中，競(jìng)爭(zhēng)愈來愈不是存在于企業(yè)之間，而是存在于合作網(wǎng)絡(luò)之間。”

　　而在科特勒眼中，企業(yè)內(nèi)部員工、股東、供應(yīng)商、經(jīng)營商等等，都被納入了這個(gè)“合作伙伴網(wǎng)絡(luò)”的系統(tǒng)中。

　　從科特勒給企業(yè)的建議來看，相比于另一位美國杰出的營銷大師艾•里斯，科特勒是百科全書式的大師，而且通過自己的消化，提出最精粹的總結(jié)。這一點(diǎn)從科特勒對(duì)自己奠定營銷學(xué)基礎(chǔ)的“4P模式”的改良可以看出來。

　　近年來科特勒提出的“CCDVTP模型”，與以前靜態(tài)的“4P模型”比較，更傾向于在“動(dòng)態(tài)”中把控營銷過程——不再把營銷分割成四個(gè)部分，而是將“產(chǎn)品”與“價(jià)格”融合為“創(chuàng)新”，之后企業(yè)要與顧客建立良好的溝通，不斷傳遞出品牌獨(dú)特價(jià)值的信息，同時(shí)要清楚自己的目標(biāo)市場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)利潤做好基礎(chǔ)工作。

　　創(chuàng)新、溝通、傳遞、獨(dú)特價(jià)值、目標(biāo)市嘗實(shí)現(xiàn)利潤，這幾個(gè)環(huán)節(jié)，你都把握好了嗎？無論營銷創(chuàng)新多么紛繁，動(dòng)態(tài)的營銷控制多么復(fù)雜，背后的基本脈絡(luò)都在這位營銷大師的高度概括之中。