社區(qū)作為一種網(wǎng)上生活的再現(xiàn)，黏性非常強，坦率地說在網(wǎng)上收郵件，看資訊的黏性都遠遠不如人們泡在社區(qū)里的時間長。同時，從幾個數(shù)字看，所有的社區(qū)加起來整個訪問量和瀏覽時間已和大的商業(yè)網(wǎng)站可以相提并論了。下面有幾個深入的體驗：

首先，把大廣告主帶入社區(qū)，幫blog做商業(yè)化。

社區(qū)創(chuàng)造一種機制，區(qū)分出相應的人群和受眾，把一些大的注重品牌和用戶體驗的廣告主帶入社區(qū)，就能幫他們做一定的商業(yè)化。

這也是我們現(xiàn)在做的事情。做幾個月后，現(xiàn)在應該說反映非常好?？诒疇I銷，像小BBS、個人博客，我們希望能夠建立一個廣泛的聯(lián)盟，幫助他們做合適的商業(yè)化。因為很多小網(wǎng)站也非常有特色，但并非能融資上市。

第二，一個負面聲音可能毀掉巨大的廣告費。

社區(qū)影響力越來越大，如果不關(guān)注用戶體驗、社區(qū)反饋，即使打了很多廣告，有可能社區(qū)的一個負面聲音、用戶抱怨，可能會把你辛辛苦苦的廣告費給毀到。所以現(xiàn)在越來越多的廠商越來越重視社區(qū)。所以，越來越多的廠商越來越重視社區(qū)。

第三，口碑營銷前景沒問題，但現(xiàn)實中很多版本“走形”。

如發(fā)帖機、口碑營銷中壞的口碑等。社區(qū)本身的口碑是由廠商提供的產(chǎn)品、體驗、質(zhì)量、品質(zhì)等決定的，沒辦法把壞口碑變成好的口碑。把原來的簡單打廣告變成幫廠商能夠找到忠實用戶在哪里，用戶談論我什么話題，我怎么去影響他們，進而能夠找到我的忠實用戶等。

比如，全世界所有廠商，最大的電腦公司，但是蘋果電腦的用戶忠誠度是最高的，實際上真正讓用戶喜愛你的產(chǎn)品，進而熱愛你的產(chǎn)品，對你的產(chǎn)品產(chǎn)生感情，通過口碑，主動心甘情愿幫你傳播，我覺得這個在中國的產(chǎn)品還不多。

第四，口碑營銷并不是廠商假裝發(fā)帖子，而是一種和消費者的真誠交流。

口碑營銷不僅對互聯(lián)網(wǎng)，對整個商業(yè)可能都意味著是一個顛覆和革命的機會。在社區(qū)里口碑營銷并不是假裝發(fā)帖子，即使你去廠商發(fā)帖子應標明出來。我認為應該是廠商和客戶的一種交流，而不是一種偽裝。

通過廠商在社區(qū)里跟特定的用戶進行交流，互動，然后讓更多用戶參與進來，這才是口碑營銷的本質(zhì)。

比如，有的廠商產(chǎn)品質(zhì)量沒有那么差，但是有時碰上脾氣不好的用戶，再加上現(xiàn)實很難溝通，他可能就會到網(wǎng)上狂罵一頓，然后會無限放大。但是如果廠商早發(fā)現(xiàn)問題，溝通，如果客戶工作做得好很多用戶會回心轉(zhuǎn)意的。

實際上在我見的一些論壇上，已經(jīng)有很多廠商在這個論壇上主動建立叫某某廠商客服專區(qū)。我覺得這是真正的口碑營銷。