說起保健品 營(yíng)銷 ，我們既感嘆其市場(chǎng)曾今的混亂，又贊賞其營(yíng)銷手段的豐富，被很多人稱為營(yíng)銷界的殿堂！近年興起的專賣店?duì)I銷已成為保健品行業(yè)重要的營(yíng)銷模式，如何以專賣店為窗口，做好保健品 銷售 是專賣店生存的根本，其中最關(guān)鍵的一環(huán)就是顧客進(jìn)店后，如何引導(dǎo)、溝通，實(shí)現(xiàn)銷售，完成臨門一腳。

    針對(duì)不同顧客，我們根據(jù)實(shí)踐工作總結(jié)出七種不同性格顧客的溝通技巧，具體如下：

    （1）沖動(dòng)型

    A．顧客特點(diǎn)

    a.購買決定易受外部因素影響：如廣告、促銷等；

    b.對(duì)廣告宣傳比較敏感；

    c.喜歡購買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品

    d.購買能力強(qiáng)，年輕，得病時(shí)間短，沒有治療經(jīng)驗(yàn)。

    B．語言表現(xiàn)

    a.“你們產(chǎn)品效果如何？”

    b.“給我?guī)缀?，廣告說得好，先看看效果”

    c.“你們的產(chǎn)品是不是有宣傳的那么好？”

    d.“幾盒是一個(gè)療程？”

    e.“多長(zhǎng)時(shí)間見效”嗓門較大。

    C．銷售對(duì)策——快速成交

    a.快速成交

    b.盡量說服一次性多購買，隨時(shí)改變主意

    c.如果對(duì)產(chǎn)品有質(zhì)疑，針對(duì)性進(jìn)行回答。

    （2）理智型

    A．顧客特點(diǎn)

    a.購買前注意收集有關(guān)產(chǎn)品的宣傳資料，對(duì)廠家、價(jià)格、療效方面加以對(duì)比、鑒別；

    b.購買過程長(zhǎng)，購買時(shí)往往不動(dòng)聲色。一般咨詢多次才會(huì)做出決定；

    c.購買時(shí)喜歡獨(dú)立思考，不喜歡促銷者過多介入，一旦做出選擇就不會(huì)輕易改變立場(chǎng)。

    d.患病時(shí)間較長(zhǎng)，吃過很多藥，對(duì)市面上的產(chǎn)品很熟悉。

    B．語言表現(xiàn)

    a.“你們的廣告做得很好，效果到底怎么樣？”

    C．銷售對(duì)策

    a.用他身邊的典型病例說服他；

    b.側(cè)重于理論知識(shí)，用道理說服他；

    c.不要夸大產(chǎn)品功效，實(shí)話實(shí)說。

    （3）疑慮型

    A．顧客特點(diǎn)

    a.性格內(nèi)向，行動(dòng)謹(jǐn)慎，決策遲緩；

    b.購買時(shí)缺乏自信，疑慮重重；

    c.購買時(shí)猶豫不定，買還是不買，怕上當(dāng)。

    a.“怎么聽別人說你們的產(chǎn)品沒效果，有沒有吃好的？”

    b.“多少錢關(guān)系倒不大，吃好了就好，要是吃了沒效果怎么辦，能不能退款”

    c.多次來中醫(yī)養(yǎng)生館，每次會(huì)帶不同的人來幫忙參謀，每次購買量不大。

    C．銷售對(duì)策

    a.大膽承諾。“沒有效果可以過來找我。”

    b.“你都拿上，沒有效果你就給我退回來。”

    c.“你聽我的肯定有效，不聽我的沒有效果我就不管了。”

    d.典型病例實(shí)例說服；

    （4）情緒型

    A．顧客特點(diǎn)

    a.理性不足，購買行為受個(gè)人情緒和情感支配；

    b.比較容易接受銷售人員的建議；

    c.購買中情緒波動(dòng)較大（婆婆媽媽的、情緒很容易沖動(dòng)）；

    d.家庭條件一般，為治病花了很多冤枉錢，以中年婦女為主。

    B．語言表現(xiàn)

    a.喜歡把所有店面都考察一遍；

    b.有的磨磨唧唧，說個(gè)沒完；

    c.有的說的不滿意，扭頭就走，甚至拍桌子。

    C．銷售對(duì)策

    a.認(rèn)真傾聽，給予同情、安慰鼓勵(lì)，讓她對(duì)你產(chǎn)生依賴；

    b.順著顧客說，不要和顧客爭(zhēng)辯；

    c.先推銷感情，再推銷產(chǎn)品；

    d.等顧客講得差不多時(shí)，再幫顧客分析病情；

    e.和她聊天，做她的朋友，做到心與心的交流。

    （5)隨意型

    A.顧客特點(diǎn)

    a.購買前目標(biāo)不明確，購買中樂意聽取銷售建議，希望得到幫助

    b.對(duì)產(chǎn)品不了解，也不會(huì)過多挑剔；

    c.很干脆地作出購買決定，經(jīng)濟(jì)條件較好；

    d.有從眾心理，一直不堅(jiān)定。別人買，自己就買。

    B.語言表現(xiàn)

    a.“你看看我到底怎么了？”

    b.“我也不知道自己怎么了。

    c.“有人用過了嗎？效果怎么樣？”

    d.“有沒有像我一樣病的人？”

    e.“我自己沒有什么不舒服，就是想調(diào)理調(diào)理。”

    C.銷售對(duì)策

    a.準(zhǔn)確推斷，抓住時(shí)機(jī)，促進(jìn)大單銷售；

    b.用亞健康的理論說服顧客產(chǎn)生購買；

    c.“你就是沒有什么不舒服，調(diào)理上三個(gè)月，臉色比現(xiàn)在還要好，起碼也能年輕十歲。”

    d.“現(xiàn)在的人多多少少都存在不同程度的虛證，都屬于亞健康，調(diào)理調(diào)理還是很有好處的。”

    （6)專家型

    A.顧客特點(diǎn)

    a.自我意識(shí)強(qiáng)，認(rèn)為自己絕對(duì)正確，經(jīng)常會(huì)考察大夫的知識(shí)水平；

    b.大夫和他說的一樣，他就會(huì)相信；

    c.知識(shí)分子、老病號(hào)，對(duì)各種疾病知道較多，愛表現(xiàn)自己的知識(shí)水平；

    d.時(shí)刻關(guān)注自己的病情，經(jīng)常會(huì)咨詢專家，翻閱一些資料；

    e.久病成良醫(yī)，服過很多產(chǎn)品，對(duì)自己吃過的藥記得清清楚楚，會(huì)說出疾病領(lǐng)域的最新研究成果；

    f.一方面知道病難治，沒有什么特效藥，一方面又不會(huì)輕易放棄希望。

    B.語言表現(xiàn)

    a.這些人喜歡探討病理、藥理；

    b.喜歡刨根問底，問一些宣傳資料中莫名其妙的問題；

    c.有些顧客甚至帶著筆記。

    C.銷售對(duì)策

    a.讓他表現(xiàn)。他的觀點(diǎn)與你相左時(shí)，也不要與其當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)，針鋒相對(duì)，而應(yīng)避其鋒芒；

    b.對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、病理知識(shí)的掌握要非常熟悉，不能讓他問倒；

    c.聽的過程中，在表示“你說得對(duì)”的同時(shí)，虛心地多向他請(qǐng)教，滿足他的表現(xiàn)欲；

    d.實(shí)事求是的說出產(chǎn)品效果；

    e.最后問他一句：你想買什么？“那我給你制定一個(gè)調(diào)養(yǎng)方案？”

    （7)挑剔型

    A.顧客特點(diǎn)

    a.顧客的主觀意識(shí)較強(qiáng)，往往帶有某種偏見；

    b.愛自我表現(xiàn)、愛挑毛?。?/p>

    c.有的純屬無理取鬧。

    a.“XX元一個(gè)月，價(jià)錢太高了，比我一個(gè)月的工資還高。”

    b.“你能給我承諾嗎？簽個(gè)協(xié)議怎么樣？”“吃完后付款行不行?。?rdquo;

    C.銷售策略

    a.洗耳恭聽，態(tài)度要好。以最快的速度判斷消費(fèi)者真實(shí)的意圖，想不想購買？

    b.想購買的話，擔(dān)心那些問題？

    c.對(duì)于無理取鬧型的，可能以前上過當(dāng)，氣正無處散，你可以把他打發(fā)走，“你有什么疑問，可撥打咨詢電話。”

    d.想簽協(xié)議的，大膽承諾，大量購買可以簽協(xié)議。