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  2013年10月03日    黃文恒 中國營銷傳播網(wǎng)      
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  近來總有一個女孩子真誠的面孔在我腦海里浮現(xiàn),一種無法釋懷心情總是縈繞在自己心中,一個老營銷人員的責任感逼迫著我拿起了筆,讓大家了解一個優(yōu)秀的好店長是怎么做的。

    7月初的一個下午,為了能打上出租我繞了很遠的路。就在人行道上行走的時候,突然眼前一亮,一家專賣店的前的一張海報吸引了我。上寫著“凡是虹橋大酒店、小浪底大酒店的顧客朋友,憑房卡或住宿證明來本店消費,均可享受8折優(yōu)惠。”區(qū)區(qū)數(shù)言,言簡意賅,很有創(chuàng)意。我的職業(yè)興趣吸引著我推門進去,想了解這個夏季銷售很淡,主要依靠禮品銷售的真想你棗片專賣店怎么就策劃了這個促銷活動。

    因為我的直覺是,這是個用心的人策劃的捆綁銷售策劃活動,這樣的促銷活動的效果是怎么樣的呢?

    捆綁銷售促銷,我們很常見。冰箱和可樂進行聯(lián)合促銷,都有優(yōu)惠,銷售效果很好;洗衣機和洗衣粉聯(lián)合促銷,都能帶動;電信公司和賓館聯(lián)合促銷,效果都很好,銷量提升都很明顯。對賓館客人的禮品聯(lián)合促銷會怎么樣呢?

    我剛一進門,就看見一個臉色個紅暈,眼睛放光、充滿激情的女孩子在給另外兩個女孩子講銷售技巧??匆娢疫M來,這個女孩向我迎來,并用歡迎的笑容和體態(tài)向我傳遞了非常善意的信號--------歡迎光臨。

    我是沒有買產(chǎn)品的意思的??墒撬臒崆?ldquo;吸引”我很友善地向她搭訕并問道:“哦,隨便看看,你們這個店的活動很有意思啊,效果怎么樣?”

    “效果非常好。你請坐吧。”然后她就用非常得體的手勢示意我坐了下來。

    我剛坐下來,她就隨手拿了一瓶棗汁飲料地道我手上說:“嘗嘗我公司新出的新品,棗汁飲料,像你這么講究的人,肯定不會喝碳酸飲料的。”我心里暗暗稱厲“厲害”。因為她說的太準了,我是很少喝碳酸飲料的,果汁類、奶制品確實是我的首選。我剛放下瓶子,她又拿出了剛研發(fā)的新品酸棗片說,“這個很開胃,你嘗嘗”!

    我被她“熱情”得有點緊張:自己是來“取經(jīng)”的,不買別人的產(chǎn)品,怕傷了別人的“熱情”。連忙說,我就是想問一下這個活動你們是怎么想起來的?我覺得很有創(chuàng)意。

    她好像察覺了我的心里,說到,你坐下來品嘗我們的產(chǎn)品就是對我們的支持,買不買沒有關(guān)系的。然后她告訴我,這個活動是她親自策劃的。夏天是銷售淡季,自己一直在想用什么方法來銷得多一點。一次一個外地的客人來這里買禮品送人,一下就買了10盒禮品裝,并且說自己在小浪底酒店住。這給她帶來很多啟示:外地人有禮品需求,但對當?shù)夭皇煜ぃ徺I不方便;和酒店聯(lián)合做促銷,客人住酒店還有增值(優(yōu)惠)的服務(wù),酒店肯定歡迎;如果對住在周圍酒店的客人主動出擊,目標精準,發(fā)放優(yōu)惠卡,實行團購優(yōu)惠,肯定能實現(xiàn)銷售的增加。

    說干就干,她很快形成方案,報公司審批完畢,取得費用支持;接著,制作了10個易拉寶,放在酒店的電梯入口處和吧臺旁,上面突出顯示“憑酒店房卡購買真想你棗片,可享受8折優(yōu)惠”字樣;同時重點標注從酒店去專賣店的路線指示;在專賣店的門頭上方懸掛“憑酒店房卡,購買“真想你”系列享受8折優(yōu)惠”字樣;當然在專賣店門口還專門粘貼了海報,進行告知;在專賣店門口還擺放了兩個易拉寶進行宣傳。

   是不是能進行告知的形式都做完了?沒有。她又專門印制了一些精美的彩色小卡片,背面是日歷,正面是公司的產(chǎn)品和活動內(nèi)容。讓服務(wù)員幫忙送到了每個酒店的房間。

    活動的內(nèi)容宣傳做完了,她又親自對店內(nèi)每一個營業(yè)員進行學習 ,告訴她們怎么來講解活動內(nèi)容。

    活動執(zhí)行下來,效果奇好!活動執(zhí)行一個月,前10天就完成了全月的任務(wù)量,是其它專賣店平均銷量的1.5倍。很多客人說,想不到住這一家酒店還能買點實惠的禮品,下次還住這里。

    她說完后,我總覺得余猶未盡。這個年輕人給人的那種自信、陽光、激情和成就感是很難從其它的營業(yè)員身上看到的。我的直覺是她背后肯定還有故事。便說,你這么年輕,做這么好真實不容易!看我這么說,她有點害羞地說,哪里!只是自己盡心了一些。然后她向我索要了名片,接著說,怪不得呢,你才是專業(yè)??!

    接著她說,她生完孩子后,不甘心在家里閑著,出來找工作,靠著自己的激情和信心,應聘做了這個店的店長。她說現(xiàn)在只是一家店的店長,她的目標是年底當上經(jīng)理,負責這個城市所有的專賣店。

    我說,你一定能當上經(jīng)理,而且你肯定不止是當上經(jīng)理,恐怕用不了多長時間,你就會自己做上總經(jīng)理,或者老板。她說應該會,因為這也是她的目標。也許是她的真誠感動了我,我順口說給我挑幾個好的禮品袋,我要送人,言畢,我心里暗自笑了------我沒有客人要送??!她趕緊親自走到貨架,認真地幫我挑了兩個袋子說,你先少買點試試,好了下次打個電話,我們給你送!

    我起身告別,走到門口,她說,沒事就來坐坐,這里經(jīng)常有新品種來,來品嘗一下,給我們提提意見!

    故事就這樣結(jié)束了。我買了我本來沒想要買的禮品回到了住處,絲毫沒有覺得買錯了!而且覺得以后還會去她那里買,總覺得在她那里買了就放心、安全,而且價格肯定是最低的。

    回頭再想,這個女孩子可是真不簡單!

    真誠、熱情、自信、親和力是一個優(yōu)秀店長必須的能力!在她身上幾乎體驗得淋漓盡致!她可謂是一個情商高手,不知不覺中,生意成了,絲毫沒有商業(yè)交易的赤裸!

    促銷策劃是店長必備的能力。能夠根據(jù)自己周圍環(huán)境做出有創(chuàng)意的促銷活動的要求是非常高的。但是她做到了!活動有創(chuàng)意不見得就復雜,她設(shè)計的活動就很簡單,但是有創(chuàng)意,好執(zhí)行,而且實現(xiàn)了與酒店的雙贏!聯(lián)合促銷再次顯示出威力!

    學習 能力顯示基層領(lǐng)導的實戰(zhàn)技能。簡單的口頭學習 在基層學習 遠遠不夠,還需要率先垂范、演示、教練,但是她做到了!她能夠用自己的行動向營業(yè)員說明,“這個方法行”,“這個效果好”。

    管理在實踐中永遠是以結(jié)果來衡量的,沒有第二個指標。她對下屬可謂是“沒有管理”,但是每個人都樂意跟她干。她是她們的大姐,更是工作環(huán)境(氣氛)的制造者!

    上進心是每一個企業(yè)都愿意看到的員工。她用自己的行動證明了自己的責任心,同時用自己的行動繼續(xù)證明著自己的上進心!相信她用自己的行動來實現(xiàn)自己的目標!

    一個好店長的榜樣是稀缺資源。你有這么好的同事么!
 

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隨機讀管理故事:《游泳的故事》
1952年7月4日清晨,加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西 21 英里的卡塔林納島上,一個43歲的女人準備從太平洋游向加州海岸。她叫費羅倫絲·查德威克。
那天早晨,霧很大,海水凍得她身體發(fā)麻,她幾乎看不到護送他的船。時間一個小時一個小時的過去,千千萬萬人在電視上看著。有幾次,鯊魚靠近她了,被人開炮嚇跑了。
15小時之后,她又累,又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了,就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了,叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去,除了濃霧什么也沒看不到……
人們拉她上船的地點,離加州海岸只有半英里!后來她說,令她半途而廢的不是疲勞,也不是寒冷,而是因為她在濃霧中看不到目標。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。
點評
這個故事講的是目標要看的見,夠得著,才能成為一個有效的目標,才會形成動力,幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。
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