會(huì)展企業(yè)開展郵件營銷的作用

 

    在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，郵件營銷作為低成本、高效率的營銷工具，它的應(yīng)用不僅限于電子商務(wù)行業(yè)，同樣已經(jīng)運(yùn)用到了會(huì)展行業(yè)，作為參展商和參會(huì)者溝通合作的重要平臺(tái)，WPOA特約講師Edward認(rèn)為會(huì)展企業(yè)利用郵件營銷對(duì)品牌及展會(huì)活動(dòng)進(jìn)行營銷推廣，可以帶來以下作用：

 

    1.廣泛而精準(zhǔn)傳遞展會(huì)信息

 

    一般來說，大型規(guī)模的展會(huì)通常匯集了數(shù)以萬計(jì)的會(huì)員。那么如何使廣大會(huì)員能夠第一時(shí)間了解展會(huì)信息呢？郵件就是很好的工具，一方面郵件具有信息負(fù)載量大的特點(diǎn)，能夠盡可能傳遞詳細(xì)的展會(huì)信息；另一方面，由于郵件覆蓋率高、時(shí)效性強(qiáng)，信息可以快速地傳遞到所有用戶，也減少了電話人工通知可能造成的遺漏。

 

    2.節(jié)約成本、提高展會(huì)溝通效率

 

    在會(huì)展企業(yè)與參展商和參會(huì)者的前期溝通中，電話 銷售 是主要手段，但是盲目的電話營銷往往會(huì)耗費(fèi)大量的人力和物力，把郵件作為展會(huì)活動(dòng)的溝通渠道，結(jié)合傳統(tǒng)電話營銷或上門推廣等溝通方式，可以方便參展商和參會(huì)者從多渠道，更方便地與會(huì)展企業(yè)取得聯(lián)系，獲取更多詳細(xì)信息，從而提高了溝通效率。且一次會(huì)展活動(dòng)的成功舉辦,一般都要經(jīng)歷會(huì)前調(diào)研、邀請(qǐng)函發(fā)送、會(huì)議提醒、會(huì)后反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)，往往需要消耗大量的人力及物力，而會(huì)展企業(yè)利用具有低成本、高效率特點(diǎn)的郵件營銷作為溝通媒介，通過會(huì)議通知、會(huì)議提醒等自動(dòng)觸發(fā)式郵件的應(yīng)用，可以節(jié)約資源，降低成本。

 

    3.提升營銷效果、增加二次營銷機(jī)會(huì)

 

    在通過電話營銷很難全面對(duì)展會(huì)項(xiàng)目的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通的情況下，郵件營銷還能對(duì)電話營銷起到進(jìn)一步的補(bǔ)充作用，提升營銷效果。一方面，會(huì)展企業(yè)通過郵件向用戶發(fā)送展會(huì)活動(dòng)的宣傳資料及詳細(xì)信息，使用戶了解更多會(huì)展信息，刺激用戶主動(dòng)前來聯(lián)系洽談，增加銷售機(jī)會(huì);另一方面，通過后期的郵件營銷監(jiān)控，會(huì)展企業(yè)市場那個(gè)營銷人員可以優(yōu)先聯(lián)系已經(jīng)打開或者點(diǎn)擊郵件的用戶，由于這些用戶對(duì)展會(huì)活動(dòng)有一定興趣且先期已經(jīng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了大致了解，所以后續(xù)電話營銷的效果將可能會(huì)得到更大提升。除此之外，在一次展會(huì)活動(dòng)結(jié)束后，通過收集已參展用戶的郵件地點(diǎn) 信息，可以方便會(huì)展企業(yè)在之后的展會(huì)活動(dòng)中，開展二次營銷及多次營銷，增加二次營銷的可能性。

 

    4.提升用戶體驗(yàn)度

 

    除了發(fā)送展會(huì)相關(guān)流程活動(dòng)信息以外，為了提升展會(huì)的檔次、出席率及用戶體驗(yàn)度，會(huì)展企業(yè)可以更深入挖掘郵件營銷的作用，譬如為提高參會(huì)者的滿意度，在郵件中，增加展會(huì)周邊的酒店、交通、餐飲、旅游等信息，開展一條龍式的服務(wù)。這種做法不但使用戶能夠全面了解展會(huì)信息，也有利于用戶合理計(jì)劃 行程，提高了用戶會(huì)展的體驗(yàn)度。

 

    會(huì)展企業(yè)獲取用戶信息，提高營銷精準(zhǔn)度策略

 

    目前，大多數(shù)會(huì)展企業(yè)在用戶信息獲取上比較缺乏，且與用戶進(jìn)行溝通的方式上仍采用的是較為單一的方式，即首先在網(wǎng)站注冊(cè)或其他渠道，讓用戶留下手機(jī)號(hào)碼，之后通過手機(jī)號(hào)碼給用戶發(fā)送短信或電話直接溝通。用戶信息的缺乏，以及把電話作為與用戶溝通的唯一渠道，webpower中國區(qū)WPOA特約講師Edward認(rèn)為這種做法可能造成以下不利結(jié)果：1）用戶往往會(huì)害怕受到騷擾而不愿意留下自己的完整信息。2）通過短信或者電話產(chǎn)生的溝通成本相對(duì)較高。3）利用電話進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和溝通，一方面會(huì)影響雙方的時(shí)間，降低工作效率，另一方面在表達(dá)過程中，也有可能產(chǎn)生歧義。4）缺乏豐富的用戶信息，不利于對(duì)用戶采取個(gè)性化的營銷策略，不利于采取精準(zhǔn)營銷。而會(huì)展企業(yè)通過獲取用戶郵件地點(diǎn) 信息開展郵件營銷，恰恰可以彌補(bǔ)以上不足之處，首先，用戶不會(huì)因?yàn)楹ε买}擾而提供虛假信息；其次，相比較電話，郵件營銷具有很大的成本優(yōu)勢(shì)，且傳達(dá)內(nèi)容準(zhǔn)確度高；再次，郵件營銷可以后續(xù)追蹤用戶行為，通過用戶行為數(shù)據(jù)分析，開展精準(zhǔn)營銷。

 

    會(huì)展企業(yè)郵件營銷獲取用戶信息的方法

 

    通過用戶信息的獲取，會(huì)展企業(yè)可以利用用戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)劃分，通過用戶靜態(tài)數(shù)據(jù)及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的分析，了解用戶的偏好需求，以為用戶發(fā)送符合期望的郵件，進(jìn)行精準(zhǔn)郵件營銷。那么會(huì)展企業(yè)該如何獲取用戶郵件地點(diǎn) 信息，挖掘用戶信息，開展精準(zhǔn)郵件營銷呢？會(huì)展企業(yè)郵件營銷又需要特別注意哪些問題呢？webpower中國區(qū)WPOA特約講師Edward為我們分享了以下方法：

 

    1.在展會(huì)開始前，通過郵件發(fā)送調(diào)查問卷，搜集用戶信息，并及時(shí)了解參展商和參會(huì)者的需求，進(jìn)而制定合理的發(fā)送策略，給用戶發(fā)送符合其需求的郵件內(nèi)容。如會(huì)展企業(yè)可以為VIP展商向用戶發(fā)放電子問卷，了解用戶對(duì)其產(chǎn)品認(rèn)知及需求，并幫助參展商提高曝光率。

 

    2.在展會(huì)活動(dòng)官方網(wǎng)站以及展會(huì)現(xiàn)場活動(dòng)中提供用戶提交郵件地點(diǎn) 等用戶信息的渠道，讓用戶可以方便地將自己的信息提交給企業(yè)，比如可以通過展會(huì)現(xiàn)場登記，名片提交，或者展會(huì)網(wǎng)站注冊(cè)訂閱等渠道。

 

    3.在展會(huì)結(jié)束后，獲取用戶對(duì)展會(huì)的反饋意見，了解用戶需求偏好信息。一方面，通過電子郵件向用戶推送問卷調(diào)研、在線調(diào)查等方式，了解參展商及參會(huì)者對(duì)此次展會(huì)的滿意度。如可以通過電子郵件向參展商發(fā)送滿意度問卷調(diào)研，了解參展商對(duì)活動(dòng)的滿意度。另一方面，通過郵件給用戶發(fā)送有獎(jiǎng)活動(dòng)，通過相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，刺激用戶進(jìn)一步完善自己的資料，獲取用戶的需求及偏好信息。另外，郵件結(jié)合微博、微信、短信等渠道，開展各種活動(dòng)，獲取用戶信息。

 

    在會(huì)展企業(yè)獲取用戶信息的過程中，要非常注意的是，首先要確定會(huì)員制或者用戶通過郵件可以體驗(yàn)到的框架內(nèi)容,即用戶可以通過會(huì)展企業(yè)發(fā)送的郵件獲得哪些信息和服務(wù)。而在郵件營銷的內(nèi)容服務(wù)中，并不止是一味地發(fā)送展會(huì)的廣告信息，也可以發(fā)送一些諸如用戶問卷調(diào)研、滿意度調(diào)查，或者是展會(huì)交通路線等一些關(guān)懷類的信息。讓提交過郵件地點(diǎn) 的用戶感受到郵件的閱讀價(jià)值，以及會(huì)展企業(yè)的用心服務(wù)。

 

    郵件營銷適用于各行各業(yè)，它可以幫助會(huì)展企業(yè)與參展商、參會(huì)者進(jìn)行便捷、有效的溝通，可以節(jié)約會(huì)展企業(yè)的營銷成本，提高營銷效率，并為展會(huì)參與者提供更佳的用戶體驗(yàn)，未來還可能為會(huì)展企業(yè)帶來更多的價(jià)值。