現(xiàn)如今，所有的客戶核心幾乎都集中在B2B或者B2C業(yè)務(wù)上。由客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)收集客戶信息，由 營(yíng)銷 人員培養(yǎng)、跟蹤客戶消費(fèi)習(xí)慣，更好了解客戶需求并最終完成交易。所有的公司部門都是圍繞著客戶的。

閉環(huán) 市場(chǎng)營(yíng)銷 可以將市場(chǎng)和 銷售 聯(lián)系起來，通過建立統(tǒng)一的整合部門建立連續(xù)的數(shù)據(jù)流，一起改善客戶體驗(yàn)。該方法可以通過多個(gè)渠道收集、分析客戶信息，通過這些信息提取更多具有針對(duì)性的內(nèi)容加以利用。通過這個(gè)連續(xù)不斷的循環(huán)收集客戶偏好以及消費(fèi)習(xí)慣，制定營(yíng)銷策略，這樣就可以大幅優(yōu)化銷售結(jié)果。

閉環(huán)市場(chǎng)營(yíng)銷有以下四個(gè)主要階段：

1.處理好訪客

當(dāng)有訪客訪問你的網(wǎng)頁、瀏覽各種內(nèi)容的時(shí)候，這個(gè)“閉環(huán)”就開始形成了。你可以通過Cookie信息或者IP追蹤來識(shí)別客戶的個(gè)人網(wǎng)站和訪問痕跡，然后將這些信息充分加以利用。

比如說，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)客戶是攝影愛好者，在尋找新相機(jī)，我們就可以提取到他的關(guān)鍵字是“數(shù)碼單反相機(jī)”。

2.了解訪客興趣

我們的任務(wù)是分析游客在我們網(wǎng)站上的行為特點(diǎn)。訪客瀏覽了哪些相關(guān)網(wǎng)頁?下載了哪些文檔?購買了哪些產(chǎn)品?哪種途徑最具消費(fèi)效率?

這些信息都能幫助我們改善用戶網(wǎng)站體驗(yàn)，并能更準(zhǔn)、更快的提高交易率。

3．將“匿名訪客”變成客戶

這一步是閉環(huán)市場(chǎng)營(yíng)銷最重要的一步。我們需要想方設(shè)法讓用戶填寫個(gè)人訊息表格，來獲取他們的身份信息。之后便可以將這名客戶收錄在自己的客戶記錄中，方便使用，也能根據(jù)用戶偏好來為用戶提供更好的瀏覽體驗(yàn)。

4．監(jiān)控管理營(yíng)銷策略

這一步負(fù)責(zé)閉環(huán)，這時(shí)候你就要分析了，是什么將訪客變成買家的，哪些站點(diǎn)能夠提供給你新的客戶，哪些網(wǎng)站能連接到這些客戶，他們是否會(huì)在第一時(shí)間訪問購買，下載了哪些文檔等等。如果你能找到這些答案，那么找到客戶就不難了。

閉環(huán)市場(chǎng)營(yíng)銷的好處顯而易見，實(shí)現(xiàn)起來也相對(duì)簡(jiǎn)單，所以你還在等什么呢?快親身實(shí)踐一下吧!