產(chǎn)品新穎、價(jià)格低廉、貨物囤積少、廣告創(chuàng)新，這都是沃爾瑪在與小型零售商的比拼中立于不敗之地的最新競爭手段。

上周，這位零售商巨頭宣布了重新設(shè)立其一站式采購方案的新步驟，那就是要擴(kuò)充8500項(xiàng)產(chǎn)品組合，更加密切與供應(yīng)商的合作，以降低單件產(chǎn)品的成本，簡化價(jià)格匹配政策。

沃爾瑪介紹，他們計(jì)劃在其185,000平方英尺的超級購物中心，增加數(shù)以百計(jì)的小型商店，占地面積僅占1/10，并以一個食品雜貨店與一個藥品點(diǎn)為特點(diǎn)。他們的宣布在這一計(jì)劃的一個月之后。

對于小本生意人，這一消息似乎是一個令人灰心氣餒的威脅，但還是有很多人相信——恰當(dāng)?shù)牟呗钥梢詺⑺纻髡f中的龍（注：意指擊敗商業(yè)巨頭沃爾瑪）。

 在線咨詢專家們?yōu)樾”旧馊颂岢隽耸蠼ㄗh——如果他們想要比沃爾瑪做得更好的話。

1.目標(biāo)鎖定高檔產(chǎn)品：即提供高質(zhì)量的貨物，Bergdahl說，這還不是沃爾瑪充分做好了的事。他還說，通過提高貨物質(zhì)量，小本生意也可以吸引很多求購高檔產(chǎn)品的顧客。“沃爾瑪總試著將所有人的求購貨物定在低檔次，”Bergdahl說，“但并不是每個人都想要廉價(jià)的低檔產(chǎn)品。”

2.樹立有意義的網(wǎng)絡(luò)形象：依據(jù)Martine的觀點(diǎn)，羅列顧客email清單，寫博客和涉足社交網(wǎng)絡(luò)都是小本生意的優(yōu)勢所在。當(dāng)巨型零售商有Facebook專頁與Twitter賬號，小本生意人則有機(jī)會與顧客發(fā)展更緊密的個人關(guān)系。Martine說：“人們希望與熟人做交易，因?yàn)橄矚g與信任。”

3.提供特別的貨物：小本生意可以經(jīng)營特別的貨物，而像沃爾瑪這樣的大型零售商就難以做到，Spector說，這是因?yàn)樾”旧獠挥觅M(fèi)心思吸引普通大眾。小時(shí)候，Spector 的父親經(jīng)營一個獨(dú)立的食品雜貨店，他知道居民們想要的，故生意能比供肉的大型連鎖店更興旺。Spector 說，經(jīng)營一些像那樣的貨物，能激發(fā)購物者選擇你這樣的商店，而不是沃爾瑪。“你要有一個特別的生存理由，”他說，“你要能給顧客一個進(jìn)入你商店的理由。”

4.傾聽顧客的心聲：盡管沃爾瑪?shù)臉?biāo)志性的迎賓員很友好，他們只能說聲你好并給你指引正確的方向，真正能做的并不多。Bergdahl說，小本生意人卻有同等的機(jī)會在顧客每次進(jìn)門時(shí)迎接他們——這樣的機(jī)會可以讓小本生意人基于他們的所見所聞做出一些改變。“問問顧客們關(guān)于商店里產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的意見，”Bergdahl說，“問他們看店里缺什么，然后迎合他們的需求。”

5.融入社區(qū)：小本生意有機(jī)會融入社區(qū)生活，加強(qiáng)社區(qū)聯(lián)系。Spector說，當(dāng)沃爾瑪要捐出資金為社區(qū)建立整個棒球場時(shí)，小本生意人要做的事的花費(fèi)更小了，如贊助當(dāng)?shù)氐纳賰簣F(tuán)——可提升你生意的影響力與知名度。“這只要走出去多聯(lián)系，”Spector說，“而這正是巨型零售商難以做好的。”

6.提供額外服務(wù)：Bergdahl說，小本生意除了銷售產(chǎn)品，還可以提供顧客一些額外服務(wù)，如維修和安裝。沃爾瑪卻不會提供此類服務(wù)，他們用過時(shí)的營銷策略，銷售廉價(jià)又沒有維修服務(wù)的產(chǎn)品，顧客最終會離去并選擇別的零售商。

7.實(shí)行一流的客戶服務(wù)：小本生意，Spector說，每個顧客都可以作為VIP會員。而顧客們，他說，都更忠于那些讓他們感到自己身份特別的商店。只是記住顧客名字的簡單小事，也能為小本生意帶來額外利益。 “這些事看起來微不足道，實(shí)際上卻影響巨大，”他說，“我們都喜歡認(rèn)可感。”

8.改變產(chǎn)品與供應(yīng)商：基于對顧客不斷變化的需求了解，小本生意可以更容易地調(diào)和他們的產(chǎn)品，Spector說。如果一項(xiàng)產(chǎn)品銷路不好，他提到，小本生意就能尋找新的供應(yīng)商，或簡單地改變產(chǎn)品。而沃爾瑪與供應(yīng)商們簽訂了長期的合同，他們不能這么簡單地改變這些事。 “他們作為大型零售商，不能像獨(dú)立的小型零售商，在中途隨意改變，”Spector解釋道。

9.提供富有意義的商品：當(dāng)顧客尋找一個特別的禮物，Martine說，一個來自沃爾瑪?shù)亩Y物不一定會讓人想到愛。“如果我想給我的女朋友一件有意義的禮物，我不會去沃爾瑪為她挑選這份禮物，”Martine說，“那我這個男朋友很快就會降分了。”

10.建立便利設(shè)施：不是每一個人都愿意費(fèi)時(shí)間在沃爾瑪這個像多洞穴的商場里進(jìn)行穿越演習(xí)。Spector說，小本生意卻能提供購物者一個簡便快速購物場所。他還說：“家庭經(jīng)營式的小規(guī)模商店可以利用他們規(guī)模小作為優(yōu)勢，為人們帶來便利。”