2010年3月，突然出現(xiàn)一種商業(yè)模式，幾萬元就可起家，還能速賺大錢。僅兩年后，這個當(dāng)初人氣最旺的創(chuàng)業(yè)和投資行當(dāng)早已草木皆兵，陸陸續(xù)續(xù)關(guān)張裁員，直至最近頗具知名度的團(tuán)寶網(wǎng)和趕集網(wǎng)先后陷入困境。消費者開始疑神疑鬼：客服電話打不通，網(wǎng)站是不是倒閉了？老板不接電話，是不是跑路了？團(tuán)購，這種消費方式還值得信任嗎？團(tuán)購背后到底都遇到了什么？

《念奴嬌·團(tuán)購懷古》

大江東去，潮退處，多人未穿內(nèi)褲。

那廝達(dá)克，人道是，拉手吳波折戟處。

F團(tuán)24券，驚濤拍蒜，風(fēng)投淚滿面。

遙想團(tuán)購當(dāng)年，模式初嫁了，美刀在手。

高朋在前，遂演千團(tuán)大戰(zhàn)。

今茂棟貓冬，高朋未滿座，天橋棄斌斌。

裸奔逢冬，早知不干團(tuán)購。

拉手網(wǎng)CEO

放心團(tuán)

窩窩團(tuán)董事長兼CEO徐茂棟

品聚網(wǎng)CEO葛斌斌向盛大融資未果

昔日團(tuán)購創(chuàng)業(yè)者劉立推薦的段子。

■團(tuán)購·創(chuàng)業(yè)

兩年團(tuán)購恍若一夢

10萬元建起一個團(tuán)購網(wǎng)

“后悔？說不清。我最后悔沒有早一點退出來，沒早一點看出來我玩不起了。”劉立（化名）的首個創(chuàng)業(yè)項目，其實早在2011年4月就消失在無盡的“千團(tuán)大戰(zhàn)”之中了。如今，身處中關(guān)村的劉立依舊如兩年前一樣，在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做著程序員，新的公司里沒什么人知道他曾經(jīng)是團(tuán)購網(wǎng)站的“團(tuán)長”，曾經(jīng)月賺10萬元。1986年出生的劉立，怎么也沒想到之前幾乎被所有人公認(rèn)的完美商業(yè)模式，如今怎么也無法賺錢了。

劉立并沒有接受記者的當(dāng)面采訪，在26歲的他看來，這并不是什么光彩的事兒，曾經(jīng)也有媒體報道過他的案例，當(dāng)看到記者淋漓盡致描寫著自己在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的失意，他擔(dān)心自己本身就脆弱的神經(jīng)以后再難挑起創(chuàng)業(yè)的激情。兩年團(tuán)購浪潮中，劉立覺得仿佛如夢一場。

“身處互聯(lián)網(wǎng)公司，似乎每個角落當(dāng)時都在探討一個盈利清晰而成本又低的商業(yè)模式——團(tuán)購。”劉立回憶，“這對像我這樣剛畢業(yè)又有IT技術(shù)基礎(chǔ)的人來說，誘惑太大了。所以，如果能夠穿越回2010年4月，我還是會選擇進(jìn)入團(tuán)購。”

就這樣，2010年5月，劉立和一個大學(xué)同學(xué)，每人出資5萬元就建起了一個團(tuán)購網(wǎng)站。

開業(yè)第一個月凈利15萬

“真的是太賺錢了！”劉立回憶當(dāng)時的興奮說道，“當(dāng)時團(tuán)購就我們兩個人，其他設(shè)備加起來的成本也就一萬多元，但是開業(yè)第一個月我們的凈利潤就達(dá)到了15萬元，第二個月達(dá)到了20萬元、第三個月是30萬元，業(yè)務(wù)增長快，利潤高，我覺得我們?nèi)雽α诵小?rdquo;

不是都在說團(tuán)購網(wǎng)站不賺錢嗎？是的，這是現(xiàn)在。團(tuán)購網(wǎng)站剛興起的時候，幾乎都是暴利！劉立開始做團(tuán)購的時候，消費者剛剛對團(tuán)購這個新鮮的消費模式產(chǎn)生興趣，雖然當(dāng)時周圍也有不少人開始琢磨做團(tuán)購，但是競爭還很不激烈，直接賺取商家給的成本價與團(tuán)購賣價的差價就夠了。

“比如當(dāng)時我們做的建國門某高檔SPA項目，雖然該項目平時售價最低都在1000元以上，但是一般白天沒客人。所以，我們?nèi)フ宜麄冋労献鞯臅r候，他們很高興。”劉立說道，“我們很順利地拿下了項目，成本98元，售價298元，也就是消費者每團(tuán)購一筆，我們賺取200元的利潤！”

“而這種商業(yè)模式，不論對消費者還是對商家和我們團(tuán)購網(wǎng)站，都是多贏的，所以才會被譽(yù)為完美模式。”劉立說，“按每日 只賣20單，每日 一團(tuán)，一個月30天就能賺取12萬元利潤。”

大網(wǎng)站加入終結(jié)好時光

但好景不長，僅僅半年過后，劉立的處境就沒有這么好過了。這時，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，劉立的團(tuán)購網(wǎng)站又招來了四位員工，人工成本加大的同時，市場開始擁擠，一些大的團(tuán)購網(wǎng)站開始興起，每日 冒出的好多小團(tuán)購網(wǎng)站搶市場也搶得非常厲害，甚至出現(xiàn)水軍、惡意競爭等。

“開始商戶給的價格也比較便宜，但隨著團(tuán)網(wǎng)站競爭的加劇，商戶也開始‘擺譜’了。”劉立說道，“團(tuán)購網(wǎng)站之間互相模仿，經(jīng)常是只要看到一家團(tuán)購網(wǎng)站找了某個商戶，其他家也一擁而上。這使得商戶開始抬高價錢，同時，由于一天要見好幾個團(tuán)購網(wǎng)站，開始給團(tuán)購網(wǎng)站排檔期，有的小團(tuán)購網(wǎng)站干脆不見。”

這時，美團(tuán)、拉手、窩窩等眾多有背景、有資金地團(tuán)購開始大范圍地請明星、打廣告，我們這白手起家的小團(tuán)購網(wǎng)站再也吃不消了。“看著許多團(tuán)購網(wǎng)站拿到了風(fēng)險投資的資金，我們也想找風(fēng)投，讓我們做大。”劉立說，“但沒拿下來，拿下風(fēng)投的大多都是有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和國外留學(xué)歸來的人。”

“進(jìn)入2011年開始，我們的單子就開始下降了，但同時，我們還負(fù)擔(dān)著四個人的員工成本、更高的商戶成本，直到廣告成本最后高到不是我們可想象，我們就招架不住了。”劉立說道，“一些大網(wǎng)站和搜索想都別想，每個月都是百萬級的成本，而即便是所有渠道中最便宜的團(tuán)購導(dǎo)航，在最緊俏時位置最好的每月也要二三百萬元，業(yè)內(nèi)都說‘做廣告找死，不做廣告等死’。”

賺的幾十萬又賠了回去

到了2011年4月，隨著單子和利潤的減少，劉立和朋友賺的幾十萬也基本賠進(jìn)去了，“我們這種小團(tuán)購網(wǎng)站，看不到出路在哪，再拖下去只能賠錢。”劉立說，“之前，有位關(guān)系不錯的大團(tuán)購網(wǎng)站的大哥要我及時放手，別做了，我不甘心被擠出局，現(xiàn)在回頭看，挺后悔。”

但在劉立看來，他們還算對得起“創(chuàng)業(yè)”二字。因為在2010年初到2011年中的時候，空手套白狼的團(tuán)購網(wǎng)站不在少數(shù)。到網(wǎng)上搜索一下“團(tuán)購網(wǎng)站”，就會有將服務(wù)器、域名等3000元打包賣給你，而現(xiàn)在被許多人忘記了的一個名為“1288”的團(tuán)購網(wǎng)站，就以這種方式獲得團(tuán)購的外套，之后再以超低價出售團(tuán)購商品，等消費者交完錢后就石沉大海，最后竟以5000元對域名進(jìn)行拍賣。

對于劉立來說，闖蕩了一年的團(tuán)購江湖，讓他看到了美好與丑惡，夢想和幻滅。

■團(tuán)購·問診

激進(jìn)癥：燒錢閃電戰(zhàn)

劉立們的失落始于“千團(tuán)”大上之時，小網(wǎng)站輸在沒錢跟融到錢的網(wǎng)站拼打廣告搶市場。

“經(jīng)驗告訴我，你必須采取閃電戰(zhàn)，你需要多少時間能迅速鋪遍全國?”這是當(dāng)時拉手網(wǎng)投資人對創(chuàng)始人吳波問的第一個問題，溝通20分鐘后，吳波被投資人說服——迅速在全國鋪市場。當(dāng)時，所有投資者都認(rèn)為，快速的擴(kuò)張和廣告營銷能夠迅速打擊對手，市場不能長期容忍這么多網(wǎng)站，未來一定是幾家寡頭一統(tǒng)江湖，小的網(wǎng)站只能喝湯。

窩窩團(tuán)副總趙文強(qiáng)回憶，如今的壓力太大了，不像去年，所有的目標(biāo)只有一個——增長。“我們?nèi)俗疃嗟臅r候?qū)⒔?，現(xiàn)在只有三千人。”趙文強(qiáng)說，“去年，為了競爭，運營成本和員工成本都很高。為了拉商戶資源和占市場，一個三線城市的雇員可達(dá)到五六十人。”

拉手網(wǎng)只是團(tuán)購網(wǎng)站的一個縮影：上線不到3個月，就連續(xù)幾輪融資，估值高達(dá)11億美元，而很多互聯(lián)網(wǎng)公司IPO的融資也不過1億美元。團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛認(rèn)為，當(dāng)時可能有20家團(tuán)購拿到錢。

“我是誰家那小誰，和你的朋友張三認(rèn)識，我做個團(tuán)購網(wǎng)站你支持一下吧。”胡琛回想去年的瘋狂，有的橋段都會把自己逗笑，因為這樣看似有些夸張的電話，他在去年這時候，每日 接不下十個，請他幫忙接洽風(fēng)投融資。不過發(fā)展到今年，這些充滿激情的創(chuàng)業(yè)者則不知有誰是圈錢跑了的，有誰是又做回了白領(lǐng)，有誰還在堅持。

情緒?。盒臍鈨旱土?/strong>

“今年，變化最大的是大家的心氣兒。”胡琛不禁感嘆，“去年GROUPON（團(tuán)購鼻祖，進(jìn)入中國后稱高朋）進(jìn)來的時候，幾乎前十家的團(tuán)購網(wǎng)站都想趕著上市做中國第一。今年，這話也沒人再提了。”胡琛甚至還笑言：團(tuán)800也該改叫團(tuán)8家了。——因為大家都沒錢投廣告了。

根據(jù)團(tuán)800提供的數(shù)據(jù)，截至今年1月，前十大團(tuán)購網(wǎng)站銷售額占比接近92%，其中，銷售額登上2億元門檻的有3家，包括拉手、美團(tuán)、窩窩。行業(yè)整合從去年下半年開始，從未停止過，前幾大團(tuán)購網(wǎng)站優(yōu)勢漸漸凸顯。但這并不意味著大型團(tuán)購網(wǎng)站沒有面臨危機(jī)。

“去年花錢少一些的網(wǎng)站，今年日子最好過。在前5名的大型團(tuán)購網(wǎng)站中錢花超了的不在少數(shù)，而快速擴(kuò)張帶來的資金鏈和管控風(fēng)險，也可能隨時給團(tuán)購網(wǎng)站帶來巨大危機(jī)。”胡琛說，“另外，以前一個用戶在團(tuán)購導(dǎo)航一般要看到8至10個頁面，現(xiàn)在可能聚焦于熟悉的團(tuán)購，消費者現(xiàn)在只看幾家大的團(tuán)購網(wǎng)站，對于團(tuán)購的熱衷度降低了，誰也不再為手里握著好多團(tuán)購券而興奮不已，是消費行為的轉(zhuǎn)變。”

“而變臉最快的還有投資方。”自身也引入風(fēng)投的胡琛說道，“自2010年秋天到去年上半年，投資人瘋狂地追著團(tuán)購網(wǎng)站投錢。當(dāng)時比如他剛找到你的聯(lián)系方式，給你打完電話當(dāng)晚就想過來和你見面，第二天就趕緊和你簽，當(dāng)然，如今，不少投資人已經(jīng)套牢了……”

■團(tuán)購·病癥

擴(kuò)張?zhí)焐虘舴?wù)注水

近日，團(tuán)800《2011年中國團(tuán)購用戶投訴統(tǒng)計報告》顯示，團(tuán)800投訴平臺去年共收到12000起投訴，團(tuán)購站已解決的投訴僅有6700起，也就是說10個消費者投訴中，有超過4個人的投訴得不到解決。

“不同級別待遇、服務(wù)員態(tài)度差、店家偷工減料……”不少消費者抱怨商家對于持有團(tuán)購券的消費者不是冷眼相待就是被迫進(jìn)行其他消費。2011全年的團(tuán)購?fù)对V中，有44%集中于本地服務(wù)類團(tuán)購到店體驗差，實物類團(tuán)購快遞遲遲不發(fā)貨也占據(jù)了26%的投訴比例。

對此，團(tuán)800創(chuàng)始人胡琛分析：這也客觀揭示出目前團(tuán)購模式的“軟肋”——團(tuán)購網(wǎng)站并不直接提供服務(wù)，導(dǎo)致對到店消費這一環(huán)節(jié)難于約束；大部分團(tuán)購站并不具備B2C電商網(wǎng)站的實力投入，缺乏自營的倉儲物流系統(tǒng)，所以即便事先對實物類團(tuán)購樣品做過質(zhì)量審核，也無法百分百控制供應(yīng)商直接發(fā)給消費者的貨品質(zhì)量及承諾的遞送時間。

在胡琛看來，這一切都是源于2011年行業(yè)過度競爭。由于團(tuán)購站大肆發(fā)展商戶競相壓價，商家就把團(tuán)購當(dāng)成了薄利多銷的販賣渠道，最終演變成商家對團(tuán)購顧客“一看成本、二看心情”：如果團(tuán)購定價太便宜了，就只能服務(wù)注水；如果服務(wù)人員忙不過來了，就只能草草應(yīng)付團(tuán)購客。

資金窘迫退款退貨難

團(tuán)800數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)購網(wǎng)站從去年中的近6000家，變成今年一月的3790家，無論是趕集網(wǎng)團(tuán)購裁員600人放棄團(tuán)購業(yè)務(wù)，還是團(tuán)寶網(wǎng)老板被說成跑路；無論拉手、窩窩、24券大幅裁員，還是拉手停止IPO、高朋售假的天梭表,每個消息都足夠讓消費者膽戰(zhàn)心驚。

如此不難想象，為什么消費者總是抱怨退款困難，退換貨被無限時拖延。由于團(tuán)購的模式是先付費、后消費，團(tuán)友在團(tuán)購成功時，即通過第三方支付平臺（例如支付寶、快錢等）將款項打入團(tuán)購網(wǎng)站賬戶，因此，團(tuán)購網(wǎng)站成功“開團(tuán)”的第一天就可以得到現(xiàn)金，而當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不開的時候，有多少企業(yè)能夠把掖到兜里的錢再還給消費者呢？

另一方面，由于團(tuán)購的商品并非即時消費,意味著消費者對團(tuán)購商品的評價會出現(xiàn)明顯的滯后性,特別是當(dāng)消費者開始要進(jìn)行評價時,某項團(tuán)購項目已經(jīng)基本結(jié)束,無法對該團(tuán)購項目產(chǎn)生直接影響。因此也造成了投訴無人理、消費者收退貨被無故拖延的情況。

■團(tuán)購·進(jìn)化

推出新項目增加新功能

“其實團(tuán)購只是我們的一個引擎，我們的實際目的是從今年開始做生活服務(wù)類的電子商務(wù)。”負(fù)責(zé)運營的窩窩團(tuán)副總裁趙文強(qiáng)如今如此看待窩窩團(tuán)的定位，“從現(xiàn)在來看，單純的團(tuán)購模式很難實現(xiàn)盈利，團(tuán)購網(wǎng)站不創(chuàng)新恐怕做不下去，現(xiàn)在幾大團(tuán)購網(wǎng)站都在想轍。”

“今年我們推出了酒店旅游以及消費預(yù)訂等利潤高的新項目，預(yù)計在今年營收占比可達(dá)六成以上。而像拉手網(wǎng)今年也在向類似京東商城一樣的電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。”趙文強(qiáng)表示。就連團(tuán)購導(dǎo)航團(tuán)800也在今年推出電影票在線買票訂座，還由之前的團(tuán)購大全偷偷地在移動終端變身優(yōu)惠券大全。

窩窩團(tuán)打算推出預(yù)訂系統(tǒng)，至少表明團(tuán)購網(wǎng)站開始設(shè)身處地為消費者著想了。“比如之前團(tuán)購了餐券后，無法看到餐廳情況，可能去了以后根本沒位子。”趙文強(qiáng)說，“今年我們將推出預(yù)訂系統(tǒng)，消費者在團(tuán)購之后，餐廳要留出固定位子，通過系統(tǒng)消費者可以看到想去吃飯的時間還有幾個空位。”

窩窩團(tuán)還想繼續(xù)利用超低價團(tuán)購聚集人氣，但賺錢還要利用商城模式——即中小商家到窩窩團(tuán)上開優(yōu)惠套餐店，比如一個餐館可推出多個套餐。但這能否真正實現(xiàn)盈利，消費者對于沒了“搶”的概念的商城模式是否有購買沖動，目前還不得而知。

■團(tuán)購·手記

創(chuàng)業(yè)者何時走出山寨？

就在許多辛苦的團(tuán)購創(chuàng)業(yè)者還在為去年的蜂擁而至收拾爛攤子、疲憊地周旋于各方利益而夜不能寐，消費者投訴解決僅有四成的時候，一種新的美國模式開始在國內(nèi)的投資圈和創(chuàng)業(yè)圈迅速躥紅，歷史難道還要重演？

Pinterest這個目前還沒有很好中文名字對應(yīng)的網(wǎng)站，在美國的流量增長已創(chuàng)紀(jì)錄，頁面瀏覽量躍居美國前三十位。國內(nèi)大大小小的網(wǎng)站紛紛開始運作這種Pinterest模式的網(wǎng)站，如開心網(wǎng)開心集品、QQ讀圖知天下、堆糖網(wǎng)、花瓣網(wǎng)、知美網(wǎng)、迷尚網(wǎng)、拼范網(wǎng)、碼圖網(wǎng)等30家，在圈里人看來，它可火得不得了。

說白了，這是一個圖片分享模式，當(dāng)你在網(wǎng)站看到某個朋友或不認(rèn)識人的衣服時，可直接點擊圖片轉(zhuǎn)跳到淘寶或某商城的寶貝頁面進(jìn)行購買。而這一模式走紅后，數(shù)十家蜂擁而入，就如當(dāng)時的團(tuán)購網(wǎng)站，但誰也辨不清楚區(qū)別到底在哪，企業(yè)間惡性競爭遍地可見，消費者體驗和企業(yè)創(chuàng)新被放到一邊，一切不過是業(yè)績沖、沖、沖！不禁要問，何時創(chuàng)業(yè)者能夠或想走出山寨？如今資本江湖下，蘋果的喬布斯或許只能是中國的一本暢銷書。