隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資訊呈現(xiàn)爆發(fā)性的增長(zhǎng)，對(duì)于企業(yè)而言，如何在這紛繁的網(wǎng)絡(luò)信息中獲取有利于自身發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)訊息變得尤為重要。

    在互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)的資訊時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)日益依賴于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字信息，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的掌握已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑之一，因此，如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際和 戰(zhàn)略管理 特點(diǎn)，探索網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的途徑和方法，對(duì)于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取的能力有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

    如今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是一種動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)時(shí)刻發(fā)生變化，雙方的博弈也變得越來(lái)越激烈，要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，情報(bào)獲取能力的強(qiáng)弱至關(guān)重要，這已經(jīng)逐步成為企業(yè)適應(yīng)全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本條件，既給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，又對(duì)企業(yè)的信息管理能力水平提出了更高的要求。

    所謂的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是指基于互聯(lián)網(wǎng)的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略方面的信息。與傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相比，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取有著很大的不同，其關(guān)鍵在于主觀的判斷和甄選，再進(jìn)行進(jìn)一步的分析和整理得出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

    一、網(wǎng)絡(luò)情報(bào)的特點(diǎn)

    相比于傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，網(wǎng)絡(luò)信息中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著自己的特點(diǎn)：1）受眾范圍廣：互聯(lián)網(wǎng)信息的受眾范圍遍及全世界，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，都能共享這些信息，地域范圍之廣是其他類型情報(bào)所不能比擬的；2）信息多樣性：網(wǎng)絡(luò)情報(bào)的表現(xiàn)形式各種各樣，有生動(dòng)可觀性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)廣告、也有大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)報(bào)告、文字評(píng)論、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)等；3）及時(shí)性：網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布是不受阻礙的，只要網(wǎng)絡(luò)流暢，任何信息都能及時(shí)獲取，其傳播速度很快；4）復(fù)雜性：網(wǎng)絡(luò)情報(bào)的表現(xiàn)形式多樣，而且很多信息都是用戶個(gè)人的自由言論，難以辨識(shí)真?zhèn)危尚哦容^低，不具有權(quán)威性，所以復(fù)雜程度遠(yuǎn)勝于其他類型的情報(bào)；5）獲取成本低：網(wǎng)絡(luò)信息大部分都是共享的，開(kāi)放程度高且不收取任何的費(fèi)用，便于企業(yè)及時(shí)收集、分析，降低企業(yè)信息獲取成本。

    鑒于網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的復(fù)雜，企業(yè)在獲取信息的時(shí)候必須仔細(xì)篩選和分析，才不至于被一些虛假信息所蒙蔽導(dǎo)致戰(zhàn)略決策出現(xiàn)偏差，影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

    二、幾種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)情報(bào)獲取途徑

    為了讓我們更加直觀的看到網(wǎng)絡(luò)信息中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集人員列舉幾種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)情報(bào)獲取途徑。

    1.微博

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，當(dāng)下，微博已經(jīng)成為人們互動(dòng)和交流的新型平臺(tái)，而這些交流也不僅僅限于人與人之間的交流，許多企業(yè)也紛紛建立了屬于自己的微博主頁(yè)，在上面發(fā)布自己的產(chǎn)品信息、企業(yè)新聞、優(yōu)惠活動(dòng)、處理用戶的問(wèn)題、進(jìn)行服務(wù)支撐、查看用戶評(píng)論與用戶溝通等。這些企業(yè)信息的公開(kāi)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，足以從中挖掘出想要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，獲取對(duì)手在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷策略、售后服務(wù)等方面的信息，從而采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

    之前發(fā)生的京東、蘇寧、國(guó)美的“8•15”三大電商大戰(zhàn)中，其源頭便是來(lái)自于劉強(qiáng)東在2012年8月14日連發(fā)的兩條微博：“京東大型家電三年內(nèi)零毛利，所有大家電保證比國(guó)美蘇寧連鎖店便宜10%以上，將派員進(jìn)駐蘇寧國(guó)美店面。

”這兩條簡(jiǎn)單的微博，便讓蘇寧和國(guó)美迅速反應(yīng)，采取對(duì)抗京東的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略，避免在競(jìng)爭(zhēng)中處于完全的劣勢(shì)。

    微博的普及，讓企業(yè)能在更加廣泛的平臺(tái)上面對(duì)用戶，進(jìn)行企業(yè)宣傳，而上面的很多內(nèi)容和信息也成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)來(lái)源和研究對(duì)象，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)上面的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是無(wú)處不在的，我們要善于去發(fā)現(xiàn)和辨別。

    2.網(wǎng)絡(luò)用戶評(píng)論

    網(wǎng)絡(luò)用戶評(píng)論指的是網(wǎng)絡(luò)用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，表達(dá)自己對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)等的褒貶、喜惡的主觀態(tài)度。它是用戶自愿創(chuàng)造的，反應(yīng)的是用戶的使用體驗(yàn)。

    網(wǎng)絡(luò)用戶評(píng)論的主要表現(xiàn)形式有：1）留言板。例如微博評(píng)論、QQ空間留言板等；2）社區(qū) 論壇 。例如豆瓣、天涯社區(qū)等，主要用于用戶的自由討論，方便用戶對(duì)自己的購(gòu)物體驗(yàn)、使用情況發(fā)表個(gè)人的看法；3）網(wǎng)店的售后評(píng)論區(qū)。如淘寶、京東、卓越等購(gòu)物平臺(tái)提供的售后評(píng)論區(qū)，方便用戶發(fā)表購(gòu)物后對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等的意見(jiàn)；4）第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站：如口碑網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等，主要用于網(wǎng)絡(luò)用戶推薦自己使用過(guò)的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)行互動(dòng)交流，方便其他用戶借鑒。

    從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)角度來(lái)審視網(wǎng)絡(luò)用戶評(píng)論，我們可以知道網(wǎng)絡(luò)用戶評(píng)論很多信息都是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)和使用的反饋，隱藏著用戶對(duì)一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品策略、促銷策略、價(jià)格等的內(nèi)在評(píng)價(jià)，這不僅有助于我們發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在消費(fèi)者心中的印象和地位，識(shí)別其產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，從而制定針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)策略；還能掌握消費(fèi)者的需求和消費(fèi)偏好，幫助自身企業(yè)改善產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，贏得消費(fèi)者的口碑，提高用戶滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    3.網(wǎng)絡(luò)廣告

    與傳統(tǒng)的媒體廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告有著獨(dú)有的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如受眾范圍廣、成本低、復(fù)雜多樣等，這些廣告中蘊(yùn)含著大量的產(chǎn)品信息、促銷內(nèi)容、公司形象宣傳策略等可以用作競(jìng)爭(zhēng)分析的情報(bào)，情報(bào)人員只要善于去挖掘，并利用相關(guān)的工具進(jìn)行分析，便能獲得豐富的情報(bào)內(nèi)容，來(lái)指導(dǎo)自身企業(yè)的戰(zhàn)略決策。

    

    三、網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析中的作用

    1.識(shí)別企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指在與本企業(yè)有共同目標(biāo)的市場(chǎng)上，已有或可能有利害沖突的機(jī)構(gòu)組織，可以分為現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩類，目前企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)范圍越來(lái)越廣泛，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位越來(lái)越困難，我們要通過(guò)多種途徑和方法，才能準(zhǔn)確找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別提供了獨(dú)特的視角：例如那些受消費(fèi)者關(guān)注的企業(yè)微博、用戶給予好評(píng)的產(chǎn)品或服務(wù)、點(diǎn)擊率高的網(wǎng)絡(luò)廣告等，這些信息都可以讓企業(yè)從用戶的角度識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)?，消費(fèi)者是產(chǎn)品或服務(wù)的直接使用者，最具有發(fā)言權(quán)，消費(fèi)者在關(guān)注、評(píng)論某一產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)將該產(chǎn)品與其他同類型的商品進(jìn)行對(duì)比，分析它們各自的特點(diǎn)和優(yōu)劣，從而選擇自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。

    可知，通過(guò)觀察網(wǎng)絡(luò)情報(bào)所體現(xiàn)的用戶反應(yīng)是識(shí)別企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有效途徑之一。

    2.評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力

    賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)為借助企業(yè)微博影響力、用戶評(píng)論、網(wǎng)絡(luò)廣告點(diǎn)擊率等網(wǎng)絡(luò)信息，可以獲取用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳策略以及總體的評(píng)價(jià)，從用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)正面的反應(yīng)中，可以發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在，同樣，通過(guò)負(fù)面的反應(yīng)也可以掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足；

可以發(fā)掘其背后蘊(yùn)藏的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)策略、研發(fā)方向、創(chuàng)新能力等；可以了解和掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在消費(fèi)者心目中的心理占有率、情感占有率以及消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度；可以通過(guò)跟蹤用戶反饋、評(píng)價(jià)、點(diǎn)擊率的變化，知曉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 營(yíng)銷 成效，進(jìn)一步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和危機(jī)處理等能力，為有針對(duì)性地制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提供依據(jù)。

    3.預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展方向與戰(zhàn)略選擇

    消費(fèi)者的需求和意見(jiàn)是企業(yè)制定決策的重要參考依據(jù)，用戶評(píng)論等反饋信息有助于掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，通過(guò)分析用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，以及這種評(píng)價(jià)的變化情況，從而掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在的不足；識(shí)別消費(fèi)者潛在的需求變化，進(jìn)而預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)發(fā)展的方向和有可能采取的戰(zhàn)略決策。

    綜上所述，網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了豐富的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源，雖然有些信息未必完全真實(shí)可靠，但在以互聯(lián)網(wǎng)為依托的信息時(shí)代大背景下，企業(yè)只有透過(guò)多種渠道獲取有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并不斷提升企業(yè)的情報(bào)收集分析能力，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地。