第一單元 初始互聯(lián)網(wǎng)運營

1. 互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍

2. 案例：運營內(nèi)功有啥用

u 小米的用戶運營

u 京東的數(shù)據(jù)運營

u 無印良品的流程運營

u 杜蕾斯的內(nèi)容運營

3. 運營的目標是什么

u 效益最大化

u 業(yè)務(wù)目標細分

u 不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標

u 如何達成業(yè)務(wù)目標

4. 構(gòu)建運營的sense

u 常見運營的問題

第二單元   產(chǎn)品運營管理的概念

1、 產(chǎn)品運營的基本理念

u 產(chǎn)品運營概念

u 產(chǎn)品運營的內(nèi)容

2、 如何樹立運營意識

u 用戶與顧客

u 推廣與運營

u 市場與運營

u 銷售與運營

3、 運營中的工作方法

u 用戶需求的定義

u 常用的運營工作方法

A、 行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研

B、 業(yè)內(nèi)資深專業(yè)人士

C、 定向的用戶訪談

D、 問卷調(diào)研

E、 將自己變成目標用戶

F、 來自運營數(shù)據(jù)的分析

G、 基礎(chǔ)的定性和定量分析

4、 用戶需求評估-KANO模型

A、 用戶需求的定義

B、 四個用戶需求的類型

u 必備需求

u 無差異需求

u 魅力型需求

u 期望值需求

u 反向需求

C、 KANO模型

D、 KANO模型的總結(jié)

5、 常用運營工具的使用

u 運營統(tǒng)計常用的數(shù)據(jù)分析工具

A、 百度統(tǒng)計

B、 GA分析

C、 友盟統(tǒng)計

D、 站長工具

E、 百度指數(shù)

F、 百度競價相關(guān)工具

u 內(nèi)容運營常用的內(nèi)容制作工具

A、 文案美化工具

B、 H5制作工具

C、 微網(wǎng)站制作工具

u 活動策劃常用的運營平臺

u 思維導(dǎo)圖常使用的工具-Xmind

第三單元 第一批種子用戶的獲取

1.案例：滴滴、陌陌、美團 如何獲得第一批種子用戶

2.TOB端的企業(yè)如何獲取種子用戶-以公司寶為例

3.種子用戶的需要具備的條件

4.種子用戶的獲取方式

5.分析目標種子用戶的需求點

6.將需求點納入營銷計劃

7.分析競爭對手

8.評估效果

第四單元 產(chǎn)品流量的來源-產(chǎn)品的渠道運營

1.渠道運營基礎(chǔ)

u 渠道在場

u 渠道入場

u ROI分析

u 基礎(chǔ)的渠道運營工作

u 用戶產(chǎn)品前、中、后的的渠道運營

2.PC渠道運營

u PC渠道運營的類型

u PC渠道運營關(guān)注的數(shù)據(jù)

u PC渠道運營標識

3.APP渠道的運營

u APP渠道的類型

u ＡＰＰ渠道關(guān)注的數(shù)據(jù)

u ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析

４.渠道評估體系建設(shè)

u 理解流量漏斗

u 設(shè)立渠道評估體系

u 建立渠道評估模型

５.案例：TOB端產(chǎn)品QQ郵箱的渠道管理

u 渠道管理三大模型

u 渠道的激勵制度

u 渠道的選擇

第五單元 從京東網(wǎng)站看如何提升產(chǎn)品注冊轉(zhuǎn)化率

1.注冊轉(zhuǎn)化率：同時會產(chǎn)生用戶登錄

u 新手領(lǐng)券

u 專享價格

u 設(shè)置權(quán)限

2．登錄轉(zhuǎn)化率：針對老用戶促成交易

u 設(shè)置權(quán)限

u 優(yōu)惠促銷

u 購物車及收藏夾優(yōu)化

u 消息推送

u 短信和郵件換回

u 用戶激勵

3.登錄界面的優(yōu)化

u 登錄環(huán)節(jié)后置

u 一鍵登錄

u 手機客戶端掃碼登錄

u 手機短信登錄

4.案例：摩拜和OfO的運營比較

第六單元 產(chǎn)品的留存分析和激活

1.什么是活躍用戶與留存用戶

u 留存用戶指標

u 如何分析留存用戶

u 留存用戶分析模型

u 為何要進行留存分析

2.留存分析的時間點和階段

u 提升留存曲線的意義

u 留存的三個階段

u 留存的重要時間點

3.留存分析方法論

u 按照獲取客戶時間進行分析

u 按照用戶行為進行分析

u 不同群組對產(chǎn)品使用狀況進行分析

4.案例：某O2O企業(yè)的發(fā)紅包案例分析

5.案例：陌陌如何提升產(chǎn)品活躍度

6.用戶召回的四種手段

u EDM

u 微信公眾號

u 短信

u Push

u 各種召回方式的優(yōu)缺點分析

u 用戶召回的效果評估體系

7.案例分析：從滴滴的的產(chǎn)品運營看如何提升產(chǎn)品使用率

u 問題分析

u 用戶反饋

u 策略：調(diào)整拼車業(yè)務(wù)計價和抽成方式，鼓勵司機和乘客使用拼車

u 策略：同理心的使用

u 策略：娛樂屬性提升用戶拼車欲望

u 策略：利用數(shù)據(jù)調(diào)整拼車時間

第七單元 用戶行為分析

１. 每個用戶行為分析的價值

u 用戶行為分析的指標

u 用戶行為分析注意點

u 用戶行為分析方法-RFM模型

２.基于用戶行為指標的用戶分布

u 谷歌分析中用戶訪問頻率分布圖

u 客單價用戶分布圖

u 訪問間隔天數(shù)用戶分布圖

u 消費次數(shù)用戶分布排列圖

u 平均訪問時長和頁面數(shù)用戶分布圖

３.基于用戶細分的用戶行為分析

u 流失用戶的留存用戶的數(shù)據(jù)分析

u 用戶流失預(yù)警系統(tǒng)

u 新老用戶細分比較

u 用戶的二次購買的細分分析

u GA的基于內(nèi)容細分的新老用戶比較