一．危機與危機管理
1.危機的定義和特征
a.海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
b.墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！
c.“懼者生存”：沒有危機感是最大的危機
d.蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制
e.危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機的類型分析
2.危機預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。
a.制定危機預(yù)案的重要意義 ”
b.企業(yè)危機的識別和預(yù)控十項修煉
c.美國阿波羅號預(yù)案
二. 危機來臨，如何應(yīng)對媒體發(fā)難
1. 媒體猛于虎――站在戰(zhàn)略的高度看媒體
提示：像了解客戶一樣去了解媒體
a.為什么會經(jīng)常發(fā)生新聞傷害事件
b.站在戰(zhàn)略高度看媒體
c.企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)
2. 危機=危險+機會
提示：向媒體宣戰(zhàn)--場無法打贏的戰(zhàn)爭
a.危機的特性
b.媒體的“正名人”功能
三．危機傳播的處理原則
1.“一個中心”
2.“兩個基本點”
3.“四項基本原則”
四．危機傳播的應(yīng)對技巧
1.記者需要什么
2.危機傳播的應(yīng)對技巧
3.危機中面對媒體和公眾的大忌
五．借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機”
1.媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
2.策劃媒介事件要領(lǐng)
3.媒介造勢三步曲
