斯旺森分析，他告訴員工這個(gè)故事，讓員工感受到，顧客的性命依賴于公司的產(chǎn)品，只有當(dāng)顧客信任公司時(shí)，公司與顧客才能建立良好的關(guān)系。他強(qiáng)調(diào)，CEO將想傳達(dá)的信息保持簡單，并且結(jié)合在員工能夠體會(huì)的故事之中，能夠發(fā)揮很好的溝通效果。
另外，斯旺森也談到，在他擔(dān)任CEO之后，他花費(fèi)許多時(shí)間請教擔(dān)任過CEO的人，如何成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人。在不同的談話中，有四項(xiàng)特質(zhì)重復(fù)被提及，如今，斯旺森相信，好的領(lǐng)導(dǎo)人具有四項(xiàng)特質(zhì)。
第一是自信，好的領(lǐng)導(dǎo)人對自己的所做所為具有信心，他們之所以有自信，是因?yàn)樗麄兞私庾约旱膬?yōu)缺點(diǎn)，而且身邊有可以彌補(bǔ)他們?nèi)秉c(diǎn)的人。
第二是愿意奉獻(xiàn)，真正的領(lǐng)導(dǎo)者，無論事情簡單或復(fù)雜，都會(huì)全力以赴。
第三是正直，也就是堅(jiān)持去做正確的事，尤其當(dāng)沒有人在監(jiān)督他時(shí)，他還是會(huì)做出正確的選擇。
第四是愛，真正的領(lǐng)導(dǎo)者，把自己給予團(tuán)隊(duì)，愿意為了團(tuán)隊(duì)的成功，做出超乎想象的事情，別人可以感受到他們對工作的執(zhí)著與熱情。
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