CIO不僅要準(zhǔn)確把握IT技術(shù)的發(fā)展趨勢、熟悉所在企業(yè)的具體業(yè)務(wù)，還要懂管理、會溝通；而在這四項(xiàng)基本功中，溝通又是最難以訓(xùn)練和培養(yǎng)的，因?yàn)樗w了CIO本人太多的個人素養(yǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累等，在這幾項(xiàng)基本功中惟有溝通是在課堂上、書本中難以學(xué)到的。

　　在推進(jìn)信息化進(jìn)程中，尤其出現(xiàn)利益沖突時，CIO如何“曉之以理，動之以情”地與用戶溝通？CIO如何與CEO、CFO以及各業(yè)務(wù)部門建立良好的人際關(guān)系？如何既不得罪人又能順利推進(jìn)信息化？

　　CIO最好遠(yuǎn)離電腦

　　如果想成為優(yōu)秀CIO，那么最好遠(yuǎn)離電腦，去積極培養(yǎng)作為企業(yè)管理者應(yīng)該具備的各種能力。美國一家調(diào)查公司對500名大企業(yè)的CIO所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的CIO認(rèn)為通往成功的關(guān)鍵是有效溝通；58%的CIO選擇諳熟商業(yè)流程和運(yùn)作；而46%的CIO則認(rèn)為戰(zhàn)略性的思想和計(jì)劃能力很重要；而此前被認(rèn)為很重要的IT技能，只獲得了10%的認(rèn)可。

　　這不能不說是一個巨大的觀念轉(zhuǎn)變，長期以來CIO一直被認(rèn)為是一項(xiàng)更傾向于技術(shù)性的職務(wù)，甚至現(xiàn)在CIO還常聽到諸如此類的告誡：“不用操心太多，由我們來制定戰(zhàn)略決策，你只需要按照計(jì)劃流程執(zhí)行就行了。”

　　在這四項(xiàng)被認(rèn)為最重要的技巧中，溝通是最難以訓(xùn)練和培養(yǎng)的，它涵蓋了CIO本人太多的個人素養(yǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累。任何一個成功的CIO都懂得，信息化成功的關(guān)鍵是有效溝通，換言之，CIO要學(xué)會換位思考，懂得理解人、認(rèn)識人，從而建立良好的人際關(guān)系。對于溝通的意義，前美國國防部CIOMargaretMyers有一段精彩的論述：“有了世界上最精彩的想法，但如果不懂得與大家進(jìn)行很好地交流，以分享、實(shí)施你的美好藍(lán)圖，它也僅僅是個遙不可及的海市蜃樓。許多優(yōu)秀的IT計(jì)劃和項(xiàng)目由于CIO不擅長溝通而“夭折”，比如，在執(zhí)行過程中因受到用戶的反對而被迫停止。”

　　向CEO闡明IT的價值所在

　　在人們的印象中，CIO總是受制于吝嗇的CFO而倍感郁悶。隨著信息化建設(shè)的深入尤其大環(huán)境的改善，越來越多的CIO有了直接向“一把手”匯報的機(jī)會；但CIO并沒有因此而喜笑顏開，而是因受制約于缺乏IT知識的CEO而繼續(xù)郁悶著。

　　美國戴氏公司對200名CIO就“CEO領(lǐng)導(dǎo)下的CIO”作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)48%的CIO認(rèn)為他們的CEO通?；蛘哂袝r候?qū)T所能完成的事情抱有不現(xiàn)實(shí)的期望；35%的CIO認(rèn)為他們的CEO對技術(shù)工作沒有支持或者只是稍微有些支持，甚至還有16%的CIO認(rèn)為他們的CEO對IT理解甚少。在經(jīng)濟(jì)不景氣的時候，為節(jié)省開支，CEO通常首先拿技術(shù)支出開刀。戴氏總裁JohnJ.Davis認(rèn)為，造成CEO和CIO關(guān)系不佳的根本原因不是經(jīng)濟(jì)的沉浮，而是時代所然。目前企業(yè)中擔(dān)綱的“一把手”大多是在IT成為企業(yè)戰(zhàn)略的“發(fā)動機(jī)”前就已經(jīng)打出自己天下的經(jīng)理人，缺乏IT技術(shù)和應(yīng)用的背景。

　　目前，國內(nèi)CIO面臨的處境似乎比國外同行還差，一些“一把手”要么認(rèn)為IT什么都不能干，對IT不屑一顧；要么認(rèn)為IT什么都能干，恨不得用IT解決所有用傳統(tǒng)手段無法解決的難題，或者今天提出需求分析，希望明天IT系統(tǒng)就投入使用。