帶領(lǐng)著一個團隊去創(chuàng)業(yè)，就像率領(lǐng)著一支部隊出征戰(zhàn)場一樣，作為團隊統(tǒng)帥的領(lǐng)導(dǎo)者必須讓自己的手下保持高昂的士氣，這樣才能保證自己的團隊能夠無往不勝。員工士氣，在團隊中，有著至關(guān)重要的作用。

來看一下，微軟是怎么鼓舞員工士氣的。

微軟公司(Microsoft Corp.)亞洲區(qū)消費者及在線業(yè)務(wù)部的負責(zé)人桑杰·切達(Sanjay Chheda)正面臨著科技行業(yè)中一個難度很大的挑戰(zhàn)。目前，谷歌(Google Inc.)和雅虎(Yahoo Inc.)霸占著互聯(lián)網(wǎng)搜索領(lǐng)域80%以上的江山，而切達必須找到一種方法，擴大微軟在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面的影響力，否則就只能坐視自己在網(wǎng)上廣告這塊大蛋糕中的份額越來越少。

在亞洲，他還面臨來自本土搜索引擎的激烈競爭，如中國的百度(Baidu.com Inc.)和韓國NHN Corp.的Naver.com，其在當(dāng)?shù)厥袌龆颊紦?jù)著主導(dǎo)地位。

在這個充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟環(huán)境下，你是否不得不考慮削減成本?

切達：我們得量入為出，最佳的實現(xiàn)途徑是充分溝通，告訴大家為什么要這么做，而不只是說“這就是你的成本消減目標，看著辦吧”。要幫助員工理解公司的目標，在制定商業(yè)計劃的過程中平等對待每個人，就像合作伙伴一樣，這樣才能獲得團隊的支持，充分利用好他們的創(chuàng)新能力。

你在(所羅門兄弟公司的)投行從業(yè)經(jīng)歷中學(xué)到了什么，微軟公司還在亞洲尋找購并機會嗎?

切達：我在微軟參與過幾個并購交易，包括旅行網(wǎng)站Expedia.com.的首次公開募股(IPO)等。在投行工作期間，我學(xué)會了如何整合新的業(yè)務(wù)以創(chuàng)造價值，懂得該怎么和參與交易的投行人士共事。

微軟當(dāng)然會在亞洲尋找各種戰(zhàn)略機會，但不一定是以并購的方式進行。由于經(jīng)濟不景氣，大家都在尋找合作的機會，在不增加額外成本的情況下擴大市場份額。此外，目前的企業(yè)估值也更為合理，使一些交易更具吸引力。和以往相比，現(xiàn)在也許有更多的交易及合作機會。

在招聘新員工時，你看重的是哪些方面?

切達：我在微軟的很多部門工作過，在很多情況下，公司認為我雖然沒有從事該崗位的全面經(jīng)驗，但依然能夠勝任。因此在我看來，公司讓一個歷史表現(xiàn)較好的員工有機會從事一些看似并不適合的工作，反而是一招妙棋。我做過的一些最好的決策就是用對了人，看著他們能在一系列新的挑戰(zhàn)中成長起來，會有一種成就感和滿足感。

你認為MBA學(xué)歷重要嗎?

切達：教育機構(gòu)是無法給予你實戰(zhàn)經(jīng)驗的，但MBA是一種準備進入商業(yè)領(lǐng)域或提升職業(yè)生涯的良好途徑，對于正在考慮這個方向的人，我持鼓勵態(tài)度。不過，我建議先工作一段時間，汲取足夠的工作經(jīng)驗。有了更多的經(jīng)驗積累，你在學(xué)習(xí)MBA時就會有更大的收獲。

“必應(yīng)”在搜索引擎領(lǐng)域還是一個“小弟弟”，你如何激勵手下的員工?

切達：大家需要有這樣一個信念，我們要重新登上頭把交椅，同時他們也要理解公司的目標和戰(zhàn)略舉措?，F(xiàn)在，我們面臨的競爭更激烈，對手比以往任何時候都更強大;但微軟有一個戰(zhàn)勝競爭對手的長久歷史。我很喜歡講Windows 2.0操作系統(tǒng)下Word軟件獲得成功的故事，因為絕大多數(shù)人都不知道，微軟并不總是贏家。當(dāng)時，我們清楚自己的產(chǎn)品比WordPerfect更好，就致力于把這個消息告訴全世界。微軟這個公司善于應(yīng)對競爭，并在競爭中取勝。

你面臨過的最大挑戰(zhàn)是什么?

切達：我們的財務(wù)狀況在一些國家不盡人意，因此我必須重新審視那里的銷售結(jié)構(gòu)。舉個例子，我們曾經(jīng)想同時在幾個國家推出很多aQuantive(微軟的在線廣告產(chǎn)品)，后來我意識到，如果只有一個小團隊，但想一下子銷售太多的產(chǎn)品，就會欲速則不達。一次做好一兩件事情，獲得大家的認可和接受，就能逐步從量變走向質(zhì)變，推出更多新的產(chǎn)品。

你怎么和亞洲的員工進行溝通?

切達：面對面的交流非常重要，尤其是剛步入一個新的工作角色時。你需要在不經(jīng)意的場合多和員工交往，了解他們的為人、工作方式，以及興趣愛好等等。如果你一開始就加強這種人際溝通，今后就能在打電話或開視頻會議時更容易地討論事情。在新加坡，我們每個月都和亞洲各市場的每個員工舉行視頻會議，評估他們的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。此外，我們還和每個國家的主管團隊通過視頻交換意見。

在波士頓的Greenough Communications，以往員工們表現(xiàn)出色時會收到月度獎金。公司負責(zé)人才發(fā)展的副總裁曼恩(Stacey Mann)說，而現(xiàn)在，管理人員被迫找尋替代性的獎勵辦法。她說，現(xiàn)在不是發(fā)獎金了，而是給員工休假;1月份，我們設(shè)立了“冬天里的星期五”，受到獎勵的人周五下午3點就可以下班了。公司計劃全年推廣這個激勵措施，或是在經(jīng)濟好轉(zhuǎn)前保持這么做。

保持透明是關(guān)鍵。

Greenough會召開全員大會討論公司的財務(wù)狀況以及管理層計劃如何應(yīng)對不斷變化的經(jīng)濟形勢。她說，保持開放的溝通可以保持士氣高昂?；ㄆ旒瘓F(Citigroup)董事總經(jīng)理施羅赫(Dave Schrohe)同意她的看法。他說，當(dāng)存在不確定時，你不必再火上澆油。應(yīng)該盡可能地讓員工了解情況。他還說，讓大家能見到你會很重要，不要把自己關(guān)在管理處辦公室里。

對員工的認可也是一種激勵。

施羅赫發(fā)現(xiàn)，就算沒有額外的獎金，員工仍會看重自己的努力被認可。不論是在公司大小會上，都要對表現(xiàn)出色的員工提出表揚。他說，當(dāng)員工取得成功時，要對其表示認可。施羅赫說，即便是像打電話告訴員工他做的很好這樣簡單的舉動，都能帶來很大的影響。

在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下，幾乎一切預(yù)算都被削減，繼續(xù)教育也不例外。最近的一項民意調(diào)查顯示，一半以上的機構(gòu)都在削減學(xué)習(xí) 預(yù)算。不過，該公司員工參與咨詢活動負責(zé)人Ted Marusarz說，還有其他可能花錢較少的繼續(xù)教育途徑。他說，考慮提供內(nèi)部學(xué)習(xí) ，跨業(yè)務(wù)任務(wù)或項目以及在職指導(dǎo)Greenough最近推出了每月兩次的午間學(xué)習(xí) 活動;公司團隊中不同成員牽頭討論各種各樣的話題，從解決沖突的方法到如何使用Twitter等方方面面。

施羅赫說，當(dāng)日子不好過時，員工并不總感覺有時間和精力考慮工作之外的其他事。他說，沒人想在家里引發(fā)危機。雖然這并不是花旗的明文規(guī)定，不過他告訴自己的員工：有時間的時候就要好好利用。他說，在某些艱難時期，平衡的工作和生活或許是不可能的，不過你仍希望你的員工知道，你明白他們所做的一切，你明白失衡狀況不會無限期地持續(xù)下去。

怎樣鼓舞員工士氣：

一、“利”誘

利誘，顧名思義，就是以“利”誘之。這里并不說只有錢，錢只是其中一種，“利”，用一定的好處作為激勵物資，最終達到使其他人為我所動的目的，談到“利”，就是“錢”，這是不全面的，這其中的“利”是包羅萬象的，

三國時，曹操帶兵打仗，天氣炎熱，軍士們口渴難忍，行軍出現(xiàn)困難。但前不著村，后不著店，曹操靈機一動，用馬鞭指著山的另一頭，對軍士們說前方有片梅林，軍士們一聽，口中生津，有了動力，繼續(xù)前進。“望梅止渴”的典故是典型的“利誘”手段，只不過其中的“利”是虛幻的，但同樣能夠達到效果。

但是這只可以試一次，不能實現(xiàn)的”利”，員工是不會相信，也就不能產(chǎn)生效果。而且領(lǐng)導(dǎo)者也必須做好下面三點：

●領(lǐng)導(dǎo)必須了解所有員工的困難。

●領(lǐng)導(dǎo)必須了解所有員工的心態(tài)。

●領(lǐng)導(dǎo)必須了解所有員工的目標。

二、順誘

順誘，就是通過贊美對方的方法來達到對方為我所動的目的。贊美的力量是不容忽視的，有時甚至比金錢更重要。戰(zhàn)國時，秦統(tǒng)一六國，獨霸天下，燕國不甘敗北，此時民間有位俠士，叫荊軻，此人勇力過人，而且相當(dāng)自負，燕王想讓此人去刺殺秦始皇，但人們心里都清楚，此次行動，不是兇多吉少，而是有去無回。怎么辦呢?燕王便利用了荊軻自負的弱點，為他廣為宣揚，說此人如何高尚，如何俠義，總之扣了好多的大帽子，最后在民間形成了極佳的口碑，然后再聚眾宴請他，當(dāng)著百姓的面請求他去刺殺秦王，才有了“荊軻刺秦”的歷史典故。就是這塊“貞節(jié)牌坊”，使這位勇士乘著蕭瑟的秋風(fēng)，長眠于他鄉(xiāng)。從這則故事中不難看出“順誘”巨大的威力。

把它運用到企業(yè)管理中，就是人們常說的“零成本激勵”。作為領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)該明白自己員工的心理，其次，學(xué)會贊美下屬。做到這些，其實是很不容易的。學(xué)會贊美下屬，必須掌握以下幾點：

發(fā)自肺腑的稱贊，假裝出來的贊美或不切實際的贊美都會起反作用。

贊其長，避其短。人無完人，贊美他，就要贊美他的長處。如果專拿他的短處贊美，就成了諷刺了。

稱贊要及時，員工做出成績后，想得到第一時間的稱贊，如果因為領(lǐng)導(dǎo)工作很忙，一個星期后想起來了，表揚幾句，與無效一樣。

學(xué)會了贊美的領(lǐng)導(dǎo)，“順誘”的方法對于你來說，無疑是一把管理利劍。員工也是人，只要是人就愛聽好聽的話，你我都是一樣的，所以領(lǐng)導(dǎo)者不能吝嗇你的贊美。

三、逆誘

逆誘，就是我們常說的“激將法”，通過貶低他人以增強其求勝欲望而達到為我所動的目的。南宋時期，岳飛與金兵打仗，雙方對陣。金兵太子金彈子出戰(zhàn)，此人兇猛異常，連勝數(shù)陣。岳飛的大兒子岳云請求出戰(zhàn)，但岳飛怕他年少無知，犯下輕敵的錯誤，就說：“金彈子勇力過人，非尋常人可比，還是為父親自出戰(zhàn)吧。”這句話惹惱了小將岳云，立下了軍令狀，不殺金彈子，誓不回營。結(jié)果經(jīng)過苦戰(zhàn)，一錘打死金彈子，得勝回營。岳飛巧用激將法，使兒子心中產(chǎn)生必勝的信念，這樣才能足夠的重視對手，使出百分百的力量。

有些確有能力的員工，不是自信力不夠，而是自負，認為什么事都難不倒他。對于這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)仍然可以用“逆誘”的辦法來打擊他的自負，讓他考慮到問題的后果，才能足夠的重視，勝算才能多一些。

四、“癡”誘

癡誘，是一種有戰(zhàn)略眼光的辦法。要想用人，必先讓人服你。“癡”就是假裝糊涂，但卻能讓對方看出你是裝糊涂，比如你的下屬犯了錯誤，出于無心，你裝一次糊涂，放他一馬，他會感激你的，今后，無論怎么用他，都會一無反顧。

東漢末年，官渡之戰(zhàn)后，曹操大獲全勝，在打掃袁紹住地時發(fā)現(xiàn)了很多戰(zhàn)將私通的信件，當(dāng)時心里有鬼的將士們個個都膽顫心驚，有的都已經(jīng)站不住坐到地上了，心想這回死定了。但曹操下令，將搜來的信件付之一炬。有人問，為什么要這么做呢，曹操答道，與袁紹開始交兵時，敵強我弱，我尚且不知勝負，手下的將士能預(yù)料嗎?這一舉動，曹操不知收買了多少人心，這也是他今后能夠得以成功的重要保證。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，寬容，是領(lǐng)導(dǎo)者的一種美德，也是一個領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)。那么，領(lǐng)導(dǎo)如何才能做到呢，注意以下幾點：

不要指望下屬和自己一樣。人人都有思想，強行同化的結(jié)果就是讓你一個人孤立在風(fēng)中。

不要雞蛋里挑骨頭。有的領(lǐng)導(dǎo)對任何人都吹毛求疵，這樣的人，只有到“世外桃源”去了，現(xiàn)實的生活中根本滿足不了你。

將“懷恨”丟在風(fēng)中。有一點小事，下屬不順自己的意，就懷恨在心，給他“穿小鞋”，這樣的領(lǐng)導(dǎo)，還是早點“下課”的好。癡誘的前提，要求領(lǐng)導(dǎo)者要有寬大的胸懷，才能癡的真，癡得讓人感動，同時還要讓人感覺到一種威嚴，認為這次是僥幸，再犯就沒有機會了。

五、反誘

反誘，是指領(lǐng)導(dǎo)對下屬的充分授權(quán)，鼓勵其失敗，反而會收到意想不到的效果。正所謂“用人不疑，疑人不用”。它的基礎(chǔ)是信任，沒有信任，無從談起反誘。

《水滸》中有這樣一段，楊志被梁中書派去押運生辰岡，還要派一個老都管監(jiān)視他。這是一種不信任，使楊志不能令行禁止，才著了吳用的道，把生辰岡給丟了。大家可以想象的到，假如梁中書不派老總管去監(jiān)督楊志，假如梁中書在臨行前對楊志說：“手下的兵士你隨意調(diào)遣，即使有什么意外，我也不會怪罪你的。”那么，吳用縱有天大的妙計，恐怕也無計可施了。難怪金圣嘆在評水滸時，由衷的說道：“用人不疑，疑人不用。”金圣嘆嘆得有理，楊志活得無奈。

鼓勵失敗，并非去讓對方失敗，而是讓對方放下面對失敗的包袱，輕裝上陣。失敗的結(jié)果，雙方都心照不宣，其結(jié)果一定不利，都不希望發(fā)生，如果上級采取寬容的態(tài)度來對待下屬，這無疑是一針強心劑，給下屬輸入一股暖流，讓他感受到你對他的信任，才能全身心地避免失敗的發(fā)生。這也正是反誘的精妙之處。反誘與逆誘最大的不同在于，反誘是以信任為基礎(chǔ)，而逆誘是以不信任為基礎(chǔ)，但殊途同歸，目的是一樣的。

想要合理的利用鼓舞員工的手段，領(lǐng)導(dǎo)者就必須充分的了解自己的下屬，只有這樣，實施的管理辦法才能有的放矢，也才能收到最好的效果。