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  2013年10月03日    董栗序 民營經(jīng)濟報      
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 有這么一個開飯店的故事。有一位小飯店老板做生意,首先進來一位拉板車的力夫,要了一大碗燴面,老板給他做了滿滿一大碗,中間面條多得鼓了起來,吃完飯力夫付錢走人。過一會又來一位精瘦的生意人,精明干練,老板給他端上來不到一碗燴面,量不大但料多味美,生意人滿意地吃完走人了。老板笑瞇瞇地總結

  成四字“看人下菜”:拉板車的力夫飯量大,量足吃飽最重要,生意人則最關心的味道鮮美,量多也吃不完。因此,“看人下菜”,在管理上也有很多應用。

  首先,激勵下屬方面。不同下屬有不同的需求,根據(jù)馬斯洛先生的研究,有的需要錢,有的需要歸屬感,有的希望得到認可贊賞,有的是自我價值的實現(xiàn)。不同人有不同的需求,同一個人也許有多種需求,因此,激勵的針對性很重要,對癥下藥,有的放矢,真正實現(xiàn)“看人下菜”。

  其次,溝通方面。根據(jù)以人為中心還是以事為中心,以目標為導向還是以人際關系為導向,溝通風格分為支配型(李云龍)、分析型(諸葛亮)、表現(xiàn)型(小燕子趙薇)、和藹型(沙僧和尚)等,經(jīng)過測試,每個人或多或少都有些風格,每種風格都有其強項和局限性,知道后一方面自己可以做些調(diào)適,另一方面不同人分別對待,調(diào)整自己很快進入對方的頻道,使溝通效果最好,而在用人方面,把合適的人放在合適的位置上,做到知人善任、人盡其才、物盡其用。

  最后,領導風格方面。根據(jù)領導兩種行為———指導性行為、支持性行為,可以劃分為四種領導風格:命令式、教練式、支持式和授權式。根據(jù)不同人運用不同領導風格,同一種人在不同階段用不同領導風格。最糟糕的領導者對所有下屬在所有情況下運用同一種領導風格,最高明領導者是彈性領導風格。

  總之,能夠“看人下菜”是一種境界,根據(jù)不同下屬運用不同激勵方式、溝通方式、領導方式,因人、因事、因時、因地、因勢而宜,使管理效果達到最好。

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隨機讀管理故事:《買煙》
甲去買煙,煙29元,但他沒火柴,跟店員說:“順便送一盒火柴吧。”店員沒給。
  乙去買煙,煙29元,他也沒火柴,跟店員說:“便宜一毛吧。”最后,他用這一毛買一盒火柴。
  這是最簡單的心理邊際效應。第一種:店主認為自己在一個商品上賺錢了,另外一個沒賺錢。賺錢感覺指數(shù)為1。第二種:店主認為兩個商品都賺錢了,賺錢指數(shù)為2。當然心理傾向第二種了。同樣,這種心理還表現(xiàn)在買一送一的花招上,顧客認為有一樣東西不用付錢,就賺了,其實都是心理邊際效應在作怪。
  啟示:變換一種方式往往能起到意想不到的效果! 通常很多事情換一種做法結果就不同了。人生道路上,改善心智模式和思維方式是很重要的。閱讀更多管理故事>>>
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