危機(jī)處理中應(yīng)遵循“留有余地”原則。所謂留有余地是指說話辦事留下可以回旋的地方不至于把自己逼的走投無路。先與大家分享一個故事：一個佛門弟子，做事非常的認(rèn)真，日夜參禪，可就是收效甚微。一天，他去請教師傅，師傅聽后，給他一個葫蘆、一把鹽，說：“你把葫蘆裝滿水，再把鹽放進(jìn)去，讓它很快的融化。”弟子立即照辦?？蛇^了一會兒，他又來找?guī)煾?，說：“師傅，水太滿了，搖不動啊。想用筷子進(jìn)去攪，可葫蘆口又太小了，進(jìn)不去。所以，這鹽都沉到下面去了，化不了??！”師傅聽后笑著說：“呵呵，那不好辦嘛，你先把葫蘆里的水倒掉一些，然后再用力搖一搖，看看如何？”徒弟又立即按照師傅說的去做了。果然見效，甚至可以說是立竿見影，葫蘆里的鹽很快就融化了，清水變咸水了。這一下，徒弟終于悟出了其中的“真諦”。這個故事告訴我們一個很重要的道理：在處理事情的時候，最好留下一個適當(dāng)?shù)目臻g，讓自己的處理有一個回旋的余地?！?易經(jīng)
》告訴我們?nèi)f事萬物都在不斷地變化當(dāng)中，沒有絕對不變的東西。今天看起來很對的東西，明天就有可能是錯誤的。你根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)出來的道理，因為環(huán)境的變化，可能會成為你前進(jìn)步伐中的障礙?！秾O子兵法》里強(qiáng)調(diào)：五行無常勝，四時房屋常位，日有短長，月有死生，兵無常勢，水無常行。意思是說事物就是在不同的時間、不同的地點(diǎn)會有不同的變化。組織應(yīng)根據(jù)這種變化不斷調(diào)整自己的策略與戰(zhàn)術(shù)。
危機(jī)處理過程中的“留有余地”原則，包括三個要點(diǎn)：
1、領(lǐng)導(dǎo)人不能擔(dān)任新聞發(fā)言人。危機(jī)出現(xiàn)后，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)在第一時間出現(xiàn)在危機(jī)現(xiàn)場，領(lǐng)導(dǎo)人的出現(xiàn)能夠最大限度調(diào)動各方面的資源、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系在最快的時間內(nèi)把危機(jī)控制在可控的范圍內(nèi)。與此同時，領(lǐng)導(dǎo)人的出現(xiàn)也能起到鼓舞士氣的作用。但領(lǐng)導(dǎo)人最好不要擔(dān)任新聞發(fā)言人，因為領(lǐng)導(dǎo)人一旦說錯了話，就沒有回旋的余地了。領(lǐng)導(dǎo)人出現(xiàn)在現(xiàn)場坐鎮(zhèn)幕后指揮，新聞發(fā)言人承擔(dān)對外發(fā)布信息的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)人不擔(dān)任新聞發(fā)言人不代表領(lǐng)導(dǎo)人無所作為，無數(shù)案例比如東航包頭空難事故、美國911危機(jī)處理等表明領(lǐng)導(dǎo)人是否有作為對危機(jī)處理起到至關(guān)重要的作用。
2、話不能說的太死。有些朋友經(jīng)常罵天氣預(yù)報：怎么說下雪又沒下了等等。其實責(zé)任不在天氣預(yù)報。天氣每時每刻都在變化，老天是最捉摸不定的。老天變化的時候也不會直接告訴你，很多變化讓你摸不著頭腦。天氣預(yù)報員在預(yù)報的時候從來就不用絕對化的字眼。這讓我想到了兩個案例。7.23溫州動車追尾事故之所以輿論批評聲很大，一個很重要的原因：之前鐵道部說無論出現(xiàn)什么樣的原因，動車絕對不會出現(xiàn)追尾。之前說的太絕對了，以至于無論是什么原因?qū)е伦肺玻习傩諏δ愣际琴|(zhì)疑的。在危機(jī)爆發(fā)的初期，事態(tài)發(fā)展并不明朗，無數(shù)個很小很小的細(xì)節(jié)都會導(dǎo)致危機(jī)發(fā)展的方向有所變化。這個時候應(yīng)當(dāng)快說事實慎說原因，不能把話說的太死，一旦事態(tài)有所變化，可能又會衍生中新的不信任的危機(jī)。我想一個內(nèi)心有所堅定地管理者通常都不會把話說的太死。
3、不能輕易承諾。所謂承諾是指人與人之間，一個人隊另一個人所說的具有一定憧憬的話，一般是可以實現(xiàn)的，對某項事務(wù)答應(yīng)照辦。一旦承諾，被承諾人就會形成某種期待。一旦期待沒有實現(xiàn)，被承諾人就會對承諾人產(chǎn)生不滿意。承諾人在承諾的時候是基于特定環(huán)境的，但環(huán)境是變化的，原來能實現(xiàn)的現(xiàn)在可能就實現(xiàn)不了。很多男孩子在追求女孩子的時候，為了討女孩子的歡心，往往會出現(xiàn)承諾甚至是過度承諾。一旦做不到，女孩子通常會說：你可以不承諾，但承諾的一定要做到！你瞧瞧，被動局面出現(xiàn)了。危機(jī)出現(xiàn)后，危機(jī)受害人情緒高漲往往會讓企業(yè)給個承諾，通常會說，你今天一定要給我一個說話，否則怎么著怎么著；而這個時候可能原因還沒有調(diào)查清楚，可能事態(tài)仍然在發(fā)展中，可能企業(yè)根本就沒有責(zé)任，怎么能輕易給出個承諾。這個時候非要給承諾的話，基于已經(jīng)知道的事實給個立竿見影或者無關(guān)痛癢的承諾是個不錯的選擇。
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隨機(jī)讀管理故事：《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統(tǒng)奧巴馬上任后不久，就離開芝加哥老家，偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪，奧巴馬深情地表示，他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子，等任期滿了之后，他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了，因為他是奧巴馬的老鄰居。
幾年前，比爾曾經(jīng)和人打賭，他信誓旦旦地說自己到了2010年，一定會成為百萬富翁，眼看期限只剩1年了，他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實現(xiàn)?，F(xiàn)在，機(jī)會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統(tǒng)奧巴馬做鄰居，這是多么難得的事情呀!因此，他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子，比爾還特意建了一個網(wǎng)站，全方位介紹他的住宅：這幢豪宅擁有17個房間，近600平米，非常實用舒適。更重要的是，奧巴馬曾經(jīng)多次來此做客，還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊的房子!比爾相信，有了這些賣點(diǎn)，他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。
不出所料，這個網(wǎng)站很快就有幾十萬人點(diǎn)擊瀏覽，然而，讓比爾大跌眼鏡的是，關(guān)注房子的人雖多，但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事，比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來，大家擔(dān)心買了他的房子之后，就會生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀，奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮，但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人，附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門，隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。
更要命的是，等奧巴馬屆滿回來之后，各路記者肯定會蜂擁而至。那時，鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時，每天出入這里，恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境，跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們，估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!
就這樣，過了1年多，房子依然沒賣出去。比爾非常心焦，他此前向家人承諾過，房子賣出后就全家一起去度假，但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了，正在這時，一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因，他和奧巴馬一樣，都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像，不過，他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里，就有機(jī)會見到總統(tǒng)了。
房子終于有買主了，比爾激動得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子，但問題是，他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主，當(dāng)然不愿輕易放過，他作出了很大的讓步，最后，兩人簽下了如下協(xié)議：丹尼爾首付30萬美元，然后每月再付30萬，5個月內(nèi)共付清140萬美元。房子則在首付款付清后，歸丹尼爾所有。
比爾很高興，雖然房子的最終售價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬，但20多年前，他買下此房時，只花了幾萬美元，因此還是賺了。何況，上了年紀(jì)的他早想落葉歸根，搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。
拿到首付款后，比爾給丹尼爾留下了自己的賬號，然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天，他得知丹尼爾將房子抵押給銀行，貸了一筆款。等半個多月后回來，比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來，丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長，因此，在這里辦個幼兒園不是難事。
當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后，那些過于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園，成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。
為了給幼兒園做推廣，丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星，他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲，也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動，再加上這里是記者們時刻關(guān)注的地方，來這里與孩子們交流，自然能增加曝光率，因此，名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。
第一個月，丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后，奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈，順便看望了一下他的新鄰居們，這一下，丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話，想讓自己的孩子來此受教育，為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂意。
很多廣告商也開始爭先恐后地聯(lián)系丹尼爾，他們想在幼兒園的外墻上做廣告，這里的曝光率實在太高了，不做廣告太可惜了。為此，丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標(biāo)的品牌很多，但像煙、零食、酒這樣的廣告，無論出多少錢，丹尼爾都不允許他們參加競標(biāo)。
5個月后，比爾就收齊了140萬美元的房款，終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f富翁。不過，比爾明白，這場交易中，最大的贏家并不是自己，而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。
啟示：高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會，可惜，我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢，放任那些商機(jī)擦身而過，追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富，機(jī)會取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識!
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