歷經(jīng)30多年的市場(chǎng)培養(yǎng)與應(yīng)用，相信現(xiàn)如今多數(shù)的中國(guó)企業(yè)對(duì)于ERP管理軟件已經(jīng)不再陌生。咨詢規(guī)劃、ERP、OA、PDM、APS、BI、HR、CRM、SCM、POS、系統(tǒng)集成等等看似高深玄妙的詞匯已經(jīng)漸漸的被中國(guó)管理者所熟悉，然而在中國(guó)，多數(shù)企業(yè)信息化的應(yīng)用僅僅停留在了財(cái)務(wù)軟件或簡(jiǎn)單的信息收集上，部分企業(yè)管理者可以通過信息化發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的問題，僅有極少數(shù)企業(yè)可以將信息化的應(yīng)用升級(jí)到戰(zhàn)略層面。信息化對(duì)于中國(guó)管理者來說，它的用途顯然沒有發(fā)揮到最大化，無法實(shí)現(xiàn)其幫助塑造企業(yè)價(jià)值的作用。

　　帳務(wù)級(jí)、運(yùn)營(yíng)級(jí)到戰(zhàn)略級(jí)，管理信息化應(yīng)用的三層級(jí)

　　鼎捷軟件有限公司總裁修俊良提出，企業(yè)管理軟件應(yīng)用包括帳務(wù)級(jí)、運(yùn)營(yíng)級(jí)、戰(zhàn)略級(jí)三個(gè)層級(jí)，當(dāng)管理軟件的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)從單一傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)、帳務(wù)自動(dòng)化功能轉(zhuǎn)為幫助企業(yè)提升一體化經(jīng)營(yíng)效益，當(dāng)管理軟件可以從通用型軟件轉(zhuǎn)型為深化行業(yè)的具體應(yīng)用，管理軟件才能夠幫助企業(yè)塑造價(jià)值。信息化的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)管理議題，而非技術(shù)議題；信息化不只是解決交易問題，更重要的是幫助企業(yè)重新構(gòu)建價(jià)值鏈及流程上的關(guān)系。

　　帳務(wù)級(jí)的信息化僅是實(shí)現(xiàn)資料的收集和統(tǒng)計(jì)，運(yùn)營(yíng)級(jí)的管理軟件則可以為企業(yè)管理者提供即時(shí)信息、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)控制，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的自動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控智能。上升到戰(zhàn)略級(jí)的信息化服務(wù)則可以幫助企業(yè)管理者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析管理，提供策略支持。最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的信息化，幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度、提升客戶價(jià)值，甚至運(yùn)用信息化創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)等。

　　從帳務(wù)級(jí)到運(yùn)營(yíng)級(jí)- 湖南山河智能機(jī)械股份有限公司從2002年便開始使用信息化管理軟件。當(dāng)時(shí)的山河智能只有一個(gè)工廠，產(chǎn)品、銷售方式和對(duì)象多，管理的痛點(diǎn)在于生產(chǎn)組織方式的多樣性。ERP項(xiàng)目的初步實(shí)施讓山河智能在計(jì)劃、物流、質(zhì)量及成本控制能方面進(jìn)步顯著，取得了階段性的成果，例如提高了物流準(zhǔn)確率和設(shè)備利用率，縮短了產(chǎn)品制造周期，從而使企業(yè)的生產(chǎn)能力得到了顯著提高。時(shí)間推移到2009年，全球性的金融危機(jī)爆發(fā)了，整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的下滑給企業(yè)帶來了不小的沖擊。然而危機(jī)帶來的不僅僅是“危”，同樣是機(jī)會(huì)。企業(yè)毅然決定升級(jí)管理系統(tǒng)，從鼎捷軟件的易飛ERP系統(tǒng)升級(jí)到易拓ERP系統(tǒng)，即實(shí)現(xiàn)向集團(tuán)管控型ERP系統(tǒng)的切換和升級(jí)。此次升級(jí)打通了故有的技術(shù)與財(cái)務(wù)管理之間的壁壘，有效推動(dòng)了ERP在不同事業(yè)部之間的深化應(yīng)用。不僅實(shí)現(xiàn)了ERP在整個(gè)企業(yè)的閉環(huán)有效運(yùn)行，更是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)項(xiàng)目的達(dá)成，完成了從帳務(wù)級(jí)到運(yùn)營(yíng)級(jí)的完美升級(jí)。

　　從運(yùn)營(yíng)級(jí)到戰(zhàn)略級(jí)- 同樣是機(jī)械制造行業(yè)的北京石油機(jī)械廠是ERP升級(jí)運(yùn)用的又一成功典范。2001年，北京石油機(jī)械廠確定企業(yè)信息化戰(zhàn)略，原因是在拓展海外業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)企業(yè)在內(nèi)部的生產(chǎn)操作、流程以及管理上與國(guó)外同類企業(yè)相比差距甚遠(yuǎn)。2003年，北京石油機(jī)械廠選擇鼎捷軟件作為企業(yè)信息化建設(shè)啟動(dòng)的合作伙伴。通過ERP的實(shí)施，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范、信息共享、流程順暢三大改觀，解決了數(shù)據(jù)遲緩等信息孤島難題。通過以后幾年的ERP實(shí)施應(yīng)用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大膽決斷進(jìn)行管理軟件升級(jí)。2009年7月，北京石油機(jī)械廠的信息化登錄頁面正式從原先的OA平臺(tái)切換到全新的集成管理平臺(tái)。通過這個(gè)集成管理平臺(tái)，用戶只需一次登錄，即可方便進(jìn)入OA、ERP、PDM等系統(tǒng)進(jìn)行操作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)賬戶的統(tǒng)一管理。企業(yè)管理者們可以充分利用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)信息整合與規(guī)劃，幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)級(jí)到戰(zhàn)略級(jí)的成功升級(jí)。下一步，北京石油機(jī)械廠還將開發(fā)建立統(tǒng)一的“北石集成管理平臺(tái)”。集成后的信息平臺(tái)，將以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為系統(tǒng)運(yùn)行的基本元素，從而支撐起整個(gè)企業(yè)的信息化運(yùn)作體系。

　　個(gè)性化“終身服務(wù)”幫助企業(yè)塑造企業(yè)價(jià)值

　　針對(duì)不同企業(yè)所處的不同管理信息化應(yīng)用層階，鼎捷軟件為其提供個(gè)性化的、全面立體的一體化信息化服務(wù)方案，幫助企業(yè)建立正確的信息化戰(zhàn)略思維，從而真正實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值。擁有30年亞太地區(qū)管理軟件服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的鼎捷軟件始終伴隨著中國(guó)企業(yè)的實(shí)際需求成長(zhǎng)，從研發(fā)、應(yīng)用、人才、服務(wù)等多重維度有力地支撐中國(guó)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和進(jìn)步。鼎捷軟件有限公司總裁修俊良表示，金融危機(jī)后，處于新一輪發(fā)展周期中的ERP產(chǎn)業(yè)所扮演的角色正在發(fā)生改變：從軟件銷售商轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)、從關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)為關(guān)注客戶應(yīng)用價(jià)值、從關(guān)注技術(shù)轉(zhuǎn)為關(guān)注終端應(yīng)用的前沿研發(fā)、支持人才養(yǎng)成。這些是鼎捷正在做并且今后將堅(jiān)持做的，鼎捷將為企業(yè)提供的是管理升級(jí)的貼身管家式服務(wù)。

　　為追求客戶終身價(jià)值，幫助企業(yè)客戶提供終身服務(wù)，鼎捷軟件已經(jīng)建立了完整的服務(wù)體系：

　　Effect實(shí)施法-為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、高效的實(shí)施模板：近30年、30,000多家不同行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，鼎捷總結(jié)出一套適合中國(guó)企業(yè)的高效實(shí)施方法，并以近千種標(biāo)準(zhǔn)模板和表格的方式固化下來。

　　Call Center-第一時(shí)間保證客戶系統(tǒng)正常運(yùn)行：鼎捷在業(yè)內(nèi)率先采用CTI技術(shù)構(gòu)筑的Call Center，整合內(nèi)部CRM系統(tǒng)，搭建起鼎捷與客戶直接、快速的溝通平臺(tái)。

　　E-Learning-提升客戶自身專業(yè)水平與能力：鼎捷的E-Learning在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，為企業(yè)提供全新、便捷、個(gè)性化的信息化學(xué)習(xí)模式。

　　客戶管理診斷-走進(jìn)企業(yè)，檢核改善企業(yè)“體質(zhì)”：鼎捷顧問定期深入企業(yè)，運(yùn)用成熟的體檢工具，幫助客戶進(jìn)行信息化體檢，對(duì)企業(yè)信息化健康狀況全面評(píng)估和檢測(cè)，不斷提升信息化應(yīng)用水平。

　　客戶滿意度調(diào)查-全程監(jiān)控、專業(yè)保障客戶服務(wù)質(zhì)量：鼎捷專業(yè)客服人員全程追蹤服務(wù)質(zhì)量，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)和完善服務(wù)品質(zhì)。

　　在不斷完善追求客戶終端價(jià)值的服務(wù)體系的同時(shí)，鼎捷軟件深耕行業(yè)，針對(duì)不同企業(yè)所處不同行業(yè)的管理模式成立，鼎捷軟件布局重點(diǎn)行業(yè)，通過行業(yè)價(jià)值研究室專門為企業(yè)提供針對(duì)其行業(yè)特性的一體化行業(yè)解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)和提升核心應(yīng)用價(jià)值。