在這種環(huán)境下，企業(yè)紛紛斥巨資投入到數字化轉型中。然而，管理者常常沮喪地發(fā)現(xiàn)，不菲的投入卻換不來顯著的業(yè)績提升。企業(yè)往往在傳統(tǒng)業(yè)務一成不變的情況下，希望數字化技術能上演奇跡。有的公司則沒有長遠規(guī)劃，投入到一系列漫無目的數字實驗中。這些行為不但無法帶來競爭優(yōu)勢，反而會提升公司的成本，讓其變得更加脆弱。

　　BCG通過與眾多客戶的合作中發(fā)現(xiàn)了一個行動框架（參閱下圖）。要通過數字化技術創(chuàng)造價值，企業(yè)可以通過6個相互聯(lián)系的層面來規(guī)劃自己的數字化轉型行動。

　　我們在上一篇文章《下好兩盤棋：數字化時代的戰(zhàn)略選擇》中已經討論了企業(yè)應如何設定數字化戰(zhàn)略，因此在本文中，我們主要聚焦于其他5個層面的行動，并通過案例來展示企業(yè)的最佳實踐以及其中可能遇到的陷阱。

　　重塑客戶體驗

　　提供更好的客戶體驗是很多公司進行數字化轉型的初衷。我們以一家玩具公司為例，這家公司希望設計出能連接現(xiàn)實和數字化世界的玩具產品。為此，公司研究了兒童、家長以及零售商的不同需求，并進行了廣泛的人種學研究和大量的訪談。通過這些研究，公司發(fā)現(xiàn)了一系列尚未被滿足的需求，例如家庭成員之間需要一個在線的愿望清單，類似于婚禮禮單，這樣在給孩子購買玩具時就不會發(fā)生重復。此外，他們還發(fā)現(xiàn)兒童對玩具的多樣性提出需求。

　　因此，玩具公司建立了線上服務和社區(qū)，提升了品牌形象和客戶滿意度。公司增添了通過手機和網絡為家長和孩子發(fā)送玩具組裝指南等新功能，增強了與客戶之間的互動。這些項目大大改善了客戶的消費體驗，顯著提升了銷量和利潤。

　　在改善客戶體驗的過程中，關鍵是不要被完美主義的思維束縛。數字化產品和實體產品不同，企業(yè)應采用精益策略，快速推出原型產品，并根據客戶的反應進行快速改進和迭代，而不是坐等盡善盡美的設計，錯失轉瞬即逝的機會窗口。

　　重新設計產品和商業(yè)模式

　　設計新的產品或服務，從而贏得新的客戶或提升現(xiàn)有客戶的錢包份額是很多企業(yè)進行數字化轉型的核心。一家跨國農機設備公司希望將數字化創(chuàng)新注入到這個古老的行業(yè)中，實現(xiàn)“精準農業(yè)”的愿景。

　　認識到數字化技術可能為農業(yè)帶來革命性的巨變，公司開始在傳統(tǒng)的農機上加入傳感器、軟件和顯示屏。這些新技術將傳統(tǒng)的駕駛艙轉變?yōu)橐粋€先進的控制中心，它能收集土壤質量、灌溉情況等大量相關數據。公司的云計算平臺可以對這些數據進行分析處理，并結合天氣預報和歷史數據，計算出最適宜的種子配比、播種方式以及經濟有效的收割方式。

　　采用新技術的農場實現(xiàn)了兩位數的生產率增長，同時肥料和水的消耗減少。公司正在開發(fā)全自動無人駕駛的農機設備，未來可能實現(xiàn)更高的生產效率。

　　在這一層面，一個常見的陷阱是公司不愿對現(xiàn)有的產品業(yè)務進行自我淘汰，這會嚴重限制公司的創(chuàng)新能力，錯失發(fā)展機會。

　　再造業(yè)務流程

　　在電氣化時代的早期，企業(yè)總是習慣于蒸汽時代的工廠布局，然而他們忽視了這樣一個事實，機器不再需要與動力源有直接的機械聯(lián)接。今天歷史再一次上演，很多公司僅僅對現(xiàn)有流程進行數字化的修修補補，而不是創(chuàng)新地利用數字化技術進行生產。要真正提升效率，企業(yè)需要利用智能算法和其他先進的數字化工具來建立新的流程。

　　一家歐洲大型汽車配件制造商克服了這一挑戰(zhàn)，他們徹底拋棄了過去多個工廠之間碎片化的流程，對公司制造和供應鏈運營進行了徹底改造。公司的物流網絡得到大幅優(yōu)化，工廠總是能從最近的倉庫獲得原料。公司的流水線也采用了裝配機器人，工人則配備了增強現(xiàn)實設備。

　　快速的流程再造需要配備足夠的人才和技能儲備。在數字化時代，轉型能快速提升企業(yè)的生產效率，但只有在企業(yè)能快速地培訓和招聘新人才，填補職位空缺的情況下才能實現(xiàn)。流程再造常常會對企業(yè)現(xiàn)有員工的職業(yè)發(fā)展帶來影響，如果企業(yè)不能妥善管理這一問題，流程再造就無法執(zhí)行，甚至會徹底失敗。

　　建立新能力

　　數字化轉型離不開新的企業(yè)能力。對于很多企業(yè)來說，這是一個不小的挑戰(zhàn)，尤其是那些變化較慢的行業(yè)。例如供電企業(yè)，人們認為它們所處環(huán)境的不可預測性較低，收入較為穩(wěn)定。因此，這些企業(yè)過去主要關注效率、可靠性和風險控制。

　　隨著時代的變化，這些穩(wěn)定的行業(yè)也在發(fā)生轉變。定價和收費已經實現(xiàn)了自動化，間歇性的可再生能源也逐漸入網。發(fā)電設備開始配備傳感器等數字化技術。如今供電企業(yè)和初創(chuàng)公司可以利用大數據、智能電網分析和云技術等手段來提升發(fā)電、配電和收費的效率。

　　一家歐洲供電企業(yè)正致力成為真正以客戶為中心的企業(yè)。他們目前的問題是缺乏一個先進的IT架構——既能處理大量的收費工作，同時又足夠靈活，能隨時滿足不斷變化的市場需求。為了提升效率，公司決定采用精益開發(fā)的方法。然而，公司內部并沒有所需的敏捷開發(fā)能力，為此公司與外部一家初創(chuàng)公司合作，幫助企業(yè)開發(fā)新的能力，并將其嵌入到組織中去。

　　加速轉型

　　不同企業(yè)會采取不同的做法來加速數字化轉型，例如快速原型法、建立孵化器、并購以及招攬數字化人才。這些方法需要新的工作方式和行為習慣，包括跨部門協(xié)作、獨立團隊和敏捷開發(fā)等。

　　一家北美制藥企業(yè)就采取了快速原型法來加速數字化變革。公司會對新的項目進行小規(guī)模的實驗，例如搜索引擎優(yōu)化、銷售團隊針對性培訓等。當這些試點項目取得一定效果后，公司再對其進行推廣。為了改善與客戶之間的互動，公司通過敏捷開發(fā)的方法推出特定藥品的服務APP。管理者認為這些APP能幫助公司擺脫單純制藥商的形象，從而使其產品實現(xiàn)差異化，帶動業(yè)績增長。

　　與傳統(tǒng)的轉型項目不同，數字化轉型的一大挑戰(zhàn)是缺乏有經驗的管理者。鮮有高管既擁有豐富的行業(yè)經驗，又對敏捷開發(fā)技術了如指掌。為了解決這一問題，明智的企業(yè)會借鑒“數字原住民”的最佳實踐，并積極投入到可控的實驗項目中。

　　對于大多數傳統(tǒng)企業(yè)，數字化轉型是一項艱巨的挑戰(zhàn)，但幸運的是，技術帶來挑戰(zhàn)，但它同時提供了眾多的解決方案。很多數字化技術已非常簡潔易用，即便沒有技術背景的人也能輕易掌握。在這方面，管理者要發(fā)揮以身作則的作用，一旦他們掌握了數字技術，其他員工也會追隨他們的腳步。畢竟一些重要的決策是專家們愛莫能助的，管理者必須親力親為。