有學(xué)員問(wèn),現(xiàn)在都在提倡組織扁平化,部門以后不存在了,職業(yè)經(jīng)理人也不存在了,我也想把我們的幾個(gè)部門合并或者撤掉了,不要那么多部門經(jīng)理了,我一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)他們幾個(gè)員工就行了,這樣效率不是更高嗎?
我的回答是,可以,如果你就做這么大的公司的話,不需要設(shè)立部門,也不需要任命經(jīng)理職位,你帶幾個(gè)人,效率一定高。小而強(qiáng),小而精,是我一直贊美的一種公司形態(tài)。但是,我又問(wèn)了一句話,那么當(dāng)初,你為什么要設(shè)立這些部門,要找這些部門經(jīng)理呢,他的回答是,我想有人分擔(dān),我想把公司做大。
問(wèn)題的關(guān)健出來(lái)了,希望有人分擔(dān),希望把公司做大,這就必須有職業(yè)經(jīng)理人,必須有這些職業(yè)經(jīng)理人所在的專業(yè)化部門,然后就有了公司這個(gè)組織。公司,公司,“公”是大家,“司”是打理,大家一起打理,就構(gòu)成了公司這種組織。有組織,就有分工,有分工,就協(xié)作;分工靠職責(zé),協(xié)作靠流程,由此構(gòu)成了公司組織的運(yùn)營(yíng)。
同學(xué)們想把人減少,把部門減少,把職業(yè)經(jīng)理人變成合伙人,我理解這里邊的問(wèn)題是:為什么人多了,反而效率低了。其實(shí)這種現(xiàn)象在許多企業(yè)存在,人多,部門多,這不是企業(yè)效率低的真正原因。企業(yè)效率低真正的原因是,是這些人在組織中沒(méi)有創(chuàng)造出價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值就是人力資源,不創(chuàng)造價(jià)值就是人力成本,這與人多人少?zèng)]有關(guān)系,與是不是要設(shè)立部門沒(méi)有關(guān)系,與是不是需要職業(yè)經(jīng)理人也沒(méi)有關(guān)系,而是與我們的經(jīng)理人能不能創(chuàng)造出價(jià)值來(lái)有關(guān)系,與部門之間流程化協(xié)作的效率有關(guān)系,與老板和高層的管理水平與領(lǐng)導(dǎo)能力有關(guān)系。
怎么才能判斷一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人能不能創(chuàng)造出價(jià)值呢?怎么才能讓職業(yè)經(jīng)理人創(chuàng)造出價(jià)值呢?這需要在人力資源管理體系與運(yùn)營(yíng)管理體系上下功夫。
從人力資源體系上,要明確職業(yè)經(jīng)理人的責(zé)、權(quán)、利,這就需要組織架構(gòu)、責(zé)權(quán)劃分、部門職能說(shuō)明書、崗位職責(zé)說(shuō)明書、薪酬管理制度、績(jī)效管理制度等基礎(chǔ)文件,這些文件必須要與部門經(jīng)理商量,平等協(xié)商,才能互利共贏,不可強(qiáng)求,也不用懇求。部門經(jīng)理為部門業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),他的下屬的業(yè)績(jī)總和就是他的業(yè)績(jī),部門經(jīng)理為總經(jīng)理分擔(dān)專業(yè)責(zé)任,這樣才能形成自上而下的責(zé)任體系。
然后就是運(yùn)營(yíng)管控體系,每個(gè)部門經(jīng)理如何執(zhí)行出公司滿意的結(jié)果呢?一是靠職業(yè)良心,職業(yè)道德,責(zé)任感和使命感,以及專業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)能力,這是個(gè)人素質(zhì)方面的重要因素;另一方面,要靠健全有力的運(yùn)營(yíng)管理體系,包括計(jì)劃、流程、檢查、獎(jiǎng)罰、改進(jìn)等環(huán)節(jié),這是機(jī)制,不是人治,必須上機(jī)制,才能讓每個(gè)部門在執(zhí)行中發(fā)揮作用,這是公司方面的因素公司的業(yè)績(jī)不是一個(gè)人干出來(lái)的,是一群人干出來(lái)的,不是蠻干出來(lái)的,是通過(guò)自我運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),高效率執(zhí)行出來(lái)的,是超越客戶期望從客戶那里得來(lái)的。
從縱向上講,總經(jīng)理的責(zé)任分級(jí)下落,直到員工;從橫向上講,部門之間、崗位之間的合作依靠制度與流程,這就回答了一個(gè)問(wèn)題,是不是撤掉部門之后公司的效率就必然高呢?是不是把職業(yè)經(jīng)理人都干掉了,公司就效率高了呢?當(dāng)然不是,首先人選對(duì)了,然后是各司其職,緊密配合,這樣才能有我們的高效率。
公司小,沒(méi)有部門無(wú)所謂,一人多職也正常,但是這不是說(shuō)不要部門了,不要職業(yè)經(jīng)理人了,其實(shí)是有部門的,只是沒(méi)有人而已,只是老板在兼著做而已,企業(yè)里邊就這么多事,你不干,就得他干,干部不干,就得老板干,職責(zé)既不能夠真空,也不能重疊,只不過(guò)隨著公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)大,人員的增加,專業(yè)化程度的提高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,從老板一個(gè)人什么都能夠干,逐漸分解給其他的職業(yè)經(jīng)理人,一個(gè)身兼多職的職業(yè)經(jīng)理人,再分解給成長(zhǎng)起來(lái)的員工或者外部招聘來(lái)的人,然后從專業(yè)化的角度,部門分工開(kāi)始細(xì)化,比如生產(chǎn)部原來(lái)管生產(chǎn)、管采購(gòu)、管質(zhì)檢、管設(shè)備、管庫(kù)房……,慢慢分解成了生產(chǎn)部、采購(gòu)部、設(shè)備部、質(zhì)檢部,庫(kù)房歸給了采購(gòu)部,這就有了專業(yè)化的部門,有了專業(yè)化的職業(yè)經(jīng)理人,有了分工,也有了協(xié)作,專業(yè)的人干專業(yè)的事,既有相互制約,又有相互配合,既有風(fēng)險(xiǎn)防范,又有效率提升,規(guī)范化管理的效率是最高的,規(guī)范化管理使得這些人創(chuàng)造的價(jià)值,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)付出給他的成本,企業(yè)因此而收益,員工也因此而得利,企業(yè)發(fā)展促進(jìn)員工成長(zhǎng),員工成長(zhǎng)促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步,這就是人與企業(yè)的良性循環(huán)。
我是非常贊同把職業(yè)經(jīng)理人當(dāng)成事業(yè)合伙人的這種說(shuō)法,事業(yè)合伙人這個(gè)概念是價(jià)值觀層面的標(biāo)準(zhǔn),價(jià)值觀高度一致,又有專業(yè)能力,又有領(lǐng)導(dǎo)力的人,是我們公司最優(yōu)質(zhì)的人力資源,是公司的福份,是老板的造化,我們太缺乏這樣的人才了。但是,不能夠說(shuō),我們不要職業(yè)經(jīng)理人,而是要事業(yè)合伙人,職業(yè)經(jīng)理人以后就不存在了。不要把職業(yè)經(jīng)理人與事業(yè)合伙人對(duì)立起來(lái),事業(yè)合伙人與職業(yè)經(jīng)理人在本質(zhì)上沒(méi)有什么區(qū)別,只是事業(yè)合伙人有一些公司的股權(quán)或者期權(quán),或者是合伙人身份,從嚴(yán)格的意義上講,只要是還在職場(chǎng)上工作的,就是職業(yè)經(jīng)理人,哪怕是老板,如果老板也在公司做經(jīng)營(yíng)管理工作,老板本身也是職業(yè)人,是職業(yè)老板,是職業(yè)董事長(zhǎng)。
扁平化不是不要部門了,更不是不要職業(yè)經(jīng)理人了,扁平化是壓縮管理層級(jí),減少管理?yè)p耗,打掉一切多余的成本,讓我們的決策效率更快,讓我們的執(zhí)行力更高,讓我們的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng),讓我們的利潤(rùn)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
我們要相信一點(diǎn),現(xiàn)代企業(yè)制度已經(jīng)有300年了,這個(gè)制度之所以存在,并在發(fā)揮著其他制度無(wú)法替代的作用,一定是有它的道理的。對(duì)于大多數(shù)成長(zhǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō),我們應(yīng)當(dāng)先學(xué)會(huì)走,再學(xué)會(huì)跑,再學(xué)會(huì)飛,有時(shí)看著慢,實(shí)際不出錯(cuò),不走彎路就是快。
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孟志強(qiáng) 2014年12月15日
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