(本文轉(zhuǎn)載自“華夏基石e洞察”，作者：胡賽雄，華為公司藍(lán)血十杰，曾任華為公司后備干部系主任、全球技術(shù)服務(wù)部干部部部長(zhǎng)、華為管理名著《以?shī)^斗者為本》核心編委會(huì)成員）

　　企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素是什么？如何在“黑天鵝”頻出的營(yíng)商環(huán)境下保持企業(yè)的生存力和生長(zhǎng)力？如何從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利？結(jié)合一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，分享幾點(diǎn)思考。

　　01企業(yè)是一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)，開(kāi)源才能耗散

　　柔弱的水，可以成就發(fā)達(dá)的肌肉。愛(ài)好健身的人都知道，看似健美發(fā)達(dá)的肌肉，其實(shí)70%是水，成人身體中水含量大約60%~65%，而肌肉中的水含量比脂肪中的水含量大約高出3倍多，說(shuō)明人要保持健美的肌肉,足量飲水必不可少。肌肉是生命體呼吸運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所，頻繁的新陳代謝，需要大量的水來(lái)運(yùn)送氧和營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，排泄代謝物，肌肉缺水，會(huì)導(dǎo)致肌肉痙攣和運(yùn)動(dòng)能力下降，致而傷害身體。人體實(shí)際上是一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)，通過(guò)能量耗散，從而讓身體強(qiáng)健。華為任正非說(shuō)，劉翔為什么能成為世界冠軍？他得天天吃牛肉，但吃了牛肉如果不運(yùn)動(dòng)，那他豈不成了胖子？不斷攝入能量，又不斷耗散能量，如此才能成為世界冠軍。自然，這個(gè)過(guò)程中劉翔也沒(méi)少耗散汗水。

　　耗散，說(shuō)白了就是組織學(xué)習(xí)，任何組織的成長(zhǎng)，都是通過(guò)耗散來(lái)完成的。企業(yè)和人體一樣，也是一個(gè)耗散體，也需要耗散。一些企業(yè)在開(kāi)源方面遇到困難的時(shí)候，習(xí)慣性地通過(guò)降運(yùn)營(yíng)成本來(lái)緩解經(jīng)營(yíng)壓力，因?yàn)橄啾荣嶅X(qián)，省錢(qián)似乎來(lái)得更容易，這顯然有違耗散原理。不開(kāi)源，就相當(dāng)于劉翔不吃牛肉、不喝水啊，靠減少劉翔的運(yùn)動(dòng)量，能造就世界冠軍嗎？同樣的道理，企業(yè)靠停止或減少進(jìn)攻，怎么能成就企業(yè)的成功呢？不從本質(zhì)上去解決開(kāi)源的問(wèn)題，簡(jiǎn)單通過(guò)節(jié)流的手段，不過(guò)是以抑制組織活力的方式，為我們創(chuàng)造了一種短期盈利的經(jīng)營(yíng)假象。企業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程，未來(lái)不是過(guò)去的延長(zhǎng)線(xiàn)，發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)總會(huì)遇到各種新情況、新問(wèn)題，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和試錯(cuò)，這個(gè)學(xué)習(xí)和試錯(cuò)，其實(shí)就是耗散，通過(guò)耗散，才能找到應(yīng)對(duì)新情況、新問(wèn)題的辦法。從管理的角度講，我們不可能建立一個(gè)讓員工不犯錯(cuò)的機(jī)制，即便是重復(fù)性的工作，員工也會(huì)犯錯(cuò)，犯錯(cuò)是企業(yè)的常態(tài)，管理上唯一可行的，是建立一個(gè)在一定時(shí)間窗口期內(nèi)讓問(wèn)題樣本快速呈現(xiàn)并快速糾錯(cuò)的機(jī)制，這就是企業(yè)的新陳代謝過(guò)程，或者叫自我批判。如果把運(yùn)營(yíng)成本的水分?jǐn)D得干干的，企業(yè)怎么新陳代謝？如何維系組織的活力和創(chuàng)造的激情？就像擰毛巾一樣，擰到毛巾里面一點(diǎn)水都不藏，這個(gè)力就太大了，整個(gè)毛巾就會(huì)被擰斷。所以企業(yè)生存發(fā)展的根本出路是開(kāi)源，不斷從外部獲得能量，這樣企業(yè)才有耗散的條件。任正非說(shuō)，華為就是舍得花錢(qián)，但華為就是有花不完的錢(qián)。華為其實(shí)是遵循了耗散原理，懂得開(kāi)源的重要性。

　　不斷為耗散結(jié)構(gòu)注入負(fù)熵，開(kāi)源才有負(fù)熵。開(kāi)源關(guān)鍵是創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值關(guān)鍵是擊中客戶(hù)痛點(diǎn)。很多人不去分析客戶(hù)痛點(diǎn)，一廂情愿地向客戶(hù)兜售所謂的解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，這就是王婆賣(mài)瓜、自賣(mài)自夸。這里我們要搞清楚兩個(gè)概念，一個(gè)是痛點(diǎn)，一個(gè)是甜點(diǎn)，痛點(diǎn)是雪中送炭，甜點(diǎn)是錦上添花。什么是痛點(diǎn)，什么是甜點(diǎn)？比如一家開(kāi)發(fā)人力資源管理軟件的公司，如果純粹做這個(gè)軟件，幫助企業(yè)提升人力資源管理效率，這就是甜點(diǎn)，企業(yè)其實(shí)可買(mǎi)可不買(mǎi)，因?yàn)槿思沂止ひ部梢酝瓿上嚓P(guān)工作；但如果這個(gè)軟件能夠有效對(duì)接企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和外部勞動(dòng)力市場(chǎng)，幫助企業(yè)解決招工難、用工荒的問(wèn)題，這就是擊中了客戶(hù)痛點(diǎn)，該公司不光可以賣(mài)更多的軟件，還可以賣(mài)人力資源獲取等增值服務(wù)；軟件就成為了流量產(chǎn)品，可以大量接入客戶(hù)，增值服務(wù)可以作為價(jià)值產(chǎn)品，賺取利潤(rùn)。怎么找客戶(hù)痛點(diǎn)？關(guān)鍵是分析客戶(hù)價(jià)值鏈，客戶(hù)價(jià)值鏈中的薄弱環(huán)節(jié)（或者叫場(chǎng)景），就是客戶(hù)痛點(diǎn)，所以要從客戶(hù)的價(jià)值鏈中來(lái)，到客戶(hù)的價(jià)值鏈中去，專(zhuān)注于為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。一定要有場(chǎng)景思維，場(chǎng)景產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生恐懼，恐懼產(chǎn)生需求，需求產(chǎn)生交易，交易產(chǎn)生價(jià)值。

　　以市場(chǎng)為導(dǎo)向，但要謹(jǐn)防被市場(chǎng)帶了節(jié)奏。量入為出是我們的慣常思維，但企業(yè)如果沒(méi)有基于時(shí)空的思維，被動(dòng)地被市場(chǎng)帶了節(jié)奏，就會(huì)墜入經(jīng)營(yíng)陷阱。比如養(yǎng)殖行業(yè)有個(gè)反周期成長(zhǎng)率，在市場(chǎng)低谷期如果不加大投入，到了市場(chǎng)機(jī)遇期，就沒(méi)有占領(lǐng)市場(chǎng)的能力，只能看著別人成功。任何能力的發(fā)育，都有一個(gè)過(guò)程，能力建設(shè)都是瞄準(zhǔn)未來(lái)的，不是瞄準(zhǔn)今天的市場(chǎng)狀況。企業(yè)守住生存底線(xiàn)沒(méi)有錯(cuò)，但同時(shí)也要不惜代價(jià)，爭(zhēng)奪戰(zhàn)略制高點(diǎn)。任正非曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，上甘嶺雖然不打糧食，但上甘嶺要是丟了，就沒(méi)有打糧食的地方了。在那些邊際收益小于或等于邊際成本的地方，從短期看可能減少了公司的利潤(rùn)，但從長(zhǎng)期看會(huì)增加公司未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于公司未來(lái)的成長(zhǎng)。

　　發(fā)展是解決一切問(wèn)題的總鑰匙。開(kāi)源意味著做大規(guī)模，做大規(guī)模意味著需要更多的負(fù)熵，企業(yè)發(fā)展就是從負(fù)熵到規(guī)模，再?gòu)母嗟呢?fù)熵到更大的規(guī)?！@樣螺旋式上升。

　　02不是所有的耗散都指向成功，力量和力量的運(yùn)用很關(guān)鍵

　　形不成力量的努力毫無(wú)意義。很多人對(duì)聚沙成塔、集腋成裘之類(lèi)的話(huà)深信不疑，這句話(huà)其實(shí)具有很大的誤導(dǎo)性。我們來(lái)看一個(gè)數(shù)學(xué)公式：（1+0.01）365=38，很多人據(jù)此得出結(jié)論，認(rèn)為只要每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，一年就會(huì)大跨越，但事實(shí)上，辛勤勞作一年，一無(wú)所獲者比比皆是，什么原因？因?yàn)樵谶@個(gè)公式中，起關(guān)鍵作用的是那個(gè)1，不聚焦在那個(gè)1上進(jìn)行點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力，最后根本形不成可擊穿的力量。

　　擊穿的前提是能量聚焦。我們來(lái)看一些企業(yè)的作為，就很容易知道這些企業(yè)為什么做不起來(lái)，典型情形有：一類(lèi)，靠節(jié)約而不是靠投入來(lái)勉強(qiáng)維持；一類(lèi)，烙大餅似的，戰(zhàn)線(xiàn)拉的太長(zhǎng)；一類(lèi)，因看見(jiàn)而相信，不見(jiàn)兔子不撒鷹；一類(lèi)，涉足與主業(yè)不相關(guān)領(lǐng)域，搞多元化……所有這些，都違背了能量和能量運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律，怎么能做大企業(yè)？用能量和能量運(yùn)動(dòng)來(lái)看華為的管理，就會(huì)非常通透。比如壓強(qiáng)原理，在作用力一樣的情況下，面積越小，越容易擊穿；在戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)上，華為強(qiáng)調(diào)“范弗利特”彈藥量“狂轟濫炸”，就是說(shuō)你的彈藥量不夠，城墻口你是炸不開(kāi)的；另外，像華為的針尖戰(zhàn)略，跟壓強(qiáng)原理是一樣的，就是把作用力作用在針尖大的地方；“力出一孔，利出一孔”，講的也是如何把全體員工的力量匯聚起來(lái)，形成合力。多元化的企業(yè)很多為什么做不大？原因是能量分散了，每一個(gè)地方都要消耗能量，每一個(gè)產(chǎn)業(yè)想象很容易做，但實(shí)際上不是那么容易。華為做一個(gè)產(chǎn)業(yè)都是十年磨一劍，持續(xù)耕耘，盲目多元化，就是違反了能量和能量運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。這里面，企業(yè)家的定力很重要，要能經(jīng)得起外部市場(chǎng)的誘惑。

　　同心圓發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞核心能力發(fā)育新業(yè)務(wù)。就是說(shuō)，企業(yè)要在自己的核心能力生長(zhǎng)點(diǎn)上，孵化新業(yè)務(wù)，在發(fā)展壯大過(guò)程中，碰到一個(gè)有廣闊市場(chǎng)前景的特定場(chǎng)景，可以圍繞這個(gè)特定場(chǎng)景，創(chuàng)造一個(gè)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。核心能力好比樹(shù)干，樹(shù)干要不斷變粗；新業(yè)務(wù)好比樹(shù)枝，新業(yè)務(wù)要長(zhǎng)在樹(shù)干上。同時(shí)千萬(wàn)要注意，多元化的前提是有糧倉(cāng)，主業(yè)掙錢(qián)了，才有孵化新業(yè)務(wù)的底氣，就像人走路一樣，一只腳站穩(wěn)了，再邁另一只腳。華為用了二十多年的時(shí)間，聚焦在網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)展到一定的規(guī)模之后，2009年，華為衍生出企業(yè)業(yè)務(wù)和消費(fèi)者業(yè)務(wù)。大家看到現(xiàn)在華為還發(fā)展了車(chē)BU業(yè)務(wù)，以及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。華為的業(yè)務(wù)雖然在不斷地多元化，但所有的業(yè)務(wù)，它的核心的能力其實(shí)是一樣的，都是通信，一個(gè)是CT，一個(gè)是IT，合起來(lái)就是華為自己說(shuō)的ICT領(lǐng)域，這樣華為的核心能力就可以進(jìn)行更大規(guī)模和更大范圍的復(fù)制，產(chǎn)出效益就遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般的企業(yè)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，盈利能力就越來(lái)越好，原因是減少了大量的學(xué)習(xí)成本。所以一定要順著自己的核心能力去發(fā)育業(yè)務(wù)，這是我們的最強(qiáng)項(xiàng)，要用自己的長(zhǎng)項(xiàng)跟別人的短處去競(jìng)爭(zhēng)，而不要用短處跟別人的長(zhǎng)處去競(jìng)爭(zhēng)。新業(yè)務(wù)一開(kāi)始可能不宜定位為主航道和以擴(kuò)張為目標(biāo)，新業(yè)務(wù)如果不是建立在強(qiáng)大的基礎(chǔ)上，就成了純粹的多元化。新業(yè)務(wù)必須先以生存為目標(biāo)，來(lái)構(gòu)建自己的發(fā)展軌跡，依托主業(yè)優(yōu)勢(shì)，做強(qiáng)以后，再慢慢變成公司新的主航道。也就是說(shuō)，企業(yè)要按照創(chuàng)業(yè)規(guī)律，新業(yè)務(wù)要先贏利，再用自己的贏利來(lái)支撐后續(xù)的發(fā)展，否則企業(yè)就很容易收縮。

　　千萬(wàn)別把市場(chǎng)錯(cuò)誤地當(dāng)成了機(jī)會(huì)。一些有錢(qián)就任性的企業(yè)，最容易犯這種錯(cuò)誤，頭腦一發(fā)熱，把靠運(yùn)氣賺來(lái)的錢(qián)，最后靠能力給輸光了。在市場(chǎng)和機(jī)會(huì)之間，橫亙著一樣?xùn)|西，叫能力，沒(méi)有能力，市場(chǎng)就是市場(chǎng)，有了能力，市場(chǎng)才成為機(jī)會(huì)，沒(méi)有能力，市場(chǎng)再大，和我們有什么關(guān)系？構(gòu)建能力的目的是創(chuàng)造機(jī)會(huì)，引導(dǎo)消費(fèi)。跟隨他人，發(fā)育能力，充其量叫抓住機(jī)會(huì)，抓住機(jī)會(huì)是后進(jìn)者；從0到1，或者從1到N，保持適度領(lǐng)先，叫創(chuàng)造機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)才是先驅(qū)者。抓住機(jī)會(huì)，容易陷入內(nèi)卷化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；創(chuàng)造機(jī)會(huì)，才能脫離競(jìng)爭(zhēng)，從而獲得溢價(jià)能力。

　　一個(gè)時(shí)期，專(zhuān)注于一個(gè)中心。什么都想要，最后什么都得不到。一些企業(yè)考核KPI，動(dòng)輒十幾個(gè)甚至幾十個(gè)，這就未免太搞笑了，KPI越多，力量就越分散，目標(biāo)就越難達(dá)成，這應(yīng)該成為常識(shí)，可很多人偏要違反常識(shí)。就某個(gè)特定時(shí)期的某個(gè)特定業(yè)務(wù)而言，企業(yè)到底要規(guī)模還是要利潤(rùn)？這個(gè)二元方程，很多高層其實(shí)都不容易解，卻要基層干部去解，基層干部眼睛豈不成了“散光”？華為既不追求利潤(rùn)最大化，也不追求規(guī)模最大化，而是追求一定利潤(rùn)率水平上的成長(zhǎng)最大化，這樣就把二元方程一下子變成了一元方程，員工解一元方程就好解了。一家企業(yè)之前是考收入的，大項(xiàng)目有專(zhuān)業(yè)的商務(wù)評(píng)審，因而利潤(rùn)有控制手段，不需要考核。2020年突然疫情來(lái)了，怎么考核才有效？疫情期間收入存在很大的不確定性，分析之后，企業(yè)認(rèn)為考市場(chǎng)份額最靠譜，就是不管市場(chǎng)怎么變化，企業(yè)必須確保市場(chǎng)份額增長(zhǎng)，特定時(shí)期的考核調(diào)整，抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面，雖然只有一個(gè)指標(biāo)，卻擊中了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)。

　　03快速?zèng)Q策，及時(shí)糾偏，錯(cuò)過(guò)的成本大于犯錯(cuò)成本

　　未來(lái)只能預(yù)測(cè)，不能預(yù)見(jiàn)。華為認(rèn)為，公司未來(lái)的發(fā)展實(shí)際上是不清晰的，是整個(gè)社會(huì)和環(huán)境同時(shí)在設(shè)計(jì)公司，我們不可能理想地確定未來(lái)結(jié)果是什么。任正非說(shuō)，我們的戰(zhàn)略規(guī)劃辦，是研究公司3~5年的發(fā)展戰(zhàn)略，不是研究公司10年、20年之后的發(fā)展戰(zhàn)略，我不知道公司是否能夠活過(guò)20年，如果誰(shuí)要能夠說(shuō)出20年之后華為做什么的話(huà)，我就可以論證：20年后人類(lèi)將不吃糧食，改吃大糞……企業(yè)如何在不確定性中尋找確定性？恐怕可行的方法，還是遵循實(shí)踐優(yōu)先原則，大膽假設(shè)，小心求證，頂層設(shè)計(jì)與摸著石頭過(guò)河相結(jié)合，不斷進(jìn)行否定之否定。按照任正非的說(shuō)法，就是試探式進(jìn)攻，先隨便亂開(kāi)一槍?zhuān)屪訌楋w，然后再打一炮，看有幾只鳥(niǎo)飛出來(lái)沒(méi)有，再進(jìn)行大的戰(zhàn)略決策。

　　不存在科學(xué)的決策。一些企業(yè)的管理者在碰到需要決策的場(chǎng)合，不敢決策，甚至顯得有些優(yōu)柔寡斷。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？根本原因還是心里沒(méi)底，不好判斷。這其實(shí)是一種追求完美的心態(tài)，總想找一個(gè)萬(wàn)全的決策，實(shí)際上這是不現(xiàn)實(shí)的。有的管理者特地安排下屬去做各種數(shù)據(jù)收集和分析，僅僅是為了讓自己的決策顯得更有依據(jù)，這些數(shù)據(jù)看似“可靠”，其實(shí)只是一劑心理安慰，這些基于過(guò)去的數(shù)據(jù)，怎么能確保算出未來(lái)？可以說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中根本就不存在科學(xué)的決策。所有的決策，本質(zhì)上是一種對(duì)賭行為，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，就不存在決策，其中利益的取舍，才是決策的重點(diǎn)和難點(diǎn)，企業(yè)如果想贏，前提是敢輸。企業(yè)要克服的是，越是在某個(gè)方面實(shí)力強(qiáng)大，越容易產(chǎn)生路徑依賴(lài)，越是重資產(chǎn)，越難進(jìn)行自我否定和掉頭。

　　快速?zèng)Q策，及時(shí)糾偏。其實(shí)所有的決策，首先不是基于數(shù)據(jù)，而是基于見(jiàn)解，有了見(jiàn)解，然后順著見(jiàn)解去收集數(shù)據(jù)，因此決策都有一定程度上的經(jīng)驗(yàn)和主觀的成分，決策都是不完整的。經(jīng)營(yíng)管理的任務(wù)是對(duì)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律的承接和摸著石頭過(guò)河，管理在短期的忽左忽右，其實(shí)是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的無(wú)限逼近。比如2009 年，華為進(jìn)軍企業(yè)業(yè)務(wù)，當(dāng)初華為想復(fù)制運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式，提出要招聘兩萬(wàn)只“小老虎”去搶糧食，把很多經(jīng)銷(xiāo)商嚇得半死。一上來(lái)就想搶占制高點(diǎn)，這絕對(duì)是對(duì)自身能力的一種誤判，結(jié)果“小老虎”招了很多，卻找不到目標(biāo)客戶(hù)在哪里，華為又不得不把這些“小老虎”再輸送給社會(huì)，為此交了不少學(xué)費(fèi)。然而，華為自我批判的能力還是很強(qiáng)的，形勢(shì)不對(duì)立馬掉頭，提出了“堅(jiān)持被集成”的理念，即團(tuán)結(jié)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)，自此業(yè)務(wù)才開(kāi)始止跌回升。我們大可不必嘲笑決策者的決策水平，因?yàn)檫^(guò)往的成功不是未來(lái)前進(jìn)的可靠向?qū)?。決策需要經(jīng)驗(yàn)做背景，但如果決策太過(guò)依賴(lài)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，則又可能犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，比較可行的辦法，就是快速?zèng)Q策，及時(shí)糾偏。所有的決策，最好給未來(lái)留有余地，一旦有偏差，可以及時(shí)調(diào)整。

　　04有效耗散需要“場(chǎng)效應(yīng)”

　　構(gòu)建“矢量場(chǎng)”，讓組織有方向。今天的結(jié)果，緣于我們過(guò)去的認(rèn)知；同理，今天的認(rèn)知，決定我們明天的結(jié)果。因此企業(yè)要懂得描繪未來(lái)圖景，用未來(lái)牽引現(xiàn)在，否則員工心里只有“贏”，沒(méi)有“意贏”。但未來(lái)是一種可能，不是事實(shí)，因此未來(lái)只能用故事來(lái)承載。很多優(yōu)秀的企業(yè)，都懂得給員工講故事，描繪愿景，同時(shí)也有不少企業(yè)，比較“實(shí)誠(chéng)”，不喜歡給員工講故事，原因是擔(dān)心別人不信。不妨逆向思考一下，大家都信的東西，還用講嗎？不信的東西，才需要講啊，現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)人是“近視”的，看不到詩(shī)和遠(yuǎn)方。所以信不信不重要，關(guān)鍵是通過(guò)一個(gè)個(gè)勝仗和利益兌現(xiàn)，讓愿景不斷成為現(xiàn)實(shí)，自然越來(lái)越多的人就信了。華為在這方面有很強(qiáng)的反向營(yíng)銷(xiāo)能力，事業(yè)好的時(shí)候，華為會(huì)強(qiáng)化危機(jī)教育，任正非會(huì)說(shuō)，我天天思考的是失敗，我對(duì)成功視而不見(jiàn)，泰坦尼克號(hào)就是在一片歡呼聲中出的海，目的是要居安思危，贏取更大的勝利。但當(dāng)事業(yè)可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)折的時(shí)候，華為肯定會(huì)未雨綢繆，拼命給員工鼓舞士氣，讓員工對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心。試想，沒(méi)有了“心勝”，何來(lái)現(xiàn)實(shí)的勝利？

　　戰(zhàn)術(shù)千萬(wàn)條，好戰(zhàn)第一條。走到一些企業(yè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，管理者一進(jìn)會(huì)場(chǎng)，與會(huì)人員立馬鴉雀無(wú)聲，連針掉到地上都能聽(tīng)到。不用說(shuō)，這個(gè)企業(yè)的組織氛圍，就是以領(lǐng)導(dǎo)為中心的氛圍，開(kāi)會(huì)大家都這么小心翼翼，可想而知，員工在工作中一定是收斂的，這樣的組織不可能有活力，更不可能有創(chuàng)造力，因?yàn)榇蠹倚睦锩娴谝环磻?yīng)是怕犯錯(cuò)，犯錯(cuò)了，就意味著承擔(dān)責(zé)任和被責(zé)罰。企業(yè)如果真想營(yíng)造一種員工愿意接受挑戰(zhàn)，召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的氛圍，首先就應(yīng)該免除員工的后顧之憂(yōu)，讓員工不怕犯錯(cuò)，愿意干是干好的前提。一般來(lái)說(shuō)，由于能力造成的錯(cuò)誤，都是可以免責(zé)的，由于態(tài)度和責(zé)任心造成的錯(cuò)誤，才予以追責(zé)。

　　不信任是一種糾錯(cuò)機(jī)制。一些企業(yè)充斥著對(duì)員工不信任的氛圍，給員工的感覺(jué)非常不好，既然組織不信任我，那我干嘛要努力呢？而上級(jí)一般是這么想的，要讓我相信，下屬得不斷做出成績(jī)來(lái)證明自己，我看見(jiàn)了，我才相信。但從員工的角度看，這就相當(dāng)于投名狀，如果一個(gè)企業(yè)老要下級(jí)向上級(jí)交投名狀，員工會(huì)認(rèn)為不值得，有誰(shuí)愿意在一個(gè)不被上級(jí)信任的環(huán)境中工作？一個(gè)組織，如果彌漫著不信任的氛圍，員工在里面是沒(méi)有歸屬感的。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)互賴(lài)矩陣，沒(méi)有信任作為基石，不可能有良性的團(tuán)隊(duì)合作。所以一個(gè)好的組織文化，應(yīng)該是上級(jí)給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一種信任的氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員大膽工作，相信大家一定會(huì)干出成績(jī)，只有相信大家，大家才會(huì)做出組織期望的成果。所謂不信任，是說(shuō)人是可能會(huì)犯錯(cuò)誤的，要去建立機(jī)制，管理好大家的行為邊界，讓大家從心所欲不逾矩，超過(guò)了邊界才不信任。所以不信任不是對(duì)人不信任，而是建立一種糾錯(cuò)機(jī)制，防止人犯原則性的錯(cuò)誤，這是上級(jí)應(yīng)該去履行的責(zé)任，不能把自己應(yīng)盡的責(zé)任，變成了下級(jí)的投名狀。

　　賦能的前提是賦權(quán)。沒(méi)有權(quán)力，什么事情都做不成。每個(gè)員工都有權(quán)力意志，問(wèn)題是企業(yè)是不是給員工提供了表現(xiàn)其權(quán)力意志的機(jī)會(huì)？組織設(shè)計(jì)講求責(zé)、權(quán)、利對(duì)等，但很多人忽略了，賦能的前提是賦權(quán)。首先是思想權(quán)，鼓勵(lì)員工大膽去想，允許奇思異想；然后是表達(dá)權(quán)，責(zé)任在身，員工難免有顧慮和訴求，要允許人家講出來(lái)，說(shuō)錯(cuò)了也沒(méi)關(guān)系，思想通了，工作才能做到位，思想不通，力量就會(huì)分散；最后是行為權(quán)，員工有權(quán)選擇履責(zé)所對(duì)應(yīng)的行為，以及行為背后所需要的組織資源。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，在和員工相處的時(shí)候，要懂得傾聽(tīng)、示弱、認(rèn)可與鼓勵(lì)、積極反饋、建設(shè)性批評(píng)……要讓領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人成就欲走開(kāi)，打開(kāi)全體員工的“云計(jì)算”，拾眾人之智，形成開(kāi)源的智慧型組織。每個(gè)人的計(jì)算當(dāng)量之和，必定遠(yuǎn)大于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的計(jì)算當(dāng)量。

　　構(gòu)建不平等，創(chuàng)造矛盾，引導(dǎo)矛盾，而不是消滅矛盾。有些管理者害怕面對(duì)矛盾，認(rèn)為有矛盾就是工作沒(méi)做到位的表現(xiàn)，這種認(rèn)知是非常膚淺的。事物要在矛盾的運(yùn)動(dòng)中前進(jìn)，沒(méi)有了矛盾運(yùn)動(dòng)，事業(yè)如何滾滾向前？電位差、水位差就是矛盾，沒(méi)有電位差，哪來(lái)電流；沒(méi)有水位差，如何發(fā)電？所以真正成功的管理者，都懂得想辦法去構(gòu)建組織的勢(shì)能，然后把這種勢(shì)能轉(zhuǎn)化為組織的動(dòng)能。企業(yè)是功利組織，功利組織的特點(diǎn)是講效率，而不是講公平。我們看醫(yī)院的門(mén)診，好的醫(yī)生，掛號(hào)要排隊(duì)；不好的醫(yī)生，門(mén)可羅雀。企業(yè)和門(mén)診一樣，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)傾向貢獻(xiàn)大的員工，鞭打快牛而不是鞭打慢牛。企業(yè)很多做法看似不公平，其實(shí)很合理。新員工轉(zhuǎn)正以后，就與相同層級(jí)的老員工站在同一條起跑線(xiàn)上接受挑成，這公平嗎？不公平，但企業(yè)就是要通過(guò)這種從林法則，倒逼新員工快速成長(zhǎng)。企業(yè)從社會(huì)上獲取人才的機(jī)會(huì)成本逐年上升，導(dǎo)致新老員工之間出現(xiàn)工資倒掛現(xiàn)象，這顯然不公平，可是企業(yè)如果不引進(jìn)人才，將如何可持續(xù)發(fā)展？企業(yè)唯一要做的，就是把這種倒掛的勢(shì)能，轉(zhuǎn)化為員工沖鋒的動(dòng)能，做出了業(yè)績(jī)，就解決倒掛，沒(méi)做出業(yè)績(jī)，就一直倒掛。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)客觀的公平是不存在的，公平只存在于組織公認(rèn)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系中，并隨價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系的演變而演變。與其靜態(tài)地討論公平，還不如提高企業(yè)的效率，效率可以對(duì)公平起到很好的降維管理效果。矛盾是員工欲望的表現(xiàn)形式，員工欲望好比朵朵浪花，企業(yè)家的使命，是把朵朵浪花匯聚成江河湖海，以奔騰的江水，成就萬(wàn)家燈火。