項(xiàng)目工作者經(jīng)常把“質(zhì)量”這個(gè)詞掛在嘴上，但好多人對“質(zhì)量”這個(gè)概念并沒有正確的理解，甚至有誤讀的地方。
首先，讓我們看一下，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）給出的“質(zhì)量”定義：質(zhì)量是反映實(shí)體能滿足明確和隱含需求的能力的總和。這個(gè)定義很全面，但不易操作。特別是“隱含需求”，說不清、道不明。
于是，許多質(zhì)量管理專家試探著給“質(zhì)量”下定義，其中國際質(zhì)量管理大師朱蘭給“質(zhì)量”下的定義得到普遍認(rèn)可。他認(rèn)為：質(zhì)量就是達(dá)到要求并適合使用。這個(gè)定義不太全面，但容易操作。只要產(chǎn)品符合要求并且具有使用價(jià)值，就可以使客戶滿意。所以，好質(zhì)量的產(chǎn)品是符合要求的適用產(chǎn)品，而不是超過要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。對于提交“產(chǎn)品”的項(xiàng)目組織來說，產(chǎn)品質(zhì)量不是越高越好。
提醒大家注意：不要把“質(zhì)量”和“等級”混為一談。
質(zhì)量是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”；等級是“對用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級別分類”。質(zhì)量水平未達(dá)到質(zhì)量要求肯定是個(gè)問題，而低等級不一定是個(gè)問題。例如，一個(gè)軟件產(chǎn)品可能是高質(zhì)量（無缺陷）低等級（功能少），或低質(zhì)量（許多缺陷）高等級（功能多）。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)權(quán)衡，以便同時(shí)達(dá)到所要求的質(zhì)量與等級水平?！百|(zhì)量”與 “等級”之間的區(qū)別與聯(lián)系也是由朱蘭提出的。
項(xiàng)目質(zhì)量管理反對“鍍金”。鍍金：就是在已經(jīng)滿足項(xiàng)目需求的同時(shí)，又進(jìn)行了范圍以外的工作?！板兘稹北缓芏?a href="http://www.linzhigo.com/zongcaiyanxiuban/fangdichanyanxiu/mba_60247.html" target="_blank" class="keylink">項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為是：為了提升客戶滿意度而進(jìn)行的工作。的確這種做法在很多時(shí)候能得到客戶的認(rèn)可，但是一名項(xiàng)目經(jīng)理如果沒有避免鍍金的措施，造成的結(jié)果往往是項(xiàng)目的失敗。
鍍金往往會帶來以下隱患:
1. 違背契約精神
項(xiàng)目之所以簽合同、制定《項(xiàng)目范圍說明書》，并且得到項(xiàng)目雙方的認(rèn)可，就是建立項(xiàng)目的一種契約精神。有了這個(gè)契約精神，項(xiàng)目變更才能得到控制。而這些文件也是對項(xiàng)目經(jīng)理工作的有效支撐。如果項(xiàng)目經(jīng)理主動打破這種契約，項(xiàng)目很有可能失去控制。
項(xiàng)目工作對于項(xiàng)目經(jīng)理以及每一個(gè)項(xiàng)目成員來說都是一項(xiàng)長期的工作，不是靠幾天的項(xiàng)目沖刺就能完成的。所以，項(xiàng)目工作應(yīng)當(dāng)建立松緊結(jié)合的項(xiàng)目節(jié)奏，如果為了一些鍍金工作加班加點(diǎn)，搞得大家非常疲憊，不但會打亂項(xiàng)目的工作節(jié)奏，也會影響項(xiàng)目成員的情緒。
3. 喪失全局視角
過分的追求項(xiàng)目某一部分的工作，會對項(xiàng)目的整體協(xié)調(diào)造成影響。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理往往會沉浸其中，特別是受到客戶贊揚(yáng)的時(shí)候。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該站在項(xiàng)目全局的視角，而不應(yīng)該沉浸在某一部分工作，關(guān)注局部會造成全局視角的喪失。
4. 增加項(xiàng)目成本
鍍金是做了范圍中沒有的工作，但并未得到相應(yīng)的補(bǔ)償，即多干活卻不收錢，這會增加項(xiàng)目的成本。項(xiàng)目管理認(rèn)為：鍍金的項(xiàng)目是失敗的，因?yàn)橛糜阱兘鸬馁Y源可用于更有價(jià)值的事情。兩者之間確實(shí)存在不易區(qū)分的灰色地帶。項(xiàng)目經(jīng)理要盡量考慮項(xiàng)目相關(guān)方明示和隱含需求，并把它們表述成明確、可操作的項(xiàng)目要求。只要實(shí)現(xiàn)了明確的項(xiàng)目要求，就認(rèn)為已經(jīng)滿足了相關(guān)方的明示和隱含需求。
注：本站文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，用于交流學(xué)習(xí)，如有侵權(quán)，請告知，我們將立刻刪除。Email：271916126@qq.com
星巴克
中興
摩拜單車
海底撈
凡客誠品
騰訊
