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  2013年10月03日    《管理學家》      
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 中國企業(yè)的品牌塑造,是從進行“名字”、“名聲”宣傳開始的,企業(yè)開始注冊商標、廣告叫賣和營銷傳播,品牌成為企業(yè)及產品的“殼資源”。

  以品牌的商標注冊為例,1983年我國國內商標年申請量只有19120件,到1999年已經(jīng)突破15萬件,商標和馳名商標成為品牌競爭的基本現(xiàn)象。中國廣告公司從1981年的1160家到1999(或2000)年的70747家,這側面反映了那個時候企業(yè)對品牌的追求逐漸提高。

  中國企業(yè)的品牌學習

  在21世紀的開端10年,中國企業(yè)基于顧客認同的品牌學習主要體現(xiàn)為以下幾個方面。

  品牌資產理論的學習。世界著名品牌管理大師艾克(David A. Aaker)于1989年首先提出了品牌資產的概念,把品牌當作具有獨立無形資產的、可以相對區(qū)別于產品的一個獨立要素而加以界定。艾克認為品牌的核心價值不在于產品的物質層面,而更在于顧客的認同層面,顧客精神的無形認同,具有無形資產的價值屬性。中國企業(yè)的品牌資產理論學習,則更專注于:品牌名稱可以給產品價格帶來多少額外的價值;品牌名稱對顧客的選擇喜好會產生多大的影響;品牌被取代要付出多大的代價;品牌資本市場的交易價格;支付品牌建設成本更關注品牌創(chuàng)造利潤的能力。

  品牌識別理論。艾克1998~2000年提出的品牌識別理論,把品牌識別系統(tǒng)建設分為三個步驟:第一步是進行品牌戰(zhàn)略分析,主要包括品牌的顧客分析、競爭者分析和自我分析三個部分;第二步是設計品牌識別系統(tǒng),包括品牌產品、品牌組織背景、品牌的符號與形象、品牌與消費者的關系等方面,并明確“品牌–顧客關系”這一完整的品牌識別系統(tǒng);第三步是品牌識別的實施系統(tǒng),首先是形象化地詮釋品牌識別,然后是進行品牌定位,積極向目標受眾傳播品牌識別和它的價值取向,再是品牌創(chuàng)建的一系列具體活動,最后是效果追蹤和評價。中國企業(yè)在實踐中對品牌識別理論的學習,更關注于VI識別系統(tǒng)的應用性學習,品牌定位理論的學習,品牌重復傳播的認知學習等。

  品牌關系理論。貝里(Leonard L.Berry)1983年最先提出了關系營銷的概念,布萊克斯通(Blackston)1995年將品牌關系界定為“客觀品牌與主觀品牌的互動”,品牌關系是品牌的客觀面(主要表現(xiàn)為品牌形象,形象有好壞)與主觀面(主要表現(xiàn)為品牌態(tài)度,態(tài)度有正負)這兩個維度相互作用的結果。弗尼爾(S.Fournier)2001年將品牌關系分成四個層面的關聯(lián)(bonds):消費者與產品關聯(lián)、消費者與品牌關聯(lián)、消費者與消費者關聯(lián)、消費者與公司關聯(lián),從而擴展了品牌關系的外延。中國企業(yè)對品牌關系理論的學習是最曖昧的,因為中國是一個關系本位的國家,對“關系”格外看重,因而在品牌與顧客的關系創(chuàng)建過程更多的是以中國文化元素來訴求,與此同時與顧客關系的建立更看重短期關系而非長期關系。

  品牌傳播理論。舒爾茨(Don E.Schultz1)1993年提出了整合營銷傳播理論,即以消費者的“需要和欲求、成本、便利和溝通為策略進行營銷組合。從1990年代中后期開始,一些國際知名廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F依據(jù)整合營銷原理,相繼提出了自己的品牌傳播管理模式,例如,奧美的“360度品牌傳播與管理”;薩奇兄弟的“全球品牌策略”;電通的“品牌傳播”;智威湯遜的“整合品牌建設”等。與此同時從媒介的視角,在傳統(tǒng)媒介營銷傳播的基礎上,網(wǎng)絡媒介、新媒介的出現(xiàn),極大地推動了傳播理論的應用空間,可以說網(wǎng)絡營銷,新媒體營銷,為品牌傳播理論提供了更為廣闊的空間。中國企業(yè)對品牌傳播理論的學習,一方面體現(xiàn)在整合營銷傳播的理論實踐上,一方面體現(xiàn)在網(wǎng)絡傳播的理論實踐上,正處于方興未艾的境地。

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