什么是艾德·希恩的三層次文化模型?

　　麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的艾德·希恩教授提出了一種十分著名的文化模式。希恩認(rèn)為，企業(yè)文化是在企業(yè)的發(fā)展過程中不斷完善起來的。他指出，文化是一系列運(yùn)行良好并相當(dāng)有效的基本假設(shè)。通常企業(yè)文化由三個(gè)層次組成：

　　1、行為準(zhǔn)則（物質(zhì)形態(tài)層次）

　　2、價(jià)值觀和原則

　　3、基本假設(shè)

　　三層次文化模型的具體內(nèi)容

　　行為準(zhǔn)則或物質(zhì)形態(tài)是企業(yè)文化的外顯部分，包括實(shí)物布局、辦公環(huán)境、著裝要求、標(biāo)語、噪聲標(biāo)準(zhǔn)和心理氣氛等方面。盡管內(nèi)部文化的這一層次對外部成員來說是最顯而易見的，但這些“物質(zhì)形態(tài)”卻揭示了企業(yè)的一些重要特征，如果你不是這種文化中的一員，就很難理解它們的真正內(nèi)涵。

　　假如你向一個(gè)企業(yè)的管理者或雇員詢問有關(guān)他們外在行為模式的問題，那么你就會(huì)接觸到支持企業(yè)文化外顯部分的第二層文化―價(jià)值觀和原則。

　　如果將銀行和廣告公司的文化加以比較，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在銀行的文化中，成功來自嚴(yán)格的財(cái)務(wù)控制、保守謹(jǐn)慎和對管理等級制度的尊重。相反，廣告公司的文化則可能將個(gè)人的自我想象視為成功的來源，因此，不太重視權(quán)威和意見的交流。在這兩類企業(yè)中，那些過去發(fā)生的事都能體現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值觀，進(jìn)而反映出企業(yè)文化。

　　第三層次是文化的本質(zhì)―基本假設(shè)，行為和價(jià)值觀都是在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。例如，銀行可能有一種固有的假設(shè)，即顧客期望他們的錢能以高度嚴(yán)格的方式來管理。反之，廣告公司則可能假設(shè)它的顧客要求一個(gè)富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的環(huán)境，他們甚至敢向圣牛提出疑問。

　　許多企業(yè)還沒完全意識(shí)到，僅僅變更決策制定結(jié)構(gòu)，并不會(huì)使決策制定的過程發(fā)生變化，除非企業(yè)文化也發(fā)生相應(yīng)的改變。換句話說，在一個(gè)過去實(shí)行等級制的企業(yè)中，倘若文化還扎根于原來的那種命令加控制的體制，就很難授權(quán)他人制定一些決策。

　　另外，假如員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)口頭上的變化與實(shí)際的財(cái)務(wù)舉動(dòng)相矛盾，諸如拿不出額外的錢進(jìn)行學(xué)習(xí) ，或不肯出錢支持員工為滿足顧客需要自主決策等，那么他們很快就會(huì)斷定，企業(yè)根本沒發(fā)生任何變化。

　　如果員工的親身經(jīng)驗(yàn)告訴他們，管理并不象教科書上所說的那樣，如老板不肯把制定決策的權(quán)力授予他們，等等，員工就會(huì)繼續(xù)對決策抱著無動(dòng)于衷的態(tài)度。