西南航空每年都會(huì)收到超過10萬份簡歷，我們只會(huì)聘用其中1%~2%的申請者。有權(quán)威人士通過統(tǒng)計(jì)分析，得出這樣的結(jié)論：一個(gè)人想進(jìn)入西南航空，比被哈佛大學(xué)錄取更難。

沒有人不經(jīng)過面試就可以被錄用，許多職位需要經(jīng)過多次面試。首先，我們要根據(jù)申請人的技能和態(tài)度，對他們進(jìn)行分類， 人力資源 部門在這方面做得非常棒，但好的招聘過程還需要各部門的通力合作。

經(jīng)驗(yàn)也會(huì)成為負(fù)擔(dān)

西南航空公司人力資源部精于業(yè)務(wù)，他們注意讓多種不同視野的人參加招聘過程。比如，在招聘乘務(wù)員時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)隨機(jī)邀請顧客，讓他們與人力資源部和飛行部門一起來參加招聘。乘務(wù)員對于飛機(jī)的運(yùn)作和安全非常重要，這些技能我們可以教給他們，更重要的是，乘務(wù)員在飛機(jī)上與乘客打交道，代表著公司的形象。同樣的道理也適用于公司客戶代表和票務(wù)代理。實(shí)際上，當(dāng)任何一名員工與公眾交流時(shí)，他就代表著公司。

作為一個(gè)為客戶服務(wù)的公司，我希望每一名員工都有樂觀的態(tài)度，每個(gè)人都具有較強(qiáng)的與人交往和溝通的能力。我常說，我們很嚴(yán)肅地對待工作，而不是嚴(yán)肅地對待我們自身。我們在尋找能夠笑口常開、隨機(jī)應(yīng)變，并喜歡與人打交道的人。我們不需要自我陶醉的首席女演員，我們需要那些為別人著想，真誠地關(guān)心和尊敬別人的人。

有工作經(jīng)驗(yàn)，在很多情況下并不是必需的，實(shí)際上，這反而會(huì)帶來負(fù)作用。每一個(gè)公司都有自己的做事風(fēng)格，在西南航空，我們有自己的一套發(fā)展得很完善的程序來做事情，這與其他公司不一樣。

我們希望能夠經(jīng)常聽到員工有不同的意見，來改進(jìn)這些工作程序，而不需要那些只會(huì)坐而抱怨我們做事方式的員工。我相信在其他航空公司工作的人，會(huì)感覺他們的程序比別人好，而且他們確實(shí)應(yīng)當(dāng)這樣認(rèn)為。但是就有一些人，當(dāng)他們來到新公司工作時(shí)，無法放棄自己的感受，無法用新的方法來處理事情。對于這樣的人，以前的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上就成了他們的負(fù)擔(dān)。

另外，每個(gè)公司都有自己的文化。某些公司有根深蒂固的內(nèi)部沖突、互不信任的傳統(tǒng)，沒有必要提起它們的名字，美國航空界中似乎有很多這樣反面的文化傳統(tǒng)。當(dāng)一個(gè)人在這種文化中生活了一段時(shí)間后，他們也許會(huì)認(rèn)為事情本該如此。許多人會(huì)因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷而留下傷痕，即使在多年以后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己依然受其負(fù)面影響。

請不要誤解我，并不是每個(gè)人都是這樣的。我們聘用了很多曾經(jīng)在其他航空公司工作的人，他們都對我們事業(yè)的成功作出了有價(jià)值的貢獻(xiàn)。能夠在一個(gè)可以真實(shí)表現(xiàn)自我和享受工作樂趣的氛圍中工作，他們都感覺非常愉快和自由。同時(shí)，我們也聘用了很多沒有航空從業(yè)背景的人，他們也為公司的成功作出了很大貢獻(xiàn)。

價(jià)值觀很重要

在尋找合適人員的過程中，我們常常會(huì)面試一些很有天賦的人，如果他們到其他地方工作，肯定會(huì)賺得更多。西南航空公司的薪資結(jié)構(gòu)非常好，包括非常好的健康醫(yī)療、出差補(bǔ)貼、分紅等。同時(shí)，我們給公司所有級別的員工股票期權(quán)。我們對員工有持續(xù)的加薪計(jì)劃和內(nèi)部提升計(jì)劃，并且確保員工的就業(yè)安全，我們對此十分自豪。

簡而言之，我們的薪資結(jié)構(gòu)在不斷調(diào)整，獎(jiǎng)勵(lì)那些愿意長期為公司工作、能夠?yàn)楣鹃L期發(fā)展作貢獻(xiàn)的員工。西南航空的薪資結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，對于非常有才華的人，他可能在其他地方得到很高的報(bào)酬，我們的起薪卻常常比較低。這一情況使我們在招聘員工時(shí)確實(shí)遇到了一些挑戰(zhàn)，同時(shí)卻又為我們提供了寶貴的機(jī)會(huì)，這樣我們就能把那些抱有不實(shí)際期望的人和那些價(jià)值觀無法與我們相容的人剔除出去。

就 薪酬 這個(gè)話題來說，當(dāng)我和那些未來的員工談話時(shí)，我通常這么說：我希望你們得到公正的待遇，但我們公司并不打算成為行業(yè)中待遇最高的公司。如果你希望在盡可能短的時(shí)間內(nèi)賺到盡可能多的錢，這份工作并不適合你；但如果你希望找到一份可以長期從事的職業(yè)，在這里你可以作出自己的貢獻(xiàn)，可以做一番事業(yè)，使自己成為有價(jià)值的人，在這里你可以成為你自己并且享受工作，最后，在這里你會(huì)為你所從事的職業(yè)而自豪。如果你喜歡，這里就是你所要去的地方。當(dāng)你離開公司時(shí)，你可以回頭看看自己的職業(yè)，認(rèn)為你得到了公正的待遇和慷慨的報(bào)酬，同時(shí)，你也會(huì)認(rèn)為你享受了工作的樂趣并做出了一番事業(yè)。

誠然，我們失去了一些人，他們選擇追求快速賺錢的喜悅，但我們也雇用了一些擁有讓人難以置信的才華和激情的人，實(shí)際上，他們中的很多人為了到西南航空來工作，寧愿接受降薪，而且很少有人后悔這么做。

得到你想要的員工

你也許永遠(yuǎn)不會(huì)知道，對于一個(gè)你真心想雇用的人來說，一件小事情會(huì)如何影響他們的決定。當(dāng)我還是西南航空的法律總顧問時(shí)，我參加了一些候選人面試，他們申請的職位范圍很廣，從建筑維修工人到律師。每個(gè)人的面試都是一個(gè)有趣的故事。我認(rèn)為雖然我們面臨著起薪較低的不利條件，但我們還是組建了一支令人難以置信的有天賦的團(tuán)隊(duì)。

給大家講一個(gè)非常有趣的故事，有一次我們對一個(gè)叫辛迪的人面試，她是我們從一個(gè)知名的律師事務(wù)所挖來的。當(dāng)我和辛迪進(jìn)行了一些交談后，我陪她在辦公室里走走，認(rèn)識(shí)一下其他的律師和律師助手。她在面試中印象最深的一件事情是，我們一個(gè)律師助手竟然穿著涼鞋并戴著腳環(huán)。我必須承認(rèn)，我從來無法理解，為什么有人愿意在自己的腳上戴著一個(gè)環(huán)，但是如果他們愿意這么干，我的確沒有任何意見。

辛迪非常關(guān)注腳環(huán)的事，她說：“我在想，哇，我的老天，那個(gè)女孩戴著腳環(huán)呢。這在我工作的律師事務(wù)所絕對不可能出現(xiàn)，我一定要到這里來工作。”我也不知道辛迪自己是否想戴個(gè)腳環(huán)，但是她知道她能夠擁有這種自由，她愿意在這樣的環(huán)境中工作。

還有一個(gè)例子。我們面試了一個(gè)叫凱拉的律師，她的丈夫調(diào)到了達(dá)拉斯，所以她也就跟著搬來了。她是從一個(gè)非常有名的律師事務(wù)所離開的，他們很不樂意失去她。對凱拉面試后，我們真的很想得到她。她是個(gè)出類拔萃的律師，法律知識(shí)豐富，性格很好，很有價(jià)值，她擁有哈佛法學(xué)學(xué)位，又是PhiBetaKappa的關(guān)鍵人物。簡而言之，她就是我們需要的人。

我們也知道凱拉是很多公司的目標(biāo)。雖然我們很想要她，但我們的薪資結(jié)構(gòu)，使我們得到她的機(jī)會(huì)看上去很小。我知道達(dá)拉斯一個(gè)知名的律師事務(wù)所，給她開出的薪水，比我們要高40000美元，但我決定盡量試一下。就在圣誕節(jié)前夜，當(dāng)辦公室里的人都離開后，我給凱拉打電話，最后我在南卡羅來納她父母的家里找到了她。我想也許我打擾了他們的家庭晚餐，但凱拉還是耐心地和我談了談。我向她真誠地介紹了如何在西南航空做事和享受樂趣的經(jīng)歷。

圣誕假期結(jié)束后，凱拉給我打電話說，她決定到西南航空來上班。雖然那個(gè)律師事務(wù)所愿意付她更多的薪水，但她知道她在西南航空會(huì)得到更多的尊敬，享受更多的樂趣。那個(gè)律師事務(wù)所并沒有在圣誕節(jié)給她打電話，這也就表明了這個(gè)公司對她的態(tài)度。凱拉在西南航空公司忠誠地服務(wù)了很多年，這就是我們在圣誕節(jié)前夜給她打電話所得到的豐厚回報(bào)。