這是為什么呢？正如莉斯·懷斯曼在《乘數(shù)》（ Multipliers）中所描述的那樣，這種做法可以讓身邊的人變得更聰明。員工們不再坐等首席執(zhí)行官發(fā)號(hào)施令，而是開(kāi)動(dòng)腦筋自己解決問(wèn)題。這將提高員工能力，最終使他們更好地實(shí)行公司戰(zhàn)略。
傾聽(tīng)是說(shuō)服他人認(rèn)同自己的最好方法。人質(zhì)談判專家深諳此道。他們只有一個(gè)目標(biāo)，那就是讓人質(zhì)劫持者放下武器，但同時(shí)又不能上演徒手奪槍的戲碼。他們只能提出切中要害的問(wèn)題，令罪犯束手就擒。
我并不說(shuō)要把員工比作罪犯。員工都是按照自己的動(dòng)機(jī)、自主安排的獨(dú)立個(gè)體。學(xué)會(huì)了怎么像CEO一樣去提問(wèn)，同時(shí)并認(rèn)真傾聽(tīng)每個(gè)員工的答案，這樣就能將工作場(chǎng)所的氛圍變得更愉快，同時(shí)取得更好的效果。領(lǐng)導(dǎo)力專家?jiàn)W布里·丹尼爾斯說(shuō)，絕大多數(shù)員工都停留在完成任務(wù)層次上，如果能讓他們?cè)谧冯S你的過(guò)程中充滿激情，他們一定會(huì)為之付出更多努力。它甚至可以變成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
如何做到這一點(diǎn)呢？CEO們都可以讀讀馬克·古爾斯頓《傾聽(tīng)就好》（Just Listen）一書(shū)，學(xué)學(xué)作者解決問(wèn)題的方法。他是一名臨床精神病專家，根據(jù)以前作為人質(zhì)談判專家和FBI培訓(xùn)師的經(jīng)歷提供商業(yè)咨詢。
先從開(kāi)會(huì)入手，員工們通常認(rèn)為會(huì)議浪費(fèi)生命。開(kāi)會(huì)時(shí)，不要一上來(lái)就跟下級(jí)對(duì)日程或發(fā)命令。他建議，讓員工設(shè)想一下，假如這是一次有史以來(lái)最成功的會(huì)議，那么等回到工位上，他們會(huì)想起這場(chǎng)會(huì)議都涵蓋了哪些議題？然后找?guī)讉€(gè)人問(wèn)一下他們的意見(jiàn)，不要總挑那些積極發(fā)言的人。他指出，通常員工的反饋會(huì)集中在以下幾點(diǎn)上：“我們想知道公司眼下頭等大事是什么”，以及“我想知道我該把精力放在什么上頭。萬(wàn)一跟我想的不一樣，我可不想等公司決定舍棄某項(xiàng)目后整整兩周時(shí)間才知道消息。”
會(huì)議進(jìn)程中，要專注傾聽(tīng)。身為CEO，聽(tīng)的時(shí)候要注意關(guān)注全局，少發(fā)表意見(jiàn)。古爾斯頓建議采取“引導(dǎo)話題深入”的策略，顯示你對(duì)員工的意見(jiàn)很感興趣。員工講到重點(diǎn)的時(shí)候，例如帶“總是”或“絕不”這樣的句子，你就可以說(shuō)“再講透徹點(diǎn)”、“嗯”或者“真的嗎”，借此引導(dǎo)員工進(jìn)一步詳細(xì)闡述他關(guān)注的問(wèn)題。這時(shí)多半就能找到影響團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的問(wèn)題，無(wú)論是壞了的復(fù)印機(jī)，還是客服電話處理流程出了問(wèn)題。
等到談完了會(huì)議中最重要的問(wèn)題，要確認(rèn)所有人都能領(lǐng)會(huì)到你的優(yōu)先次序。古爾斯頓建議會(huì)議結(jié)束時(shí)，不妨來(lái)個(gè)小測(cè)驗(yàn)強(qiáng)化一下印象。讓員工在卡片上匿名寫(xiě)下他們認(rèn)為會(huì)議上談到的最重要、最關(guān)鍵的工作，然后把卡片收上來(lái)。
如果團(tuán)隊(duì)關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)了偏差，讀這些卡片就可以幫你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果你發(fā)現(xiàn)有人完全誤解了下一步工作重點(diǎn)，可以這樣說(shuō)：“我有一個(gè)好消息，還有一個(gè)壞消息。壞消息是我們思想還沒(méi)有完全統(tǒng)一。好消息是我負(fù)責(zé)解決這個(gè)問(wèn)題。我會(huì)把工作做得更好，這樣我們就可以擰成一股繩了。比如說(shuō)我捫心自問(wèn)，眼下什么是最重要、最關(guān)鍵、最緊迫的工作，我想應(yīng)該是下面這些事情。”
然后一一說(shuō)明。古爾斯頓說(shuō)：“如果讓員工去猜，或者不說(shuō)明白，就有可能讓員工白忙一場(chǎng)。”這樣的后果可能很?chē)?yán)重。
能耐心傾聽(tīng)員工的心聲，同時(shí)能把問(wèn)題提到關(guān)鍵點(diǎn)上的CEO收獲一定很大。他們的公司將得以成長(zhǎng)。他們有信心員工能圓滿完成工作，而不是像大多數(shù)企業(yè)家一樣，一年到頭、白天黑夜，任何事情都親力親為。所以，你愿意做哪種類型的CEO呢？
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