——鄒文語(yǔ) 星巴克中國(guó)人力資源總監(jiān)
很多企業(yè)家都知道人才的重要性，也大都舍得高薪挖掘人才，但是卻很少能夠真正地投入精力鉆研如何讓所有員工在企業(yè)中有認(rèn)同感與歸屬感。員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同，是企業(yè)文化的一種折射，更是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的落地。
| 星巴克的人力資源管理
每個(gè)公司若想成功，員工至關(guān)重要。因?yàn)樗麄兙痛砹斯拘蜗?，特別對(duì)于星巴克這樣的企業(yè)來(lái)講，員工與顧客之間有積極的互動(dòng)，那么顧客還會(huì)回頭，反之則顧客就會(huì)消失，不會(huì)再來(lái)。
幸運(yùn)的是，它的創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨也是這么認(rèn)為的，所以才有了星巴克今日的成功。
我們常說(shuō)的人力資源管理(Human resource management，HRM)實(shí)際上就是一個(gè)組織采取行動(dòng)來(lái)吸引、發(fā)展和留住優(yōu)秀員工的過(guò)程。具體到星巴克，就需要招募到合適的人選，把員工培訓(xùn)好，激勵(lì)和留住，就像我們國(guó)內(nèi)HR所說(shuō)的選、用、育、留。
| 星巴克“與伙伴一起成長(zhǎng)”
在星巴克，所有員工都被稱為“伙伴”，勤奮、積極向上、服務(wù)態(tài)度好等詞匯都是他們的標(biāo)志。而星巴克員工的高滿意度和低流動(dòng)率、離職率也廣為人知。這些都是星巴克在人力資源管理中所取得的成果。
在星巴克，“伙伴”被看做是“銷售美好體驗(yàn)”的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也在不斷強(qiáng)化的過(guò)程中成為星巴克公司文化的一個(gè)重要成分。CEO霍華德認(rèn)為星巴克的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是人。
霍華德·舒爾茨總是想著他的員工和伙伴，因?yàn)樗J(rèn)為善待自己的員工，員工就會(huì)善待他的顧客。他提出了不同類型的監(jiān)督和非監(jiān)控福利項(xiàng)目，以激勵(lì)員工，這樣他們就可以為星巴克提供充分的服務(wù)。
星巴克為所有全職和兼職員工提供了享受高工資、全面醫(yī)療的福利。他為他們的父母提供養(yǎng)老計(jì)劃，公司的股票以“BeanStock”的形式獎(jiǎng)勵(lì)給優(yōu)秀的員工；CUP基金是一個(gè)幫助員工在困難或危機(jī)時(shí)期獲得財(cái)務(wù)支持的項(xiàng)目，以及提供可自由支配的獎(jiǎng)金的薪酬總額。除此之外，星巴克還提供給員工工作與生活之間的一種和諧的關(guān)系，健康保險(xiǎn)，視力保險(xiǎn)和牙齒保健等。
在星巴克，由于企業(yè)文化的影響，伙伴們更愿意接受新事物和迎接新挑戰(zhàn)，并積極與他人分享，自己也在這個(gè)過(guò)程中慢慢提升、發(fā)展。
星巴克不只是一家賣咖啡的公司，它提供的是一種體驗(yàn)，維持良好體驗(yàn)最核心的是對(duì)人的尊重，不僅是尊重顧客，更是尊重員工，這就是星巴克取得成功的最大秘籍之一。
| 人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的核心
正如星巴克一樣，所有公司都需要對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感的員工，人力資源戰(zhàn)略對(duì)一個(gè)公司而言至關(guān)重要。
在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，人才是企業(yè)的核心資源，人力資源戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位。企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定，企業(yè)的戰(zhàn)略決策基于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)方案的制定，而最終起決定作用的還是企業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的擁有量。
有效地利用與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的管理和專業(yè)技術(shù)人才，最大限度地發(fā)掘他們的才能，可以推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，促進(jìn)企業(yè)的飛躍發(fā)展。
隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化和國(guó)際經(jīng)濟(jì)的全球一體化，很難有哪個(gè)企業(yè)可以擁有長(zhǎng)久不變的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。往往是企業(yè)創(chuàng)造出某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后，經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)的時(shí)間被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，從而失去優(yōu)勢(shì)。而優(yōu)秀的人力資源所形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很難被其他企業(yè)所模仿。所以，正確的人力資源戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。
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