很多企業(yè)出了事之后習(xí)慣于驚呼“沒(méi)想到”，其所說(shuō)的“沒(méi)想到”可能有幾個(gè)層面：沒(méi)想到發(fā)生了，沒(méi)想到這么快發(fā)生了，沒(méi)想到有這么嚴(yán)重的后果，沒(méi)想到負(fù)面影響這么大，沒(méi)想到搞不定，沒(méi)想到會(huì)動(dòng)真格的，沒(méi)想到會(huì)完蛋等等。

    對(duì)于企業(yè)而言，沒(méi)有僥幸心理，出錯(cuò)必死。在一個(gè)急速轉(zhuǎn)型和媒介化社會(huì)時(shí)期，危機(jī)隨時(shí)就可能爆發(fā)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，對(duì)公共危機(jī)進(jìn)行有效管理成為社會(huì)各個(gè)主體相當(dāng)迫切的主題，如何進(jìn)行危機(jī)管理原則？危機(jī)管理過(guò)程中應(yīng)遵循什么樣的原則呢？著名危機(jī)管理學(xué)習(xí) 專家譚小芳老師總結(jié)出以下幾點(diǎn)原則：

    1、戰(zhàn)略先行危機(jī)管理原則

    進(jìn)行危機(jī)管理首要做的工作就是樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，進(jìn)而形成危機(jī)觀念與危機(jī)思想。沒(méi)有危機(jī)意識(shí)就不會(huì)改變的動(dòng)力，也不會(huì)有強(qiáng)大的執(zhí)行力。危機(jī)觀念是危機(jī)意識(shí)的整合和提升，危機(jī)思想是危機(jī)觀念的豐富以及體系化，形成足以指導(dǎo)危機(jī)管理實(shí)踐的思想體系。當(dāng)然不僅僅領(lǐng)導(dǎo)人要有危機(jī)意識(shí)、危機(jī)觀念以及危機(jī)思想，所有的社會(huì)成員都應(yīng)具備危機(jī)意識(shí)、危機(jī)觀念以及危機(jī)思想。

    2、制度保障危機(jī)管理原則

    由于“人之初性本善”的文化傳統(tǒng)和農(nóng)耕文明等歷史因素，造成危機(jī)預(yù)警的習(xí)慣缺位，更奢談對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行有效管理。在一般情況下，不出問(wèn)題不會(huì)想到危機(jī)管理，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)后，才會(huì)想到危機(jī)管理。危機(jī)管理的最高境界是讓危機(jī)不發(fā)生，而要想讓危機(jī)不發(fā)生，必須有一整套危機(jī)預(yù)防的制度；而要想讓危機(jī)來(lái)臨時(shí)很從容應(yīng)對(duì)，必須有危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程與方式；要想在危機(jī)危機(jī)管理的六大原則是什么？發(fā)生后很好修復(fù)企業(yè)形象，必須有形象恢復(fù)管理的制度。

    這就引出了危機(jī)管理的第二個(gè)原則：制度保障原則。只有制度才能以不變應(yīng)萬(wàn)變，危機(jī)來(lái)臨時(shí)有條不紊的應(yīng)對(duì)。很多管理者也知道危機(jī)管理的重要性，但并沒(méi)有落實(shí)到制度上。以至于學(xué)了很多危機(jī)管理知識(shí)，但在危機(jī)來(lái)臨時(shí)還是非常紊亂。

    3、預(yù)防第一危機(jī)管理原則

    “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”“防微杜漸”“防范大于救災(zāi)”等古人的生存智慧對(duì)危機(jī)管理有著重要的借鑒意義。蔡桓公為什么死亡？最重要的原因就是沒(méi)有聽(tīng)信扁鵲的話，患病初期沒(méi)有采取措施避免病情的進(jìn)一步惡化，存在僥幸心理。僥幸心理是企業(yè)在危機(jī)管理中的一個(gè)重要誤區(qū)。很多管理者不愿意花很少的錢(qián)預(yù)防，正是因?yàn)榇嬖趦e幸心理認(rèn)為危機(jī)不會(huì)發(fā)生。一旦擁有這樣的心態(tài)是非常可怕的往往會(huì)花大量的錢(qián)可能是預(yù)防費(fèi)用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。

    4、全局利益危機(jī)管理原則

    危機(jī)發(fā)生后，必然對(duì)組織的有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)生威脅，也會(huì)面臨利益取舍的抉擇。危機(jī)發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢(shì)不清晰，在做決策時(shí)往往瞻前顧后、游離不定。組織領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。

    5、積極主動(dòng)危機(jī)管理原則

    組織只有主動(dòng)起來(lái)，才能掌握化解危機(jī)的主動(dòng)權(quán)，主要有以下三方面工作：一是直面危機(jī)，心態(tài)要冷靜要鎮(zhèn)定不要慌張，運(yùn)用集體的智慧甚至是外腦智慧比如說(shuō)公關(guān)公司、咨詢公司的智慧來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)；二是迅速反應(yīng)（遵循網(wǎng)絡(luò)輿情黃金4小時(shí)法則）深入危機(jī)第一線，及時(shí)查找根源，尋求危機(jī)源頭，公布事實(shí)真相，制定解決危機(jī)的步驟；三是調(diào)動(dòng)內(nèi)部所有員工的積極性、全員公關(guān)、明確各部門(mén)的權(quán)責(zé)，制定口徑，統(tǒng)一對(duì)外。

    危機(jī)發(fā)生后，必然對(duì)組織的有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)生威脅，也會(huì)面臨利益取舍的抉擇。危機(jī)發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢(shì)不清晰，做決策時(shí)往往瞻前顧后、游離不定。組織領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。

    6、勇于擔(dān)責(zé)危機(jī)管理原則

    危機(jī)降臨時(shí)，組織要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須勇于擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任.勇于擔(dān)責(zé)原則主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：一是對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，堅(jiān)持公眾利益至上，維系與保證公眾的合法權(quán)益；當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)維護(hù)公眾的最大利益而不是自身利益；二是危機(jī)管理的六大原則是什么？對(duì)事實(shí)負(fù)責(zé)，實(shí)事求是避免欺騙、隱瞞；三是做好補(bǔ)償工作，這種補(bǔ)償不僅僅是物質(zhì)上的補(bǔ)償，也包括心理上的安慰。管理者務(wù)必記住一點(diǎn)：心理上的安慰會(huì)顯得更具人性化，更讓受害者感覺(jué)到溫暖，足夠多的人性化關(guān)懷也會(huì)在一定程度上減少受害者“獅子大開(kāi)口”似的物質(zhì)賠償要求。

    企業(yè)危機(jī)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的、影響深廣的系統(tǒng)工程，它需要企業(yè)內(nèi)外的共同努力，方能奏效。對(duì)于我國(guó)的實(shí)際國(guó)情和企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)講，應(yīng)對(duì)危機(jī)應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部和外部做好相關(guān)工作。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，掌握企業(yè)危機(jī)管理方法和策略是至關(guān)重要的。企業(yè)危機(jī)其實(shí)對(duì)于那些素來(lái)以誠(chéng)信自律的企業(yè)而言并不可怕，只要處置得當(dāng)，危機(jī)就可以是契機(jī)。危機(jī)管理方法很多，但企業(yè)家只有堅(jiān)持誠(chéng)信，洞察規(guī)則和嚴(yán)守道德，企業(yè)即使在八方風(fēng)雨來(lái)襲之時(shí)也會(huì)巋然屹立！