今年以來，萬科地產(chǎn)不斷被曝出各種質(zhì)量問題，從“地板門”、“紙板門”、“設(shè)計門”，以及各地持續(xù)發(fā)生的業(yè)主維權(quán)事件，再到“豪宅漏水門”等，房地產(chǎn)行業(yè)龍頭企業(yè)萬科正在遭遇一場嚴重的消費者信任危機，購房者對萬科的信任感在短期內(nèi)難以恢復(fù)。不少人可能會問，未來萬科在職業(yè)經(jīng)理人郁亮的帶領(lǐng)下真正能夠堅持做到“為普通人蓋好房子”嗎？

    萬科今年上半年僅開工468萬平米，同比下滑較大，遠遠低于業(yè)內(nèi)同行和投資者預(yù)期。同為房地產(chǎn)龍頭企業(yè)的保利去年新開工面積與萬科相當，但今年上半年已經(jīng)大幅超過萬科，今年以來月度銷售金額也已經(jīng)多次超過萬科。

    萬科全年計劃新開工1328萬平米，由此可以判斷公司在下半年將會加快新開工節(jié)奏。今年以來，萬科質(zhì)量門頻出，尤其是精裝修項目問題多多，萬科對于質(zhì)量的管理應(yīng)該放到更優(yōu)先的位置，放緩開發(fā)進度，優(yōu)先保證工程質(zhì)量，在消費者中重塑口碑。

    今年以來，萬科一系列質(zhì)量誠信事件“井噴”。淡出萬科已經(jīng)兩年、在哈佛游學的王石突然回國表示：即使1%的差錯，對消費者就是100%。由此可以看出，一向穩(wěn)健的董事長王石和總裁郁亮在發(fā)展戰(zhàn)略、管理風格上也有明顯不同。在5月11日的股東大會上王石明確表示，萬科現(xiàn)今已是世界最大的房地產(chǎn)公司，大家要做好準備，萬科可能會因質(zhì)量而淪為老二老三。

    中國自上世紀90年代實行住房貨幣化變革 以來，在近20年的地產(chǎn)發(fā)展中，雖然政府進行過幾次宏觀調(diào)控，房價也曾出現(xiàn)過短期上下波動，但明顯的周期性波動到目前為止尚未出現(xiàn)過。包括萬科、保利、恒大等龍頭企業(yè)在內(nèi)的地產(chǎn)企業(yè)也沒有經(jīng)歷過一次真正意義的市場洗禮。

    作為資金密集型行業(yè)，地產(chǎn)企業(yè)的最大風險是資金斷鏈。2008年中國房地產(chǎn)也經(jīng)歷過一次調(diào)整，當時不少房地產(chǎn)企業(yè)處于資金斷鏈邊緣。但2008年底政府推出4萬億的超大規(guī)模救市計劃和超級寬松的信貸政策，2009年房地產(chǎn)業(yè)迅速回暖，很多瀕臨死亡的企業(yè)起死回生，得以幸存，地產(chǎn)行業(yè)并未出現(xiàn)大調(diào)整和洗牌。

    在上述的歷史背景下，中國房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展壯大更多的是得益于地產(chǎn)行業(yè)的大發(fā)展，從中誕生的一批龍頭企業(yè)也并非全是競爭優(yōu)勢充分體現(xiàn)的結(jié)果。2011年中國開始實行史上最嚴厲的房地產(chǎn)調(diào)控政策，在北京、上海等一線城市，限購等政策的施行，使得除剛性需求之外，原來所占銷售比例巨大的投資需求被嚴格控制，房地產(chǎn)行業(yè)由原先的暴利模式逐步進入“薄利多銷”模式。

    譚小芳老師稱，無論從購買者還是開發(fā)商都沒有進入依賴品牌、質(zhì)量、營銷、服務(wù)形成銷售的殘酷競爭階段，地段、價格成為銷售的首要因素。在上述的歷史背景下，中國房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展壯大更多的是得益于地產(chǎn)行業(yè)的大發(fā)展，從中誕生的一批龍頭企業(yè)也并非全是競爭優(yōu)勢充分體現(xiàn)的結(jié)果。

    精裝修房工序復(fù)雜，對管理的要求更高。它雖然會提高毛利率，但是也會降低結(jié)算周期。王石時代的萬科堅持的一直是高周轉(zhuǎn)模式，而不是高毛利率模式。精裝修項目與之前的萬科有明顯的不同。對于近期頻發(fā)的質(zhì)量門事件，萬科總裁郁亮曾表示：萬科去年交了4.4萬多套裝修房，這是很大的量，裝修房涉及的工序特別多。這是一個很大的坎，萬科必須過這一關(guān)。

   2004年，王石將萬科的大權(quán)交給郁亮，從那時開始，萬科走上急速擴張的道路。2004年，萬科銷售額為91.6億。到了2011年，萬科的銷售額首次破千億，在四大房企里遙遙領(lǐng)先。快速擴張不是沒有代價的，以利潤為導(dǎo)向可能會出現(xiàn)質(zhì)量問題。目前商品房價格價格不菲，購房對絕大多數(shù)中國人來說都是天大的事。

    萬科的核心競爭力就在于消費者對大品牌的信任度。如今萬科這樣的龍頭房企質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，如果質(zhì)量問題得不到根本解決將引發(fā)消費者的信任危機。對于萬科來說，正面臨前所未有的困境，王石所說的被消費者拋棄，公司面臨覆滅式危機的話語不是不可能發(fā)生。

    不僅僅是萬科，目前中國的所有的管理者都面臨著同樣的“質(zhì)量問題”——無論你是政府官員或公務(wù)員、醫(yī)院院長或科室主任、大學校長或院系主任，還是科研機構(gòu)的負責人、電臺電視臺的負責人、會計師律師事務(wù)所的負責人，甚至公園和博物館的負責人，作為管理者，你都必須要去思考如何提升我們的工作質(zhì)量、組織管理質(zhì)量以及個人和家庭生活質(zhì)量的問題。無論你是否了解質(zhì)量，是否愿意理解質(zhì)量，它都時時刻刻影響著你的言行和思維，尤其是你的重大決策！

    管理無處不在，但管理的質(zhì)量才是關(guān)鍵。畢竟，中國的發(fā)展已經(jīng)進入了由“數(shù)量經(jīng)濟”向“質(zhì)量經(jīng)濟”跨越的階段，迫切地需要正確的概念、適宜的方法和工具，以及卓有成效的行動。這必將極大地改變?nèi)藗兊乃季S模式和行為方式，甚至是全球經(jīng)濟與政治力量發(fā)展的戰(zhàn)略格局。歷史上尚無這么多人在思考與實踐著質(zhì)量，也似乎表明所謂的“質(zhì)量世紀”并非虛構(gòu)。

    全球統(tǒng)計表明：“質(zhì)量代價”高達企業(yè)稅前利潤的3--5倍。“制造能力”是一個國家綜合國力的體現(xiàn)，絕不是某些經(jīng)濟學家們所謂的“簡單裝配”。今天的中國，只有堅守“中國制造”的興國之策，并不失時機地完成從“制造大國”向“制造強國”蛻變，方可承擔起中華民族崛起之使命，而蛻變成功的關(guān)鍵就在于從“制造數(shù)量”向“制造質(zhì)量”的跨越，也就是實現(xiàn)從“中國制造”向“中國品質(zhì)”的跨越。

    質(zhì)量是品牌的生命之根。譚老師之前的講座多次講過，品牌的質(zhì)量不是來自權(quán)威部門評出來的“金牌”，“銀牌”，也不是所謂的“強生”——這類全球品牌。而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來的，優(yōu)良的品牌質(zhì)量是品牌贏得顧客忠誠取之不盡的源泉。品牌質(zhì)量包括品牌本身的質(zhì)量和體現(xiàn)的質(zhì)量，是二者的綜合體現(xiàn)，品牌本身的質(zhì)量是由品牌質(zhì)量所代表的，而品牌體現(xiàn)的質(zhì)量則是由顧客消費品牌產(chǎn)品所獲得的感受或體驗來表示。

    萬科作為中國房地產(chǎn)企業(yè)中的龍頭，由于近年來快速擴張，質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，或?qū)⒁l(fā)消費者的信任危機。萬科會因為質(zhì)量問題丟掉房企龍頭地位？還是會認真反思，將質(zhì)量放在更重要的位置，重新贏得消費者和業(yè)內(nèi)同行的信任和尊敬？消費者和業(yè)內(nèi)同行拭目以待。