現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，像qq、msn這樣的即時(shí)通信工具已經(jīng)成為一種大眾交流的主要手段，而且相當(dāng)?shù)谋憷由霞磿r(shí)通信工具雙方大多數(shù)情形僅僅是文字的交流，所以可以談一些在電話中間不方便表達(dá)的事情也有優(yōu)勢，不過由于qq、msn聊天比較耗費(fèi)時(shí)間，效率不是很高，因此，電話銷售人員要用其長處，而避免其短處，使即時(shí)通信工具成為我們與客戶保持聯(lián)系的一個(gè)好幫手。

    在使用即時(shí)通訊工具的時(shí)候，電話銷售人員可以遵循以下的規(guī)則：

    一、設(shè)置為隱身（離線）狀態(tài)或根據(jù)需要上線

    之所以要這樣做，是與qq或者msn的特點(diǎn)分不開的，想一想，如果你隨時(shí)保持在線的狀態(tài)，可能有幾十位你的好友都正好在線，任何時(shí)候都有可能有人發(fā)消息給你，如果是晚上當(dāng)然無妨，但是如果是白天正常上班時(shí)間，是客戶還好說，如果是一般的同學(xué)或者朋友上班時(shí)間找你聊qq或者msn就很不好了，但不論是誰，你這個(gè)時(shí)候都應(yīng)該是在拼命的打電話開拓市場，如果回消息的話你的時(shí)間根本照顧不過來，如果不回很顯然是非常失禮的行為，兩頭都不討好。

    而設(shè)置為隱身或者離線的狀態(tài)，則可以掌握主動(dòng)權(quán)，進(jìn)可攻，退可守，兩全其美。

    二、盡量使用圖片傳遞信息或情感

    這是即時(shí)通信獨(dú)一無二的溝通優(yōu)勢，其它比如電話或者傳真的聯(lián)系方式都無法取代。

    很多時(shí)候用圖片傳遞信息和情感遠(yuǎn)比電話或者文字要好許多，圖片可以起到意會(huì)但是不用言傳的獨(dú)特效果，比如客戶現(xiàn)在想采購你的產(chǎn)品但是遇到了市場部的反對(duì)，你可以在電話中間表明自己有一些傷心，也可以用qq或者msn發(fā)個(gè)小女孩流著淚水的表情給客戶，而后面的處理方法達(dá)到的幽默可愛的效果是難以用語言表達(dá)的，可以稱之為“一切盡在不言中”。（電話投訴處理技巧）

    平時(shí)多儲(chǔ)存一些經(jīng)典的圖片在電腦之中，在聊天的時(shí)候，盡可能的用圖片來傳遞信息或者情感，必有意想不到的獨(dú)特效果。