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  2013年10月03日    經(jīng)理人網(wǎng)      
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有十條基本定律,決定客戶是否會想和你長期的合作關系。

他們是:

\ 定律之一:你的客戶想體會到受重視。

\ 定律之二:你的客戶渴望受到欣賞。

\ 定律之三:你的客戶不是對你感興趣。

\ 定律之四:你的客戶追求成功和幸福。

\ 定律之五:你的客戶想讓你傾聽和理解。

\ 定律之六:你的客戶在購買前必須感覺值得。

\ 定律之七:你的客戶根據(jù)情緒購買,但從邏輯上為自己辯護。

\ 定律之八:你的客戶的注意力平均持續(xù)時間是短暫的。

\ 定律之九:你的客戶想讓你表現(xiàn)出真正的興趣。

\ 定律之十:你的客戶想要教你一些東西。

如果你在行事時時刻記住這些定律,你的客戶會和你合作,買你的東西,并給你帶來很多推介。另一方面,如果你無視所有這些定律,你就完蛋了。你的客戶會離你而去,尋找知道如何正確地對待他們的人。

以上內(nèi)容來自于和《商業(yè)中的關系優(yōu)勢》的作者杰里·阿卡夫的一次談話,他是位充滿熱情,給人啟發(fā)和令人愉快的銷售學習 師。
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隨機讀管理故事:《盲人過橋》
有個盲人經(jīng)過一條干涸的溪流上的木橋,從橋上摔下,兩手抓住了橋欄。他戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地抓緊欄桿,自己估計松手后肯定會掉進深淵里。過路人告訴他:“別害怕,只管撒手好了,下面就是平地。”

盲人不相信,緊抓著欄桿高聲呼叫。時間長了,手上累得沒力氣了,一松手就落到橋下干涸的地面上。于是他自己也笑起來,說:“嗨!早知道橋下就是干涸地面,何必讓自己受這么長時間的罪。”

管理故事哲理

這個盲人是有些夸張,但企業(yè)管理中常常會遇到相同的境遇,不敢“往下看”,寧可把下面想的恐怖點,預期相信是安全,不如相信這個是危險的,所謂的憂患意識,要把問題想得更加復雜點,把問題想得更加困難點,這從某種角度而言沒有錯,但對企業(yè)戰(zhàn)略來說是存在問題。

企業(yè)戰(zhàn)略過程中對于未來預估,往往會采取相應的措施,某種預估將會對當下的行為發(fā)生扭曲,企業(yè)會將大量的人力和物力用在可能無謂的因素上。寧可想得復雜點,不要想得太容易,這種思維其實是掉以輕心的反面,中國人有句話叫船到橋頭自然直,這其實就是中國人的思維模式,從另一角度而言是“阿Q”,但在企業(yè)管理中,若沒有這種阿Q精神,做事情可能會事倍功半,當然有這種阿Q精神,成事的概率也可能大大降低。

因此灰天鵝現(xiàn)象在當下信息如此之多,管理理論與模式如此之多的當下,企業(yè)著眼于當下的未來預估,將成為企業(yè)發(fā)展過程中核心要解決的問題。

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