老王是一家IT公司的項(xiàng)目經(jīng)理，多半年以來一直帶著團(tuán)隊(duì)在客戶的公司工作現(xiàn)場(chǎng)中做軟件系統(tǒng)的測(cè)試和維護(hù)工作，一天到晚忙得不亦樂乎。正在這時(shí)，到了公司的 績(jī)效 考核時(shí)間， 人力資源 部催促老王按期完成考核工作的電話讓他感到心煩意亂。雖然當(dāng)時(shí)論證績(jī)效考核制度的會(huì)議自己也參加了，可事到臨頭，看到績(jī)效考核表格上的那一個(gè)個(gè)的指標(biāo)，老王心里還是覺得沒底。

    老王心想，我這一落筆，不但關(guān)系到面子，而且關(guān)系到票子，大伙出差這么久，功勞苦勞都得記上。新婚的小李，為了趕項(xiàng)目進(jìn)度，蜜月剛剛過了兩天就跑回來工作了，多不容易啊。想到這里，老王順手就給小李在各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)上填了一串的滿分5分。秘書小孫是新招來的畢業(yè)生，她比剛辭職的小安機(jī)靈多了，什么事情一教就會(huì)，不像小安，連用傳真機(jī)都讓自己手把手教了半天，所以小孫也應(yīng)該給高分。至于小趙，老王皺了皺眉頭，小趙通常都是留守在公司里，很少跟自己一起出差，也不是很清楚他在公司里都干了些什么，干得怎么樣。那就憑感覺隨便填填好了。“測(cè)試報(bào)告完整準(zhǔn)確”——在自己的印象中，小趙的測(cè)試報(bào)告倒是沒出過大的岔子，給4分吧，“責(zé)任感強(qiáng)”——老王想了想，既然沒出過岔子，應(yīng)該還是有責(zé)任感的，4分？不對(duì)，記得小趙剛來的時(shí)候，有一回在客戶的機(jī)房值班時(shí)玩電腦游戲，被領(lǐng)導(dǎo)逮住了，弄得自己也沒面子，想到這里，老王又把小趙在“責(zé)任感”這一欄的得分改成了3分。至于小朱吧，得好好考慮考慮，這小子工作不怎么樣，還好高騖遠(yuǎn)，總覺得在這個(gè)部門淹沒了他的能耐，老跑到老劉那個(gè)部門去轉(zhuǎn)悠，搞的老劉還以為他很能干，前兩天還透露出想調(diào)他過去的想法，要不就給小朱打個(gè)高分算了，讓老劉真以為自己撿了個(gè)寶貝，趕緊把小朱掉過去那該多好……

    績(jī)效考核誤差的危害

    上述場(chǎng)景是很多企業(yè)的管理者在進(jìn)行績(jī)效考核工作的過程中都有可能會(huì)遇到的現(xiàn)象。事實(shí)上，如何克服績(jī)效考核過程中存在的各種誤差，是很多組織的領(lǐng)導(dǎo)者、 人力資源管理 人員以及員工都非常關(guān)心的問題。這里的所謂績(jī)效考核誤差，是指考核者在進(jìn)行績(jī)效考核的過程中，對(duì)員工的真實(shí)績(jī)效表現(xiàn)所做出的不真實(shí)甚至是歪曲性的反映。由于任何一種涉及到人對(duì)人進(jìn)行評(píng)價(jià)的“考評(píng)”和“測(cè)量”都不可避免會(huì)地存在一定的誤差，所以作為人力資源管理中重要一環(huán)的績(jī)效考核也不例外。

    績(jī)效考核中潛藏的各種誤差看似小問題，實(shí)質(zhì)上卻會(huì)成為一種對(duì) 企業(yè)管理 、組織文化以及員工關(guān)系產(chǎn)生腐蝕作用的“病毒”，會(huì)在不知不覺中給組織帶來很多損害。首先，如果組織的高層管理人員基于這些存在較大誤差的信息來制定各種政策或采取相應(yīng)的措施，那么，這些政策措施的效果難免會(huì)大打折扣甚至?xí)m得其反；其次，績(jī)效考核誤差的存在很可能會(huì)對(duì)員工的工作積極性、工作滿意度以及敬業(yè)度，甚至整個(gè)組織的運(yùn)營產(chǎn)生不良的影響；再次，低效度的績(jī)效考核結(jié)果會(huì)使得績(jī)效改進(jìn)失去正確的方向，員工會(huì)變得不知所措，甚至由于感到?jīng)]有得到公平的對(duì)待而選擇離職；最后，如果考核者在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，本來應(yīng)該拉開的合理差距不拉開，組織采取的與績(jī)效掛鉤的 薪酬 政策所能夠產(chǎn)生的效果也會(huì)受到很大影響，這對(duì)于那些績(jī)效優(yōu)秀的員工尤其顯得不公平。

    然而，要想削弱績(jī)效考核中的誤差，卻不是一件很容易的事情。這是因?yàn)椋@些績(jī)效考核誤差既有可能是在無意識(shí)條件下產(chǎn)生的，也有可能是人為故意制造出來的。有學(xué)者甚至把績(jī)效考核稱為企業(yè)人力資源管理的“阿基里斯的腳后跟”，即最容易受傷和出問題的地方。