面對如何在數(shù)字化與社會化媒體時代與消費者有效互動與溝通這個課題，成立于1975年的全球領先的市場研究集團益普索日前專門開展了一項網(wǎng)上調(diào)研，力圖把握中國廣大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民在消費行為與心理方面的一些特征與趨勢。

　　益普索的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化與社會化媒體時代，消費者更加精明、主動與強大，在營銷戰(zhàn)中不再僅僅是等待被占領的“陣地”，已經(jīng)成為主動的參與者和生力軍。這種潮流特征為品牌營銷和市場研究帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，營銷與研究人員必須要進行變革，要根據(jù)生活在數(shù)字化世界內(nèi)消費者的特征與趨勢，借助社會化方法與手段才有可能更加深入有效地把握與黏結(jié)他們。陽獅集團董事長Maurice Levy就將此形容為“工作是在消費者的嚴密控制下進行”。

　　益普索通過此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民非常看重網(wǎng)絡上的產(chǎn)品評價或他人經(jīng)驗分享。68%的受訪者經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上查看其他人對某些品牌或產(chǎn)品的評價或使用體驗，而40%的受訪者幾乎每日 都會查看。這些評價與體驗分享對于消費者具有很高的價值與重大的影響力。消費者了解營銷，知道他們自己對于品牌的價值，他們希望自己的重要性被認可，這就意味著營銷者不得不改變看待消費者及與其溝通對話的方式，找出與這些“極富經(jīng)驗”消費者進行有效互動的新方式。

　　數(shù)字化與社會化方面的快速演進對于企業(yè)理解新興的消費者行為與態(tài)度有著非常深刻的影響，而且新的規(guī)則與趨勢每日 都在涌現(xiàn)。對于這些大量的自發(fā)性、自由的信息，品牌廠商與市場研究者必須要將其與結(jié)構(gòu)化、條理化、有代表性的定性與定量數(shù)據(jù)，建立起緊密有機的聯(lián)系，提升數(shù)據(jù)的整體價值。同時營銷人員與市場研究人員需要重視他們，將網(wǎng)絡監(jiān)測與社群聆聽作為消費者洞察數(shù)據(jù)源的一部分，將其整合進日常工作當中。如果忽略或淡視這些新興潮流的影響力，沒有一個企業(yè)或品牌能夠“傷得起”。