背景：全球營(yíng)銷(xiāo)界最具影響力的大師、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普·科特勒今日和靈思企業(yè)傳播機(jī)構(gòu)總裁譚明共同啟動(dòng)天階計(jì)劃，隨后，菲利普·科特勒將他的最新研究成果——《混沌時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)管理》與到現(xiàn)場(chǎng)的企業(yè)界精英、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同分享并回答了記者的問(wèn)題。《混沌時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)管理》在全球金融危機(jī)的大背景下應(yīng)時(shí)而出，它指明了目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)向動(dòng)蕩狀態(tài)的轉(zhuǎn)變過(guò)程，以及企業(yè)現(xiàn)在該如何應(yīng)對(duì)的思路，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而言，有著重要的理論支持和實(shí)踐上的啟發(fā)意義。以下為菲利普·科特勒對(duì)混沌時(shí)代該如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的解析，以及與譚明及記者的對(duì)話(huà)。

菲利普·科特勒：這本書(shū)的名字是我們所創(chuàng)造出來(lái)的一個(gè)詞，它之所以被創(chuàng)造出來(lái)也是基于“混亂”之上創(chuàng)出“混沌”這個(gè)詞。我們要看一下，在混亂的時(shí)代我們的管理和營(yíng)銷(xiāo)是什么，我這里所針對(duì)的并不是一般的常態(tài)，我所針對(duì)的是，現(xiàn)在世界出現(xiàn)越來(lái)越多的振蕩，出現(xiàn)很多的干預(yù)，而且有事情快速發(fā)生。

之所以這樣原因有兩個(gè)：第一個(gè)是全球化。因?yàn)槿蚧沟酶鱾€(gè)國(guó)家、各個(gè)企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)度增加。在美國(guó)如果出現(xiàn)什么事很快會(huì)波及到其他的國(guó)家。第二個(gè)是因?yàn)閿?shù)字化的進(jìn)程。無(wú)論好的消息還是壞的消息，我們傳播它的方式，使得這個(gè)流程加速。所以我建議，對(duì)于一個(gè)企業(yè)CEO根本不能夠睡覺(jué)，因?yàn)槿绻麄兯X(jué)，在八個(gè)小時(shí)當(dāng)中，可能會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？有可能貨幣出現(xiàn)活動(dòng)，有可能是對(duì)這個(gè)企業(yè)非常重要的人突然去世了，總是需要在CEO的門(mén)外有這樣一個(gè)人，來(lái)提醒他告訴出現(xiàn)什么樣的波動(dòng)。舉個(gè)例子，有個(gè)公司的CEO不在的話(huà)，這個(gè)公司的決策就沒(méi)有人做出了。所以我強(qiáng)調(diào)我們一周七天，每日 24小時(shí)要非常的警覺(jué)。

這里我想對(duì)兩個(gè)詞做區(qū)別，第一個(gè)詞是蕭條或者衰退，第二個(gè)詞是動(dòng)蕩。這兩個(gè)詞語(yǔ)是不同的含義，他們的模式不一樣。對(duì)于蕭條指的是業(yè)務(wù)不斷的下滑，銷(xiāo)售不斷的下滑，處到谷底又反彈，情況變得好一些?？墒菍?duì)于動(dòng)蕩或者是振蕩來(lái)說(shuō)，它可能是不一樣的，大家可以看到它的模式是不斷的抖動(dòng)或者波動(dòng)，有時(shí)候出現(xiàn)一些令人震撼的事，這種震撼有時(shí)候可能幅度比較小，但有時(shí)候幅度非常的高。所以我在這本書(shū)中要教給大家的是你們?nèi)绾蝸?lái)學(xué)習(xí)，之后看一下如果出現(xiàn)動(dòng)蕩或者出現(xiàn)不穩(wěn)定性、出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，企業(yè)怎么來(lái)應(yīng)對(duì)。

因此對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，你們要在保護(hù)自己應(yīng)對(duì)巨大動(dòng)蕩的時(shí)候，可以采取三個(gè)措施：第一，建立起你們的預(yù)警體系。第二，進(jìn)行情景的規(guī)劃。第三，進(jìn)行有靈活性的預(yù)算。

我們必須看一下對(duì)于預(yù)警這個(gè)體系，并不是說(shuō)一個(gè)企業(yè)僅僅建立起你自己的業(yè)務(wù)的智能就可以，因?yàn)橛械钠髽I(yè)是從自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者是客戶(hù)，或者是分銷(xiāo)商那拿了他們的商業(yè)智能，然后覺(jué)得就可以了。其實(shí)我認(rèn)為這樣的商業(yè)智能不是正式的功能，我覺(jué)得正式的預(yù)警體系指的是，我們對(duì)一些主要的領(lǐng)域應(yīng)該進(jìn)行緊密的觀測(cè)，比如說(shuō)如果在這些領(lǐng)域出現(xiàn)動(dòng)蕩的話(huà)，我們到時(shí)候不會(huì)覺(jué)得很震驚。舉個(gè)例子，對(duì)于生產(chǎn)電動(dòng)車(chē)的電池的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它不僅可以提開(kāi)出四五十英里不用充電的電池，還要緊密觀測(cè)中國(guó)、印度，他們要求可能要達(dá)到一百英里，對(duì)此不要感到驚奇。對(duì)于這樣的企業(yè)應(yīng)該緊密的觀測(cè)，看有沒(méi)有其他的技術(shù)人員，突然有一個(gè)突破性的發(fā)明，能夠激活你的公司，你在哪都要有自己的耳目，不管前面、旁邊還是后面都不能被別人打倒，這也是為什么英特爾公司的CEO，他曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本書(shū)，里面提到一個(gè)“偏執(zhí)狂”，指的是你現(xiàn)在成為偏執(zhí)狂，才能存活下去。

第二個(gè)方面是情景的規(guī)劃。僅僅有一個(gè)商業(yè)的規(guī)劃是不足夠的，因?yàn)楹芏嗟钠髽I(yè)自己只有一種商業(yè)或者企業(yè)的規(guī)劃。大家其實(shí)對(duì)于未來(lái)并不太確定，我們必須做好準(zhǔn)備來(lái)預(yù)測(cè)。未來(lái)有三個(gè)情況：一種是悲觀的，一種是正常的，一種是樂(lè)觀的。每一種不同的未來(lái)，我們都要做好準(zhǔn)備如何去應(yīng)對(duì)它。之后能夠作出一些規(guī)劃，看一下不管出現(xiàn)什么樣的未來(lái)，我們都能夠及時(shí)的作出反饋。

第三個(gè)方面是有靈活性預(yù)算的制作。之所以這樣說(shuō)是指每個(gè)部門(mén)應(yīng)該知道必須消減你的預(yù)算，消減哪部分。如果有更多的預(yù)算應(yīng)該要求在哪些領(lǐng)域。比如出現(xiàn)蕭條的時(shí)候應(yīng)該知道停止哪些預(yù)算，在時(shí)光好的時(shí)候應(yīng)該要求更多的預(yù)算怎么去做。

這就是剛才所提到的這本書(shū)主要的信息。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》：請(qǐng)問(wèn)譚總，您自己也在經(jīng)營(yíng)一家公司，您覺(jué)得這本書(shū)對(duì)于國(guó)內(nèi)的企業(yè)來(lái)講，《混沌時(shí)代的管理和營(yíng)銷(xiāo)》，就您個(gè)人感覺(jué)有哪些方面指導(dǎo)的價(jià)值和意義呢？

譚明：我跟你一樣，也是看的那本書(shū)去奠基的。因?yàn)檫@里講了很多的框架，當(dāng)有了一個(gè)專(zhuān)業(yè)性框架的時(shí)候很多東西好處理。但是有一個(gè)弊端，越是框架性的東西越不好變化，像樓一樣，這個(gè)樓周邊都是柱子，柱子稍微一動(dòng)，樓就會(huì)很麻煩。以前從知識(shí)結(jié)構(gòu)的角度而言，包括我們公司也是不斷的搭結(jié)構(gòu)和框架，讓框架盡可能合理穩(wěn)固。但是像菲利普·科特勒教授所講，如果只是搭結(jié)構(gòu)，我們自己的建筑不動(dòng)，但是無(wú)法適應(yīng)外界的變化。

實(shí)際上最極致的做法外界環(huán)境變化的過(guò)程中，我們能有一種建筑或者結(jié)構(gòu)也是能夠隨機(jī)應(yīng)變的。所以從我的理解來(lái)講，混沌狀態(tài)下這本書(shū)教給我們一些東西。我們有一個(gè)比較好的身份，我們既可以在外面看企業(yè)，也可以在內(nèi)部看企業(yè)，因?yàn)檫@是服務(wù)行業(yè)的特性決定的。當(dāng)我們?nèi)タ赐饷嫫髽I(yè)的時(shí)候，都是我們的客戶(hù)，他們?cè)谝痪€(xiàn)去競(jìng)爭(zhēng)。我覺(jué)得在中國(guó)有個(gè)有趣的現(xiàn)象，它的管理系統(tǒng)建的越好的企業(yè)，其實(shí)面對(duì)金融危機(jī)越麻煩，管理系統(tǒng)建的越不好的企業(yè)金融危機(jī)下反而沒(méi)有問(wèn)題。過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)灌輸給企業(yè)的都是讓你的系統(tǒng)首先變得無(wú)比強(qiáng)壯，但是越強(qiáng)壯的系統(tǒng)越無(wú)法變化。

所以這本《混沌時(shí)代的管理和營(yíng)銷(xiāo)》，我認(rèn)為對(duì)中國(guó)的企業(yè)的基本性的觀念轉(zhuǎn)變是讓你的組織架構(gòu)，包含其他的一些戰(zhàn)略，變得相對(duì)靈活性和快速反應(yīng)。我們自己也是企業(yè)，當(dāng)初是因?yàn)槭裁辞闆r下我們希望能夠請(qǐng)菲利普·科特勒先生給我們講學(xué)呢？我先見(jiàn)到了科特勒集團(tuán)的中國(guó)區(qū)總裁，我們兩個(gè)也是在這個(gè)房間聊的。在聊的過(guò)程中，他對(duì)靈思的發(fā)展感興趣，那個(gè)時(shí)候我不知有這本書(shū)，我講了靈思會(huì)用什么樣的方式看待企業(yè)。我們的好多組織架構(gòu)、系統(tǒng)是相對(duì)比較靈活的，讓各種機(jī)體在有彈性的狀況下運(yùn)轉(zhuǎn)。他聽(tīng)完之后說(shuō)，希望我能看看《混沌時(shí)代的管理和營(yíng)銷(xiāo)》這本書(shū)，因?yàn)樵蹅儧](méi)有理論基礎(chǔ)，所以憑著感覺(jué)做出來(lái)的東西跟《混沌時(shí)代的管理和營(yíng)銷(xiāo)》的很多思想是吻合的。

我認(rèn)為這本書(shū)所揭示的一些真相能夠給中國(guó)企業(yè)，包含我們自己，很深刻的指導(dǎo)。我認(rèn)為它是從根基的方面使得我們?nèi)ミ\(yùn)營(yíng)的企業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變，無(wú)論是思想上還是行動(dòng)方法上的。所以有了這個(gè)初衷，我們希望把菲利普·科特勒請(qǐng)過(guò)來(lái)，不但給我們也給中國(guó)的企業(yè)界講講這本書(shū)里相應(yīng)的內(nèi)容。