看完美國一篇文章，忍不住在手機上下載了這個軟件，看了一下中國用戶對這款A(yù)PP的評價，完勝《美圖秀秀》，這款軟件雖然還有很多亮點無法在中國大陸實現(xiàn)，比如照片直接分享到Facebook和Twitter上，但是因為這是一款又客戶設(shè)計的產(chǎn)品，所以也贏得了客戶們的愛戴。這款A(yù)PP是2011年下半年發(fā)布的，但是至今已經(jīng)有超過6千萬的下載了。我不是做廣告，這里只想和大家介紹他們?nèi)绾蝸碜尶蛻粼O(shè)計他們的產(chǎn)品。也許他們的實踐對你更好地滿足客戶需求是極其有幫助的，這款A(yù)PP叫做PicsArt。相信有一些讀者已經(jīng)是它的使用者了。

讓客戶愿意選擇你的最好方式，就是詢問他們想要什么，并且提供他們想要的。最近美國的科技作者M(jìn)inda Zetlin分享了PicsArt是如何做到這些的。

1、尋求反饋

PicsArt的創(chuàng)始人說，從一開始，用戶就給他們發(fā)郵件提供建議、新方法，已經(jīng)Bug報告。這個時候，他們也開始定睛在問用戶事情上。PicsArt給他們最活躍的用戶發(fā)放調(diào)查問卷，也把這些調(diào)查結(jié)果張貼在他們的Facebook主頁上。而且它也會定期調(diào)查用戶們，這也幫助PicsArt可以詳細(xì)了解用戶喜歡看見什么，并且可以有效地眾包它的產(chǎn)品設(shè)計。

2、監(jiān)控對話、評論，以及真實的客戶行為

除了請求用戶的信息反饋外，PicsArt的員工也仔細(xì)監(jiān)控用戶的評論、社交媒體的提及率和app的評論，以及所有通過郵件形式進(jìn)來的建議、評論和抱怨。PicsArt的創(chuàng)始人認(rèn)為這些信息都是非常有價值的，所以公司特別配備了專注在這方面的3名全職員工，他們的工作就是閱讀和回復(fù)客戶郵件，包括支持性的問題，技術(shù)問題，新產(chǎn)品特性的建議、抱怨和表揚。

除此之外，PicsArt還收集客戶如何確實使用app的數(shù)據(jù)，他們經(jīng)常使用的產(chǎn)品特性是什么，他們不常使用的是什么，他們用這些特性做什么。按照PicsArt的目標(biāo)，他們就是要不斷提升用戶的照相術(shù)和畫畫水平，所以他們要觀察用戶如何使用產(chǎn)品，并且新的產(chǎn)品性能是否可以幫到用戶。

3、對于你所發(fā)現(xiàn)的采取行動

對于這一點，很多公司都失敗了。很多公司收集詳細(xì)的客戶反饋，并且仔細(xì)分析他們，但是他們卻不能真正對他們所了解的，做任何改變。而PicsArt則會經(jīng)常把客戶的建議帶到改變中，他們并不害怕不斷的升級。

PicsArt從不等到他們更深地理解是否這些東西有效或者無效以后，才行動。因為在他們看來，你永遠(yuǎn)無法預(yù)知這些是否會成功。所以，給用戶疑罪從無，就是嘗試它。他們增加產(chǎn)品性能很快，反應(yīng)也很快。如果用戶不喜歡這些，他們就改變。如果用戶喜歡，他們就打磨這個產(chǎn)品特性，使其更好。

一個好的案例就是PicsArt的社交網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)PicsArt公司創(chuàng)建的時候，他們就想象一種改善圖像的app，這種app能讓用戶用來改造他們的照片和圖畫，以便他們可以在一些現(xiàn)存的社會化媒體上進(jìn)行分享，比如Facebook或者Twitter。而事實上，PicsArt支持現(xiàn)有的10種社會化媒體。PicsArt從不打算新弄一個社會化媒體，但是PicsArt的用戶們有一個不同的想法。

PicsArt的用戶希望有一個地方上傳他們的照片，所以PicsArt就提供給用戶一個。用戶們想能跟隨他們的朋友或者所喜歡的其他用戶，所以PicsArt增加了“跟隨”這個特性。接下來，PicsArt的用戶想能喜歡他們推薦的圖片，所以PicsArt也增加了這個產(chǎn)品性能。今天，PicsArt有一個非常活躍的社交網(wǎng)絡(luò)，其中有6百萬的會員，只是因為它的客戶缺少一個這樣的環(huán)境。

在PicsArt看來現(xiàn)在的用戶是非常聰明，并且很具挑戰(zhàn)性的。如果企業(yè)能證明自己可以按照他們希望的快速改變，并且改善一些性能的話，用戶一定會對企業(yè)保持忠誠。