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  2013年10月03日    魯培康 《銷售與市場》      
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 你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越多的商家在打“生活方式”牌,盡管生活方式是一個(gè)十分抽象的概念,對于企業(yè)來講,卻是實(shí)實(shí)在在的營銷價(jià)值。當(dāng)生活方式這種新的營銷理念,越來越強(qiáng)烈地折射出消費(fèi)群體的生活價(jià)值觀與核心利益的今天,“生活方式營銷”越來越成為眾多商家、品牌想要極力訴求的營銷主題。

  企業(yè)的目的是什么?德魯克先生有言:關(guān)于企業(yè)的目的,只有一個(gè)正確而有效的定義,那就是創(chuàng)造顧客。營銷的目的是什么?科特勒先生認(rèn)為:市場營銷的目的,是通過與重要的顧客建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系,可贏利地營造顧客滿意。顯然,兩位大師都認(rèn)為,營銷的本質(zhì)在于創(chuàng)造顧客、營造顧客滿意。這既是營銷的出發(fā)點(diǎn),也是營銷的歸宿。

  當(dāng)今,從消費(fèi)者的視角來思考營銷的利益訴求,已經(jīng)成為企業(yè)營銷的主流趨勢。生活方式是一種消費(fèi)模式,它反映著消費(fèi)人群如何選擇和使用時(shí)間與金錢。生活方式體現(xiàn)著消費(fèi)群體的深層需求,處于同一社會(huì)或經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的人都會(huì)遵循相同的消費(fèi)模式。而生活方式營銷的策略,則在于使產(chǎn)品與某種消費(fèi)模式相適應(yīng),創(chuàng)造一個(gè)與多種產(chǎn)品和環(huán)境相關(guān)的品牌個(gè)性來為產(chǎn)品定位。

  傳統(tǒng)的營銷方式是從企業(yè)角度出發(fā)的,它往往強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營銷中的主導(dǎo)地位,從而把產(chǎn)品銷售視為重要的,甚至是唯一的目的,這是一種生產(chǎn)導(dǎo)向型的思維模式。在買方市場條件下,隨著消費(fèi)者的成熟及其力量的強(qiáng)大,關(guān)注消費(fèi)者已經(jīng)成為營銷活動(dòng)的起點(diǎn),創(chuàng)造產(chǎn)品及品牌利益則成為營銷活動(dòng)的終點(diǎn)。在產(chǎn)品及品牌利益的背后,總是存在著消費(fèi)者的某種生活方式,正是這種生活方式在深層心理上影響著消費(fèi)者的購買決策,也決定了企業(yè)必須通過研究消費(fèi)者行為,研究生活方式所蘊(yùn)涵的營銷利益來制定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。

  在西方,最早研究生活方式的社會(huì)學(xué)家韋伯與凡勃倫,他們不僅把生活方式看做辨別階級的有效指標(biāo),還把生活方式作為社會(huì)分層和尊榮的標(biāo)志來研究。他們認(rèn)為,地位較低的社會(huì)階層總會(huì)把地位較高階層的生活方式作為自己效仿的對象,這種對生活方式的效仿,在很大程度上就表現(xiàn)為不同的消費(fèi)模式。對營銷來講,這種消費(fèi)模式的核心利益就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)。因此,企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品的市場定位,以生活方式來劃分消費(fèi)群體,并將之視為具有相似性的物質(zhì)與精神需求的細(xì)分市場,來進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

  在日常生活中,人們總是要受到其內(nèi)心欲望的支配,追求品位,與時(shí)尚為伍,或者追求奢華,與高貴為鄰,這在很大程度上決定了一個(gè)人群的生活態(tài)度與消費(fèi)模式,這也正是企業(yè)營銷的核心價(jià)值和產(chǎn)品催化劑。汽車是用來代步的,手表是用來計(jì)時(shí)的,手機(jī)是用來通話的,飲料是用來解渴的,冰箱是用來保鮮的,房子是用來遮風(fēng)擋雨的……所有的產(chǎn)品都具備相近的基本功能。然而,企業(yè)出售的卻并非產(chǎn)品本身,其產(chǎn)品還傳達(dá)著某種重要的生活理念。而且,不同的產(chǎn)品會(huì)傳達(dá)出不同的核心利益,不同的品牌會(huì)烙印出不同的品位價(jià)值,在產(chǎn)品及品牌的背后,正是生活方式在左右著消費(fèi)群的深層文化心理。

  當(dāng)產(chǎn)品可以象征某種生活方式的時(shí)候,產(chǎn)品就會(huì)產(chǎn)生巨大的吸引力,與這種生活方式相關(guān)的事物就會(huì)變成企業(yè)品牌文化的一部分,而作為這種生活方式的倡導(dǎo)者,企業(yè)就會(huì)在激烈的競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位,并驅(qū)使自己去創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的流行。一種流行的生活方式,總是一定社會(huì)心理的反映,因此,近年來生活方式營銷備受商家追捧,甚至一躍而成為營銷的核心利益也就不足為怪了。

  對于制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等,生活方式營銷的市場要素、營銷模式和競爭優(yōu)勢顯而易見。生活方式營銷重在觀念創(chuàng)新,企業(yè)只有在戰(zhàn)略上從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場導(dǎo)向,從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向,從概念導(dǎo)向轉(zhuǎn)向利益導(dǎo)向,將企業(yè)的競爭策略建立在以贏得顧客滿意、創(chuàng)造顧客價(jià)值為目標(biāo)上,生活方式營銷才可能取得成功。

  當(dāng)然,人們的生活方式并非根深蒂固,人們的品位和偏好也會(huì)隨著時(shí)間而變化。正是科技的進(jìn)步,社會(huì)的發(fā)展,審美意識(shí)的嬗變和生活方式的革新,在不斷地為市場營銷創(chuàng)造出巨大的生存空間,從而也使企業(yè)的營銷競爭變得愈加激烈。但是,只要企業(yè)抓住了生活方式的深層蘊(yùn)涵,也就抓住了市場營銷的核心利益和真諦。

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隨機(jī)讀管理故事:《盲人過橋》
有個(gè)盲人經(jīng)過一條干涸的溪流上的木橋,從橋上摔下,兩手抓住了橋欄。他戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地抓緊欄桿,自己估計(jì)松手后肯定會(huì)掉進(jìn)深淵里。過路人告訴他:“別害怕,只管撒手好了,下面就是平地。”

盲人不相信,緊抓著欄桿高聲呼叫。時(shí)間長了,手上累得沒力氣了,一松手就落到橋下干涸的地面上。于是他自己也笑起來,說:“嗨!早知道橋下就是干涸地面,何必讓自己受這么長時(shí)間的罪。”

管理故事哲理

這個(gè)盲人是有些夸張,但企業(yè)管理中常常會(huì)遇到相同的境遇,不敢“往下看”,寧可把下面想的恐怖點(diǎn),預(yù)期相信是安全,不如相信這個(gè)是危險(xiǎn)的,所謂的憂患意識(shí),要把問題想得更加復(fù)雜點(diǎn),把問題想得更加困難點(diǎn),這從某種角度而言沒有錯(cuò),但對企業(yè)戰(zhàn)略來說是存在問題。

企業(yè)戰(zhàn)略過程中對于未來預(yù)估,往往會(huì)采取相應(yīng)的措施,某種預(yù)估將會(huì)對當(dāng)下的行為發(fā)生扭曲,企業(yè)會(huì)將大量的人力和物力用在可能無謂的因素上。寧可想得復(fù)雜點(diǎn),不要想得太容易,這種思維其實(shí)是掉以輕心的反面,中國人有句話叫船到橋頭自然直,這其實(shí)就是中國人的思維模式,從另一角度而言是“阿Q”,但在企業(yè)管理中,若沒有這種阿Q精神,做事情可能會(huì)事倍功半,當(dāng)然有這種阿Q精神,成事的概率也可能大大降低。

因此灰天鵝現(xiàn)象在當(dāng)下信息如此之多,管理理論與模式如此之多的當(dāng)下,企業(yè)著眼于當(dāng)下的未來預(yù)估,將成為企業(yè)發(fā)展過程中核心要解決的問題。

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