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  2013年10月03日    張雪奎 價值中國      
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 圖書推銷員比恩·崔西路過一家店鋪時,看見一個年輕人正坐在里面的一張老板椅上,看著一本叫《窮爸爸,富爸爸》的書。比恩·崔西走進去說:“喔噢!你也在看這本當(dāng)今市面上最暢銷的熱門書呀!我也很愛看這本書。”

    “這本書寫得太棒了,簡直就是一本大學(xué)教材,社會大學(xué)的大學(xué)教材。我沒有上過大學(xué),但我個人認(rèn)為,社會大學(xué)通常要比課本上學(xué)到的東西多得多。”

    “對,你說得很對,這本書里面的富爸爸提倡的就是這種觀念。一個人具備什么樣的心態(tài)和智慧,決定了他有什么水平的認(rèn)識。從剛才你說出來的話,我可以判斷得出來,你對這本書不光是讀一讀那么簡單,應(yīng)該研究得很徹底了吧?”

    “哈哈,我這個人天生不愛上學(xué),就愛看看課外書。”

    “但是,你具備讀書的天賦呀,只是可能你身邊有一些長輩,如你的老師或者父母,觀念可能一時跟不上,沒有贊同你。我感覺你很會運用知識。你看,你這么年輕就開了一家如此精致的店子,以后,你的店面一定還會不斷擴大的。而且,如果你能結(jié)合你所在的領(lǐng)域,融入這本書的觀念去做事,你一定會很了不起的。”

    聽了崔西對他的觀點和認(rèn)識作的逐一正面引申贊美后,年輕人話興大增,不由得夸夸其談、眉飛色舞起來,大講自己的理想和人生計劃。當(dāng)然,最后他也接受了崔西介紹的好幾套與成功、理財相關(guān)的書籍。

    與他人說話時,要獲得對方認(rèn)同,就應(yīng)該善于抓住每件事情的重點來說自己的感受,讓對方能夠感受到,你可以直接認(rèn)可他最核心的東西。

    通常,我們在說話時都會顯得雜亂無序。但我們要想影響別人,就必須懂得從對方那一盤散沙般的語言里,“淘”出潛在著對方意圖的贊美點,然后把它擴大和引申。

    贊美大師給我們總結(jié)了贊美的三個步驟:

    1.說出對方的閃光點;

    2.描繪那些閃光點能給現(xiàn)狀帶來什么;

    3.閃光點給你或他人帶來的感覺。

    在贊美中,若能經(jīng)常運用上述三個步驟,贊美就到位了。

    如果我們對一位清潔工人進行這樣的贊美:“你真是一位成功人士呀!你具備非凡的氣質(zhì),你是一位非常偉大的人!”對方一定會認(rèn)為我們是神經(jīng)病,因為這些話好像跟他沒有任何關(guān)系。

    那些后來非常善于贊美別人的高手,剛開始時,往往會犯這樣的錯誤。下面介紹一則日本超級保險推銷員原一平剛開始運用贊美時,犯下的一個錯誤。

    原一平到一位年輕的小公司老板那里去推銷保險。進了辦公室后,他便贊美年輕老板:“您如此年輕,就做上了老板,真了不起呀,在我們?nèi)毡臼遣惶嘁姷?。能請教一下,您是多少歲開始工作嗎?”

    “17歲。”

    “17歲!天哪,太了不起了,這個年齡時,很多人還在父母面前撒嬌呢。那您什么時候開始當(dāng)老板呢?”
“兩年前。”

    “哇,才做了兩年的老板就已經(jīng)有如此氣度,一般人還真培養(yǎng)不出來。對了,你怎么這么早就出來工作了呢?”

    “因為家里只有我和妹妹,家里窮,為了能讓妹妹上學(xué),我就出來干活了。”

    “你妹妹也很了不起呀,你們都很了不起呀。”

    就這樣一問一贊,最后贊到了那位年輕老板的七大姑八大姨,越贊越遠(yuǎn)了。最后,這位老板本來已經(jīng)打算上原一平的保險的,結(jié)果也不買了。

    后來,原一平才知道,原來那天自己的贊美沒完沒了,本來剛開始時,他聽到幾句贊美后,心里很舒服,可是原一平說得太多了,搞得他由原來的高興變得不勝其煩了。

    贊美如煲湯,火候是關(guān)鍵。贊美對方恰如其分,恰到好處,會讓對方感到很舒服;但贊美得多了,會過猶不及,使得贊美沒有新鮮感,讓對方吃不消,撐著肚子。

    真正的贊美大師,非常懂得在贊美時控制好火候,將強弱分寸都拿捏得很得當(dāng),張馳有度,收發(fā)自如。物以稀為貴,就像一道人間美味,如果你給對方一些品嘗品嘗,他會覺得味道美得難忘。但是,給多了,讓他吃撐了,他也會難忘,只不過是想吐的難忘。

    贊美范例

    很多人不知道怎么去贊揚別人,偶爾稱贊別人一次,就跟半路殺出了一個程咬金似的,使對方毫無準(zhǔn)備,不知道是怎么回事。

    一天,化妝品推銷高手玫琳·凱與朋友一起到成衣店里去逛,聽到了旁邊有一對女孩子在說話。兩位女孩一位金發(fā)一位黑發(fā)。金發(fā)女孩買了一件新衣服,穿起來很好看,黑發(fā)女孩贊她:“剛才你放下的那件衣服,扣子挺漂亮的。”金發(fā)女孩突然有點生氣:“那是什么破衣服,扣子難看死了,看看這個。”

    這時,玫琳·凱和朋友走了過去。玫琳·凱面帶笑容對金發(fā)女孩說:“這件衣服的領(lǐng)子很漂亮,襯得你的脖子像高貴的公主一樣有氣質(zhì),要是再配上一條項鏈,那就簡直完美極了。”金發(fā)女孩很高興,因為她也是這么想的。她罵黑發(fā)女孩沒有欣賞眼光,黑發(fā)女孩不服氣:“我也是這么覺得的,只不過沒說出來罷了。”

    玫琳·凱對黑發(fā)女孩說:“其實你可以試一下這件,它特別能襯托出你優(yōu)美的身材。”黑發(fā)女孩也高興起來了。“當(dāng)然,要是你們的臉上膚色再稍為用護理一下,會顯得氣質(zhì)更加優(yōu)雅。”三人就開始聊起了美容化妝的話題,這是玫琳·凱最擅長和最希望的。

    后來,兩人都成了她的忠實顧客。

    有了適當(dāng)?shù)馁澝罊C會,我們就應(yīng)該說出來。反正這時候,誰都喜歡得體的贊美的。

    繼續(xù)欣賞一下,化妝品推銷高手,后來的美國化妝品大王玫琳·凱是如何把握住每一個閃光點,恰如其分地贊美對方的。

    她上門去推銷化妝品,女主人非??蜌獾鼐芙^了她:“對不起,我現(xiàn)在沒有錢,等我有錢了再買,你看可以嗎?”

 但細(xì)心的玫琳·凱看到了女主人懷里抱著一條名貴的狗,知道“沒有錢購買”只是她拒絕自己的一句托詞。于是,她微笑著說:“您這小狗真可愛,一看就知道是很名貴的狗。”

    “沒錯呀!”

    “那您一定在這個狗寶寶身上花了不少的錢和精力吧?”

    “對呀,對呀。”女主人開始很高興地為玫琳·凱介紹她為這條狗所花費的錢和精力。

    玫琳·凱非常專心地聽著女主人興奮的介紹,在一個非常適當(dāng)?shù)臅r機,她插了話:“那是肯定的,能夠為名貴的狗花費足夠的錢和精力的人,一定不是普通階層。就像這些化妝品,價錢比較貴,所以也不是一般人可以使用得上的,只有那些高收入、高檔次的女士,才享用得起。”

    女主人聽后,很高興地買下了一套化妝品。
 

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隨機讀管理故事:《兩輛中巴》
  家門口有一條汽車線路,是從小港口開往火車站的。不知是因為線路短,還是沿途人少的緣故,客運公司僅安排兩輛中巴來回對開。開101的是一對夫婦,開102的也是一對夫婦。 
  坐車的大多是一些船民,由于他們長期在水上生活,因此一進城往往是一家老少。 
  101號的女主人很少讓船民給孩子買票,即使是一對夫婦帶幾個孩子,她也像是熟視無睹似的,只要求船民買兩張成人票。 
  有的船民過意不去,執(zhí)意要給大點的孩子買票。她就笑著對船民的孩子說:"下次給帶個小河蚌來,好嗎?這次就讓你免費坐車。" 
  102號的女主人恰恰相反。只要有帶孩子的,大一點的要全票,小一點的也得買半票,她總是說,車是承包的,每月要向客運公司交多少多少錢,哪個月不交足,馬上就干不下去了。 
  船員民們也理解,幾個人就掏幾張票的錢。因此,每次也都相安無事。不過,三個月后,門口的102號不見了,聽說停開了。它應(yīng)驗了102號女主人話:馬上就干不下去了,因為搭她的車的人很少。 
  點評:營銷是不見硝煙的戰(zhàn)場。在這個戰(zhàn)場上,競爭者之間比拼的不僅僅是價格、質(zhì)量和服務(wù),還有營銷哲學(xué)這樣深層次的東西。102號的做法無可厚非,101號的做法似乎很傻,然而,最后卻是"傻人"取得了成功,"精明的"反而做不下去了。再看看我們身邊無數(shù)的"傻人自有傻福"、"機關(guān)算盡太聰明"的例子,其中的道理還用多說嗎? 
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