在過去的2011年，對于諸多電商網(wǎng)站來說，這一年并不容易，可以算是九死一生。雖然2011年是電商行業(yè)的井噴期，很多電商都拿到了巨額投資，但也有不少電商黯然退場。那些能夠存活下來的電商，并不代表已經(jīng)獲得成功。展望即將到來的2012年，將給電商們帶來更多的思考和挑戰(zhàn)。

2011年電商混戰(zhàn)喜憂參半

2011年，是我國電子商務(wù)市場的井噴年。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)電商網(wǎng)站已達(dá)2.32萬家，中國電商交易規(guī)模從2010年的4980億快速增長到近7500億元，增幅超50%;中國網(wǎng)購人數(shù)從2009年的1.3億，激增到2011年的2億;中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬億，超過了2010年全年4.5萬億的規(guī)模，預(yù)計2011年全年交易規(guī)模將達(dá)7萬億。

雖然千軍萬馬進(jìn)駐電商領(lǐng)域令團(tuán)購市場迅速增長，但激烈的競爭也讓電商行業(yè)曝出諸多問題：高朋網(wǎng)(微博)“出售假天梭表”和“麥當(dāng)勞(微博)假兌換券”事件的持續(xù)曝光，讓高朋網(wǎng)的誠信備受質(zhì)疑;2011年中期，在盈利狀況不明朗、風(fēng)投全面撤出的背景下，大批團(tuán)購網(wǎng)站兵敗如山倒;10月初，淘寶商城(微博)宣布執(zhí)行新規(guī)，隨后數(shù)萬名中小賣家組成“維權(quán)聯(lián)盟”，多日集中攻擊淘寶商城的大賣家，上演了一場淘寶“內(nèi)戰(zhàn)”。此外，目前已有多家電商不是停業(yè)倒閉、高管離職，就是IPO未果、融資銳減等等，狀況頻出，負(fù)面的消息漫天飛舞，不斷挑逗著業(yè)界的神經(jīng)。

總的來說，2011年是電商們“喜憂參半”的一年。凡客堪稱2011年最“悲情”的電子商務(wù)企業(yè)，前不久副總裁吳聲離職，直接宣告凡客IPO受挫;京東商城在這一年有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，自建了物流系統(tǒng)，并且規(guī)模上也有了進(jìn)一步擴(kuò)大，但同時，京東商城卻面臨更為嚴(yán)重的運(yùn)營壓力，并宣布39元以下訂單收取5元運(yùn)費(fèi)，因此被稱為2011年最“糾結(jié)”的電子商務(wù)企業(yè);與之相反，淘寶的實(shí)力雄厚，在2011年分別搞了“雙十一”和“雙十二”促銷活動，賺得盆滿缽滿，堪稱2011年最“耀眼”電子商務(wù)企業(yè)。

2012年電商行業(yè)將重新洗牌

目前，電子商務(wù)已不僅僅局限于服裝、食品等行業(yè)，航空、醫(yī)藥、學(xué)習(xí) 等，更多傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛“觸電”，而隨著傳統(tǒng)零售商的不斷涌入，電商的格局必將會重新整合。預(yù)計2012年開始，電商競爭將進(jìn)入資源爭奪戰(zhàn)。

傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭的進(jìn)入，更讓電商們坐立不安。傳統(tǒng)零售電商切入之后，必會加劇與現(xiàn)有平臺級電商的競爭，這種電商企業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭的市場爭奪不可回避。

對于賣家而言，2011年的電商混戰(zhàn)讓一大批魚目混珠無序競爭的電商網(wǎng)站集體覆滅。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月底，關(guān)閉的團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)達(dá)1483家。即使是美團(tuán)、滿座、窩窩團(tuán)(微博)這樣獲得巨額風(fēng)投的企業(yè)，也開始從此前的發(fā)燒狀態(tài)冷靜下來，一邊裁員收縮戰(zhàn)線，一邊展開各種模式的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

對于買家而言，在過去的2011年里，相對于現(xiàn)實(shí)消費(fèi)，網(wǎng)購消費(fèi)顯得更為沖動和不理智。“各種打折優(yōu)惠，限時秒殺，讓人容易產(chǎn)生消費(fèi)沖動。鼠標(biāo)一點(diǎn)，貨就送到了家。其實(shí)很多東西買回來后都沒有使用。”一位網(wǎng)友在曬完自己的網(wǎng)購賬單后理性地分析。

經(jīng)歷過混戰(zhàn)期，賣家和賣家都將會變得更加理性。有賣家稱“這輩子都不再做團(tuán)購”，也有些賣家雄心勃勃悉心整頓，走適合自己的更創(chuàng)新的道路，這些都會導(dǎo)致市場重新得到布置，優(yōu)勝劣汰；也許2012年，消費(fèi)者將不再為促銷所動，也不會像2011年一樣繼續(xù)混戰(zhàn)下去，通過策略調(diào)整，行業(yè)將進(jìn)一步洗牌從而分出勝負(fù)。

細(xì)分能力決勝2012

如果說2011年是中國電子商務(wù)“瘋狂擴(kuò)張”的一年，那么2012年，“精細(xì)化運(yùn)營”應(yīng)成為這一行業(yè)的關(guān)鍵詞。

隨著電商市場的發(fā)展，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，電商企業(yè)要想生存下去，需要夯實(shí)所獲得的客戶基礎(chǔ)，對運(yùn)營的精細(xì)化、精確控制以及運(yùn)營效率提升也提出了更高的要求。

首先應(yīng)以用戶為導(dǎo)向，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)生活導(dǎo)航，提供生活消費(fèi)及商品信息等各方面的服務(wù)。

其次是能夠?yàn)樯碳姨峁┝Ⅲw效果營銷，將經(jīng)過甄選的優(yōu)質(zhì)商戶及符合消費(fèi)者需求的推廣信息，精準(zhǔn)地推送給消費(fèi)者。

此外，隨著垂直細(xì)分的電子商務(wù)網(wǎng)站逐漸占據(jù)主流地位，如何在用戶體驗(yàn)上持續(xù)提升，如何在運(yùn)營可控性上持續(xù)提升，如何在營銷模式創(chuàng)新上不斷探索，這些都是電商們應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。

面向2012年，電商企業(yè)除了要更好地把握線上消費(fèi)者需求外，更需要在資金流、物流、倉儲、售后等方面進(jìn)行整合。中國的電子商務(wù)必須回歸理性，必須從投資型轉(zhuǎn)向經(jīng)營型。反之，那些在資金投入、管理水平以及市場定位分析方面競爭力不強(qiáng)的電商們的好日子也將走到盡頭。

如今，網(wǎng)購已成一種消費(fèi)時尚，電商在強(qiáng)勁需求的支撐下，寒冬或許并沒有想象中那樣難過。至于這個冬天能否改變電商行業(yè)的游戲規(guī)則，誰也無法給出準(zhǔn)確的答案。但無疑，在這個冬天里，電商企業(yè)會拋開資本的趨動力，更關(guān)注商業(yè)的本質(zhì)、關(guān)注客戶服務(wù)、關(guān)注自身修煉。種種摸索與嘗試促使中國的電子商務(wù)發(fā)展更加成熟。