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人力資源成本的壓力？蓋保羅：首先，我們對競爭對手的做法不加以評論。這沒有什么可以指責(zé)的，這是現(xiàn)實的一部分，我們對競爭對手表示足夠的尊重。其二，我們確實也感受到了這方面的壓力，但是我們不會這樣做，也不喜歡這樣做，因為我們公司非常注重社會責(zé)任，不想因為成本原因突然裁掉2000名員工。
貝瀚青：還要補(bǔ)充一下，我們認(rèn)為應(yīng)對成本上升最有效的方法就是推動業(yè)務(wù)的不斷增長，這也是我們不斷進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售的原因。應(yīng)對高成本，要么就是降成本，要么就是推高產(chǎn)品的銷售量和市場范圍，后者是歐萊雅一直在努力的。
NBD：有消息稱寶潔前段時間裁員，是因為加入了Facebook這樣的新營銷手段。歐萊雅如何評價這種營銷手段的發(fā)展，接下來營銷推廣方面有什么調(diào)整？
貝瀚青：人力資源歸人力資源，市場營銷歸市場營銷，我們從來不把這兩個混為一談。說到市場營銷策略的變化，過去20年和未來20年是大不相同的，過去是“推動式”營銷，現(xiàn)在是“拉動式”營銷，消費(fèi)者會主動搜尋自己所需要的信息進(jìn)行消費(fèi)。我們現(xiàn)在推廣的模式已經(jīng)發(fā)生了變化，不再純粹地跟消費(fèi)者說這里有一款非常好用的產(chǎn)品，而是教授大家如何做彩妝。比如我們在網(wǎng)上上線相關(guān)的短片后，一下就有幾百萬次的下載量。
NBD：歐萊雅的競爭對手資生堂已經(jīng)在中國二三線城市開設(shè)了很多化妝品專賣店的渠道，歐萊雅在這一塊有沒有新的舉措？
貝瀚青：這些城市對我們來說也非常重要，我們在二三線城市已有覆蓋，也取得了很好的業(yè)績。未來，二三線城市，甚至包括四五線城市，將是我們非常關(guān)注的一塊市常
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